4.5.2. Поведенческие аспекты контроля

Люди являются неотъемлемым элементом контроля. Следовательно, при разработке контроля менеджер должен учитывать поведение людей.

Правильно организованный контроль очень важен и во многом зависят от искусства менеджера. Он должен быть достаточно требователен, чтобы подчиненные всегда чувствовали ответственность за свои действия и решения. И в то же время по-настоящему умелый менеджер знает» что непрерывно контролировать своих подчиненных вредно: они теряет самостоятельность, инициативу и начинают верить, что без менеджера не смогут сделать ни шагу.

Есть сферы деятельности, где контроль намеренно де­лают видимым. Например, бухгалтер знает о том, что его работа будет проверяться ревизором, рабочие на производ­ственной линии знают, что изготовленные детали пройдут проверку в отделе технического контроля, перепроверяются работа банковских служащих и других. Наглядность контроля имеет цель оказать воздействие на поведение сотрудников, сконцентрировать их усилия, чтобы предотвратить ошибки в работе и направить на достижение целей организации.

Менеджеру следует учитывать побочные эффекты контроля. Один, такой эффект — срыв в поведении людей. Это бывает в случае слишком частого» проведения контроля.

Другой эффект можно назвать «поведением, ориенти­рованным на контроль». Люда понимают, что, их достиже­ния и ошибки в областях, где руководство установило стан­дарты и осуществляет контроль, служат основанием для распределения вознаграждений и наказаний. Поэтому под­чиненные обычно хотят «хорошо выглядеть» при проверке. Исследованиями выявлена тенденция сотрудников всячес­ки поддерживать работу в тех областях, где проводятся из­мерения, и снижать усилия там, где измерения не проводят.

Специалисты в области менеджмента дают рекоменда­ции по повышению эффективности контроля:

• установить осмысленные стандарты, воспринимае­мые сотрудниками;

• обсуждать с сотрудниками ожидаемые результаты;

• устанавливать жесткие, но достижимые стандарта избегать чрезмерного контроля;

• вознаграждать за достижение стандарта.

Итак, мы рассмотрели менеджмент с точки зрения реализации важнейших функций: планирования, организации, мотивации и контроля. Менеджерское искусство — это высокая степень мастерства в осуществлении этих функ­ций. Для эффективного их осуществления необходимы свя­зующие процессы, такие как принятие решений и комму­никация. Как принимаются управленческие решения — это предмет изложения следующей главы.

Ключевые термины и понятия

Делегирование — передача задач и полномочий лицу, принима­ющему на себя ответственность за их выполнение.

Дерево целей — графическое представление взаимосвязи и сопод­чинения целей организации.

Контроль — процесс установления отклонений от предусмотренных величин и действий людей в хозяйственной деятельности; про­цесс обеспечения достижения организацией своих целей.

Линейная структура управления — иерархическая система линей­ных руководителей, каждый из которых осуществляет едино­личное управление подчиненными ему руководителями ни­жестоящей ступени, выполняя все функции управления.

Линейно-штабная структура управления — иерархическая система линейных руководителей, при каждой из которых имеется штаб (аппарат) управления, состоящий из отделов, специали­зирующихся на выполнении отдельных функций управления.

Матричная структура управления — тип организационной струк­туры, которая организуется путем совмещения структур двух типов: линейной и программно-целевой. В соответствии с программно-целевой структурой (по горизонтали) организу­ется управление программами.

Миссия — наиболее общая цель фирмы, смысл ее существования в мире бизнеса.

Мотивация — позиция, предрасполагающая человека действовать целенаправленным образом; процесс пробуждения себя и дру­гих людей к действиям, позволяющим достичь целей органи­зации.

Планирование — систематическая подготовка принятия решений о целях, средствах и действиях путем целенаправленной срав­нительной оценки различных альтернативных действий в ожидаемых условиях.

Полномочия — ограниченное право использовать ресурсы организации и направлять усилия ее сотрудников на выполнение заданий.

Стратегия — оптимальный набор правил и приемов, которые по­зволяют реализовать миссию, достигнуть глобальных и ло­кальных целей фирмы.

Структура управления предприятием — совокупность специали­зированных подразделений, взаимосвязанных в процессе при­нятия и реализации управленческих решений.

Тактика — краткосрочные планы организации, разработанные на базе стратегических планов; совокупность средств и приемов для достижения намеченной цели.

Функции менеджмента — определенный вид деятельности, объек­тивно необходимой для обеспечения целенаправленного воз­действия на объект управления.