Содержание

Содержание 1

Введение 3

Глава 1 современный менеджмент: сущность и характерные черты 4

1.1. Понятие «управление» 4

1.2. Управление в командной и рыночной экономике 6

1.2.1. Управление в командной экономике 6

1.2.2. Управление в рыночной экономике 8

1.3. Что такое менеджмент? 10

1.4.1. Роль менеджмента 13

1.4.2. Задачи менеджмента 14

1.5. Менеджмент как наука 16

1.6. Базовое понятие менеджмента - организация 17

1.6.1. Общая характеристика организации 17

1.6.2. Формальные и неформальные организации 19

1.7. Менеджер, его место и роль в организации 20

1.7.1. Сущность деятельности менеджера 20

1.7.2. Модель современного менеджера 25

1.8. Типы и виды менеджмента 29

1.9. Исходные положения менеджмента 34

1.9.1. Принципы менеджмента 34

1.10. Модели национального менеджмента и особенности подготовки менеджеров 41

Глава 2 страницы истории менеджмента 53

2.1. Зарождение менеджмента. Школа научного управления 55

2.2. Административное управление (классическая школа) 61

2.3. Школа «человеческих отношений» 63

2.4, Другие направления и подходы 65

Глава 3 организация и ее среда 71

3.1 Внутренняя среда организации. Основные внутренние переменные 72

3.1.2. Люди как внутренняя переменная 77

3.1.3. Саморазвитие личности как фактор делового успеха 86

3.2. Внешняя среда и ее воздействие на организацию 88

Глава 4 основные функции менеджмента 102

4.1. Цикл менеджмента 102

4.2. Планирование 104

4.2.1. Сущность и виды планирования 104

4.2.2. Модель стратегического менеджмента 110

4.3. Организация. Делегирование полномочий 121

4.3.1. Разработка структуры организации. Различные типы организационных структур 121

4.3.2. Делегирование полномочий 131

4.4. Мотивация 138

4.4.1. Понятие мотивации. Эволюция понимания проблемы мотивации 138

4.4.2. Теории мотивации 140

4.4.3. Использование мотивации в практике менеджмента 148

4.5. Контроль 155

4.5.1. Сущность, виды, этапы контроля 155

4.5.2. Поведенческие аспекты контроля 160

Глава 5 ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ 173

5.1. Какие бывают решения? 173

5.2. Процесс принятия решения 178

5.3. Эффективность решения. Принципы принятия решения 185

5.4. Моделирование и экспериментирование как методы решения управленческих проблем 189

Глава 6 РУКОВОДСТВО ОРГАНИЗАЦИЕЙ КАК СОЦИАЛЬНОЙ СИСТЕМОЙ 198

6.1. Неформальные группы и управление ими 199

6.2. Лидерство, руководство, власть 203

6.3. Стиль руководства 209

6.4. Природа конфликта в организации 218

6.5. Стресс 228

Глава 7 ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ 241

7,1 Коммуникации как связующие процесса управления 242

7.2. Психологические закономерности делового общения 254

7.3. Этика делового общения 268

7.4. Деловой этикет 280

7.5. Тактика делового общения 286

7.5.2. Как подготовить сообщение (выступление)? 292

7.5.3. Общение по телефону 295

Глава 8 299

ЭФФЕКТИВНОСТЬ МЕНЕДЖМЕНТА 299

8.1. Понятие эффективности управления, ее виды и показатели 299

8.2. Факторы эффективности управления 301

Глава 9 КОМПЕТЕНТНОСТЬ В ОБЩЕНИИ 303

И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ СОБСТВЕННОГО ТРУДОУСТРОЙСТВА 303

9.1. Эффективное поведение на рынке труда. Собеседование с работодателем 305

9.2. Как написать письмо работодателю 313

9.3. Техника телефонных переговоров 319