19 Разработка и применение системы рейтинговых оценок.

Оценочные показатели или рейтинги социальной ответственности отражают уровень социальной активности организаций в рамках принятой оценочной системы. Любая система оценок социальной ответственности бизнеса представляется соотнесением социальной активности с результатами реализации основных принципов социальной ответственности в отдельной корпорации, отрасли, регионе. Исследование корпоративной социальной ответственности без определения системы показателей, отражающей характер изменений в социальной ориентации бизнеса, было бы неполным.

Чаще всего при оценке уровня социальной ответственности бизнеса применяют разделение показателей на три группы:

1. экономические показатели;

2. экологические показатели;

3. социальные показатели.

К экономическим показателям относят величину социальных инвестиций на одного работника, отношение социальных инвестиций к прибыли и т.д. В группе экологических показателей чаще всего встречаются количество случаев превышения экологических норм, количество нарушений технологических регламентов. К социальным показателям относят текучесть кадров, дефицит рабочей силы, оценку вклада предприятия в социальную сферу.

Помимо методик, оценивающих количественные и качественные показатели так же существуют методики, принимающие во внимание взаимоотношения со стейкхолдерами (группами заинтересованных лиц). В неё входят такие разделы оценки как:

− экономическая результативность;

− организационное управление;

− экология и охрана окружающей среды;

− взаимодействие с потребителем;

− взаимодействие с обществом;

− трудовые отношения.

В ходе рейтингового обследования уровня социальной ответственности организации подлежит оценке та информация, которая характеризует протекающие процессы в организации, напрямую связанные с формированием, а также реализацией на практике политики социальной ответственности. При составлении рейтинговых оценок в учет принимаются не отдельные разовые мероприятия, демонстрирующие социальную ответственность организации, а комплексное воздействие организации как целостной системы на окружающую среду и общество.

По результатам оценки уровня социальной ответственности организации применяется рейтинговая шкала, учитывающей общие для всех российских компаний параметры внешней среды и имеющая 5 классов рейтинга корпоративной социальной ответственности: низкий, удовлетворительный, приемлемый, высокий, наивысший.

Стейкхолдеры и стресс-факторы.

Важнейшей составляющей рейтинговой оценки социальной ответственности организации является учет текущей деятельности организации, а не только ее мероприятий в рамках программ КСО. Методика оценки, которая используется агентством, в части терминологии базируется на международном стандарте ISO 26000.

Расширение круга заинтересованных сторон при оценке КСО помогает наиболее полно охарактеризовать взаимоотношения организации со стейкхолдерами и прогнозировать свою деятельность в направлении увеличения лояльности с ними. Из всего многообразия стейкхолдеров рассматриваются только две группы влияния, это взаимодействие с потребителем и взаимодействие с обществом. Если включать в методику оценки социальной ответственности группы заинтересованных лиц, то количество анализируемых групп необходимо расширить. Считается, что при оценке уровня социальной ответственности необходимо оценивать взаимовлияние как внутренних (менеджеров, учредителей, персонал, профсоюзы), так и внешних стейкхолдеров (поставщиков, конкурентов, органы власти, потенциальных инвесторов, потребителей, местного сообщества и общественных организаций).

Сильной стороной данной методики является то, что для формирования результирующей рейтинговой оценки социальной ответственности организации применяется система учета стресс-факторов (неблагоприятные обстоятельства, вызывающие стрессовое состояние), а также факторов поддержки, которые включают в оценку социального воздействия и ее деловую репутацию организации. Следует признать, что это отражает современную тенденцию в области КСО, которая свидетельствует о тесном взаимовлиянии человеческого капитала, организационной культуры и социальной ответственности организации.

Данная методика интересна тем, что помимо качественных и количественных показателей при оценке уровня социальной ответственности используется оценка взаимоотношений со стейкхолдерами, а в качестве качественных показателей используются «стресс-факторы» и «факторы поддержки», однако укрупнение количественных показателей оценки в две группы, по нашему мнению, усложняет анализ и выбор альтернатив после проведения оценки.

Для российского рынка рейтинговые оценки в области КСО являются новшеством, в мире работают несколько десятков рейтинговых агентств, исследовательских институтов и компаний, которые занимаются обследованием компаний в области корпоративной социальной ответственности и выставляют оценки.

В России первым шагом в этом направлении стало создание рейтингового агентства "РЕПУТАЦИЯ", которое в сентябре сего года представило первые компании, которым был присвоен рейтинг корпоративной социальной ответственности по национальной шкале.

Методика оценки, которая используется агентством, в части терминологии и структуры КСО базируется на международных стандартах, в частности ISO 26000. Однако оценка проводится не в системе соответствия деятельности обследуемой компании той или иной норме стандарта, а в системе соответствия деятельности компании (как в области КСО, так и основной ее деятельности) структуре социальных потребностей общества, которая в свою очередь сформулирована на базе анализа многочисленных социологических опросов, проведенных по основным направлениям корпоративной социальной ответственности.

Важнейшей составляющей рейтинговой оценки является учет основной деятельности компании, а не только ее мероприятий в рамках программ КСО. Например, производство определенных видов продукции (табак, алкоголь и др.), осуществление деятельности по ряду направлений, которые оцениваются обществом как негативные или не соответствующие нравственным нормам (например, производство или использование ГМО, распространение азартных игр, совершенствование и пропаганда методов прерывания беременности и др.), при оценке социальной ответственности компаний являются стресс-факторами, отрицательно влияющими на результат обследования. Одновременно с этим участие обследуемой компании в таких сферах деятельности, как сельское хозяйство, строительство жилья, производство продуктов питания, социальное предпринимательство и т.п., является фактором поддержки, который существенно влияет на итоговую оценку уровня КСО.

Помимо этого, методика позволяет учитывать роль собственников и их позицию в отношении социально направленной деятельности обследуемой компании. Это особенно важно для российского рынка, где большая часть компаний имеет определенного владельца, чьи взгляды, верования и пожелания оказывают решающее влияние в процессе принятия стратегических решений, в том числе и в определении политики социальной ответственности компании.

В результате имеет место качественная оценка реализации социальной ответственности компании, которая не зависит от формальной приверженности тому или иному стандарту. Видится, что именно развитие национальной системы оценки КСО может стать тем механизмом, который может быть признан приверженцами самых различных взглядов на реализацию корпоративной социальной ответственности в России и тем самым станет существенным стимулом для активизации социальной активности бизнеса.

Вывод.

Добиться высокого уровня объективности и универсальности методики возможно благодаря комплексности оценки показателей социальной ответственности организации как количественных (расчетных), так и качественных (экспертных), по которым проводится анализ и в дальнейшем составляется рейтинг.

Анализируя результаты количественной и качественной оценки, можно наблюдать за уровнем развития социальной ответственности организации в динамике, используя данные за определенный период времени, либо сопоставлять результаты рейтинга с организациями-конкурентами или организациями-лидерами рейтинга. По нашему мнению, наглядность и открытость формирования рейтинга должна способствовать развитию уровня социальной ответственности организации.