Основные правила деловой беседы.

1. В время беседы основным правилом является безусловное уважение к собеседнику.

2. Следует избегать разговора повышенным голосом, тактично уходить от тем и вопросов, при обсуждении которых вы или ваш собеседник можете «вспылить».

3. Умелый собеседник всегда найдет возможность дать высказаться говорящему, короткими репликами направляя суть разговора.

4. Желательно максимально концентрировать свое внимание на собеседнике, реагировать на сказанное им жестом, взглядом, междометием или ремаркой. Невнимательность может расцениваться как высокомерие и бестактность.

5. В большинстве случаев общения в протокольных ситуациях не следует задерживать внимание собеседника больше, чем на десять минут — иначе вас могут посчитать назойливым человеком.

6. Затянувшийся разговор можно в большинстве случаев прекратить под предлогом необходимости налить стакан воды, пополнить запас закусок на тарелке, позвонить по телефону и т. п.

Список использованной литературы

1. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: Учебник. – 3-е изд. – М.: гардарики, 2001. – 528 с.

2. Воумен К. Основы стратегического менеджмента. /Пер. с англ. – М.: ЮНИТИ, 1997, 175 стр.

3. Вирсма X. Менеджмент в подразделениях фирмы. – М.: Инфра-М, 1997, 260 стр.

4. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. /Пер. с англ. М.: Дело, 1998, 702 стр.

5. Уткин Э.А. Мотивационный менеджмент. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», Изд-во «ЭКМОС», 1999, 256 стр,

6. Уткин Э.А., Кочеткова А.И. Практикум по курсу менеджмента. – М.: Издательство «Зерцало», 1998. – 218 с.

7. Уткин Э.А. Курс менеджмента. Учебник для ВУЗов, - М.; Зерцало, 1998, 448 стр.

8. Цыпкин Ю.А., Люкшинов А.Н., Эриашвили Н.Д. Менеджмент: Учеб. пособие для вузов/Под ред. проф. Ю.А. Цыпкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001. – 439 с.

Кумертауский институт экономики и права

Кафедра менеджмента и права

Хакимова Г.А.

Менеджмент

Учебное пособие

Кумертау, 2012

УДК 65.0

ББК 65.290

Х16

Публикуется по рекомендации научно-методического совета Кумертауского института экономики и права в качестве учебного пособия для студентов, обучающихся по программам ВПО и СПО юридических и экономических специальностей.

Рецензенты:

В.И. Сухочев – ректор Кумертауского института экономики и права, доктор экономических наук

М.Н. Савельева – заместитель заведующего кафедрой менеджмента и права Кумертауского института экономики и права

Хакимова Г.А.

Х16 Менеджмент. Учебное пособие – Кумертау, КИЭП, 2012. – 52 с.

В учебном пособии изложены история становления, сущность, основные понятия и функции современного менеджмента. Проанализированы внутренняя и внешняя среда организации, цикл менеджмента, стратегические и тактические планы в системе менеджмента и контроль за их исполнением. Особое внимание уделено методам принятия решений, мотивации и делегированию полномочий, коммуникациям, управлению конфликтами, власти и партнерству в системе методов управления.

Учебное пособие адресовано преподавателям, аспирантам и студентам юридических, управленческих и экономических вузов, научным и практическим работникам, а также всем, кто интересуется вопросами в области управления.

© Хакимова Г.А., Кумертауский институт экономики и права, 2012г.