2.5 Успешное (эффективное) управление предприятием

Управление предприятием считается успешным, когда в результате такого управления оно достигает своих целей

Основными составляющими успеха предприятия являются: выжи­вание, результативность и эффективность деятельности, производи­тельность и практическая реализация принимаемых решений.

Выживание характеризует возможность предприятия осуществлять свою производственно-сбытовую деятельность как можно дольше в условиях изме­нения внешней среды. Это особенно актуально и является первейшей задачей большинства отечественных предприятий при трансформации экономики. Чтобы обеспечивать хозяйственную деятельность и оставаться дееспособными в течение длительного времени большинству предприятий приходится перио­дически менять свои цели, выбирая их соответственно изменяющимся потреб­ностям и конъюнктуры рынка, а также с учетом изменения других факторов внешней среды. Практически все предприятия, созданные для бизнеса, перио­дически разрабатывают новые виды продукции или услуг, постоянно ведут конкурентную борьбу за занятие или сохранение позиции на рынке, обеспечи­вающей ему определенные блага для своего развития.

Результативность и эффективность определяют условия, при кото­рых предприятие сможет осуществлять свою деятельность на рынке в длительном периоде. В силу этого, чтобы иметь успех в течение длитель­ного времени (чтобы выжить и достичь своих целей), деятельность пред­приятия должна быть результативной и эффективной. По определению известного исследователя проблем управления Питера Друкера результа­тивность является следствием того, что организацией «делаются правиль­ные вещи» (doing the right things). В этом случае эффективность является следствием того, что «правильно создаются эти самые вещи» (doing things right). Это означает, что предприятия постоянно должны производить това­ры (услуги), пользующиеся спросом покупателей, отдающих им предпочте­ние по сравнению с товарами (услугами) других производителей. При этом эффективность деятельности предприятия определяется издержками ресур­сов и трудовыми затратами на удовлетворение конкретного спроса. Чем меньше будут затраты на производство определенных товаров или услуг, тем эффективнее деятельность предприятия и тем больший успех (выгоду от выполненной работы) оно будет иметь.

Производительность. Приведенное общее представление об эф­фективности и результативности весьма абстрактно и не позволяет прово-

33

дить сравнительную оценку предприятий, а также определять негативные тенденции в работе каждого из них, хотя такое решение желательно получить как можно раньше. Поэтому поиск количественной оценки эффективности предприятий (организаций) привел к показателю относительной эффективно­сти, в качестве которого в менеджменте используется производительность.

Производительность, как мера эффективности характеризует соотно­шение количества чего-либо (например, продукции или услуг) на выхо­де предприятия или организации к количеству израсходованных ресур­сов предприятия, организации, на его входе, выраженных в одинако­вых категориях (единицах измерения) [27].

Чем более эффективна деятельность предприятия, тем выше его про­изводительность. Ключевой составляющей производительности является качество производимой продукции или услуг. Производительность на всех уровнях предприятия является критически важным фактором для того, чтобы оно могло выжить и добиться успеха в условиях конкуренции. Больший объем продаж дает более производительному предприятию больше возможностей для закупки ресурсов с целью расширения произ­водства и последующего увеличения дохода (по сравнению с другим предприятием, имеющим меньшую производительность). Вопросы оцен­ки производительности как показателя относительной эффективности предприятия и управления им рассматриваются во 2-й части пособия.

Практическая реализация непосредственно характеризует эффектив­ность управления предприятием. Целью управления является наиболее эффек­тивное выполнение реальной работы реальными людьми. При этом само уп­равление непосредственно реализуется как конкретное управленческое решение (совокупность решений). В свою очередь, успешным управленческим решением является такое решение, которое реализуется, то есть превращается в результативное и эффективное действие по достижению целей предприятия.

Подходы к управлению, направленному на успех

Для обеспечения успеха предприятия управление должно строиться на определенных принципах, потенциально обеспечивающих достижение целей предприятия, определяющих желаемый результат его деятельности в условиях изменений внешней среды. Эти принципы определяют соот­ветствующие подходы к управлению, направленному на успех. К числу общих подходов к управлению относят: обобщение, ситуационный под­ход, интегральный подход и системный комплексный подход.

Обобщение направлено на решение двух общих проблем управления предприятием. Первая проблема - это сложность предприятия как объек-34

та управления. Установление общих, присущих всем предприятиям харак­теристик в процессе их обобщения помогает сократить трудности чрезвы­чайно сложной задачи управления различными видами деятельности кон­кретного предприятия, сведя его представление до масштабов, при которых предприятие может восприниматься как единый объект управле­ния. Обобщение позволяет увидеть работу руководителя в целом и учиты­вать взаимодействие компонентов этой работы. Учитывая, что многие элементы и факторы успешной деятельности являются общими для раз­личных предприятий, можно разработать модели, учитывающие взаимо­связи факторов, влияющих на успех предприятия. При достаточном обоб­щении объекта управления возможно также определить (выделить) общий процесс и технологию управления, применимые для всех предпри­ятий. Вторая проблема связана с зависимостью результатов деятельности предприятия от внешней среды. Обобщение результатов анализа деятель­ности предприятия и оценка его сильных и слабых сторон, а также учет факторов внешней среды позволяют выявить тенденции и закономерно­сти их развития. Это, в свою очередь, позволяет определить долговремен­ные цели и совокупность управленческих действий (правил), при кото­рых предприятие может добиться успеха.

Ситуационный подход отражает общую тенденцию развития совре­менного менеджмента. Обобщенная концепция развития предприятия и оценка тенденций поведения внешней среды не могут в повседневной практике применяться безоговорочно по причине большой динамичности факторов внешней среды и внутренних переменных предприятия.

При выполнении управленческих функций на конкретном предприятии и в конкретных условиях необходимо принимать во внимание специфические отличия и особенности этого предприятия по отношению к общим тенден­циям и обобщенным характеристикам и моделям.

Эти отличия (различия), которые принято называть ситуационными переменными, разделяются на две основные категории: внутренние пере­менные и внешние факторы.

Внутренние переменные характеризуют конкретное предприятие. Эти переменные (цели и задачи предприятия, горизонтальное и вертикальное разделения труда, определяющие его структуру, технологии и люди) в раз­личной степени контролируемы и управляемы. Они являются результатом Управленческих решений относительно того, что, кому и как делать на предприятии. Эти решения определяют результативность и эффектив­ность конкретного предприятия по сравнению с другими.

35

Внешние факторы (конкуренты, источники ресурсов и технологий, со­циальные факторы, покупатели, государственное регулирование и другие факторы прямого и косвенного воздействия), влияющие на успех пред­приятия, отражают условия среды, находящейся вне его. Однако они оказы-гзное влияние на достижение успеха предприятием. Чтобы предпри­ятие реагировало на эти факторы своевременно и правильно (а именно в этом заключается управление, направленное на успех) руководитель должен выделить важнейшие из них, и учесть их влияние в принимаемых управленческих решениях, не забывая и о последствиях самих решений. Ситуационный подход к управлению является обязательным условием достижения успеха.

Интегральный подход отражает необходимость оценки влияния ситуационных переменных на достижение желаемого успеха в определен­ной перспективе. Простого определения переменных, которые в наи­большей мере влияют на успех предприятия, недостаточно для того, что­бы определить, какое решение будет лучшим для достижения целей. Трудность заключается в том, что все многочисленные ситуационные пе­ременные и все функции управления взаимосвязаны. Компоненты ситуа­ции и управления на предприятии настолько связаны между собой, что их нельзя рассматривать независимо друг от друга.

Через процесс управления руководители создают и реализуют соответ­ствующий выбор внутренних переменных предприятия как ответную реак­цию на воздействие внешних факторов. Необходима интегрированная оценка внутренних и внешних переменных с учетом результатов обобщения и при­нимаемых решений, их направленности на длительный успех предприятия.

Процесс управления является, таким образом, средством, с помощью которого учитываются факторы внешнего окружения при достижении желаемого результата предприятия, а также оценивается этот результат.

Системный комплексный подход является базовым при рассмотрении сложных процессов взамодействия предприятия и его среды при принятии управленческих решений. Одним из важных следствий тесного взаимодей­ствия внутренних переменных и факторов внешней среды является то, что руководитель никогда не может однозначно оценить априорную «правиль­ность» применяемого метода и способа формирования управленческого ре­шения, как и правильность самого решения. Большинство управленческих решений имеют как положительные, так и отрицательные последствия.

Эффективное управление - это сложный процесс балансирования и компромисса, предполагающий намеренные уступки (жертвы), когда это необходимо для общего блага предприятия. Чтобы постичь суть воз­можных последствий, руководителю необходимо видеть всю ситуацию как единое целое, включая предприятие, факторы внешней среды и ожи­даемые последствия принимаемого управленческого решения.

36