Оплата заказа

Оплата заказа на покупку билетов осуществляется наличными в пунктах приема платежей и терминалах оплаты, с помощью банковской карты, интернет-деньгами или со счета мобильного телефона. Идентификатором заказаза в системе является номер мобильного телефона, указанный при заказе. Подробную информацию смотрите в разделе "Способы оплаты".

Оформление проезда детей

• Пассажир имеет право провозить с собой одного ребенка в возрасте не старше 5 лет, если он не занимает отдельное место, по детскому проездному документу без оплаты стоимости проезда. Этот проездной документ оформляется при получении оплаченных пассажиром билетов в кассе ОАО «РЖД»;

• На ребенка в возрасте до 5 лет по желанию пассажира может приобретаться билет с местом по «детскому» тарифу (одновременно с оплатой билетов по «полному» тарифу);

• Ребенку в возрасте от 5 до 10 лет необходимо приобрести билет с занятием отдельного места, оплачиваемый по «детскому» тарифу;

• Для детей, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются билеты по «полному» тарифу.

Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается.  Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

Проезд в страны снг, Латвию, Литву и Эстонию

Прежде чем оформить проезд в государства СНГ (Азербайджан, Казахстан, Киргизия, Белоруссия, Украина,Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдавия), Латвию, Литву и Эстонию, уточните порядок пересечения государственной границы в соответствующих компетентных исполнительных органах, либо консульских отделах соответствующих посольств.

Если маршрут следования в выбранном поезде включает транзит по территории государств СНГ, выдается предупреждение «ТРАНЗИТ ЧЕРЕЗ СНГ». В этом случае пассажир должен иметь необходимые документы для пересечения государственной границы, включая нотариально заверенное согласие родителей (опекунов, попечителей) на пересечение границы Российской Федерации (для детей до 18 лет).

Оформление проезда из России в Азербайджан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдавию, Латвию, Литву и Эстонию и обратно производится по следующим видам документов, удостоверяющих личность пассажира:

• ЗП - заграничный паспорт, выданный гражданам Российской Федерации, включая дипломатические и служебные паспорта;

• ЗЗ - иностранный документ, выданный гражданам СНГ, Латвийской Республики, Литовской Республики, Эстонской Республики и иностранных государств;

• ПМ - паспорт моряка.

Процедура оформления заказа и получение билетов

Оформление заказа на покупку билетов осуществляется путем выбора реквизитов поездки и заполнения персональных данных каждого пассажира. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира ответственность несет лицо, оформляющее заказ. Внимательно проверьте введенную информацию, прежде чем оплатить заказ! На принятие решения об оплате заказа и ввод данных с банковской карты, а так же оплаты заказа интернет-деньгами отводится 15 минут. Оплаченный заказ должен быть оформлен с получением билетов установленной формы.  После проведения процедуры оплаты заказа формируется бланк заказа, в котором указан номер заказа (14 цифр). Обязательно распечатайте бланк заказа или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы в кассе ОАО «РЖД», на стойке регистрации «Электронного билета» или в терминалах саморегистрации.  Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только заказчику. Без бланка заказа или номера заказа билет не может быть оформлен.

Если бланк заказа и его номер утерян, то необходимо позвонить по телефону круглосуточной поддержки (495) 771-6431 и называть номер указанного в заказе мобильного телефона. Операторы продиктуют номер заказа или отправят его по SMS. При необходимости повторно распечатайте бланк с информацией о заказе.

Бланк заказа не является билетом и не дает право проезда.

Оформление билетов осуществляется только на территории России в любой кассе ОАО «РЖД», оборудованной терминалом системы «Экспресс», и на стойках регистрации «Электронного билета» до отправления поезда или в течение 12 часов (3 часов) после отправления поезда со станции посадки пассажира, следующего во внутреннем сообщении (в международном сообщении с государствами СНГ, Латвии, Литвы и Эстонии). Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа, или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все билеты, указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через интернет билетах при выдаче их в кассе ОАО «РЖД» не допускается. Переоформление билетов не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО «РЖД» и на стойках регистрации «Электронного билета» проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы «Экспресс» с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени.