- •2. Национальные организации
- •8. Кто такой туроператор?
- •Что такое турпродукт?
- •Официальный туроператор
- •3. Обязанности Исполнителя туристских услуг.
- •4. Предоставление туристских услуг исполнителем осуществляется на основании заключенного с потребителем договора.
- •5. Исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги за плату.
- •7. Безопасность туристских услуг.
- •7. Право на изменение или расторжение договора.
- •8. Порядок предъявления претензий.
- •9. Ответственность Исполнителя.
- •Виды турпродукта
- •Правила оформления заказа на покупку билетов через интернет
- •Особенности оформления заказа на покупку билетов
- •Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
- •Оплата заказа
- •Оформление проезда детей
- •Проезд в страны снг, Латвию, Литву и Эстонию
- •Процедура оформления заказа и получение билетов
- •Посадка пассажира в поезд
- •Отчетные документы
- •Правила возврата проездных документов оао "ржд", оформленных в России на поезда формирования ржд между станциями России в прямом и обратном направлении.
- •Правила возврата проездных документов, оформленных в межгосударственном сообщении (страны снг и Балтии) в прямом и обратном направлении, а также во внутреннем сообщении в вагонах других государств
- •Провоз животных
- •31Договор воздушной перевозки пассажира, договор воздушной перевозки груза удостоверяется соответственно авиабилетом, багажной квитанцией, грузовой накладной.
- •Санкции ес и падение рубля
- •Отпуск "дикарем"
- •Нерентабельность и демпинг
- •3.1.2. Правила делового этикета в туризме
- •37. 10 Способов повысить профессиональный уровень менеджеров по туризму
- •39. Оздоровительный туризм и его особенности в рекреационно-оздоровительной сфере
- •41 Характеристика основных групп туристических ресурсов г. Сочи
- •1.1 Природные ресурсы
- •1.2 Культурно-антропогенные ресурсы
- •1.3 Инфраструктурные ресурсы
- •2. Состояние, проблемы развития туризма в городе Сочи
- •3. Перспективные виды туризма в городе Сочи
Правила оформления заказа на покупку билетов через интернет
Проездные документы (билеты) при наличии свободных мест в системе «Экспресс» можно приобрести:
от 45 суток и до отправления поезда с пунктов формирования или оборота поезда;
от 3 суток и до отправления поезда с промежуточной станции.
Оформление заказа на покупку билетов за 45 суток до отправления поезда можно начинать с 8 ч. 00 мин. по московскому времени. Оформление заказа в сутки отправления поезда осуществляется не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда.
Во избежание недоразумений и предотвращения опоздания на поезд просьба рассчитать достаточное время для получения билета в кассе ОАО «РЖД».
Билеты оформляются по «полному» и «детскому» тарифу.
В одном заказе может быть оформлено не более 4 билетов с указанием персональных данных 4 пассажиров.
Оформление заказа на покупку билетов через интернет осуществляется на поезда, следующие во внутреннем сообщении по территории России и международном сообщении с государствами СНГ (Азербайджан, Казахстан, Кыргызстан, Белоруссия, Украина, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Молдавия), Латвией, Литвой, Эстонией. Оплаченный через интернет заказ на покупку билетов на проезд во внутреннем сообщении и международном сообщении с перечисленными государствами как в направлении «туда», так и в направлении «обратно» можно получить только на территории России.
При получении билетов, заказанных и оплаченных через интернет, в кассе ОАО «РЖД» сборы за оформление проездного документа не взимаются.
Особенности оформления заказа на покупку билетов
Места в разных типах вагонов оформляются разными заказами, в том числе с указанием мужских и женских мест в купейных вагонах и вагонах СВ (в одном заказе может быть указан только один из вариантов - мужские, женские или смешанные). При наличии мест только в одном виде купе («мужском», «женском» или «смешанном») выбор мест необходимо производить в соответствующем виде купе.
При оформлении заказа на проезд в VIP-вагоне (категория «мягкий» с классом обслуживания «1А» или «1М») билет выдается с оплатой целого купе, в котором могут проехать один или два пассажира. В случае оформления проезда в одном купе двух пассажиров в билете должны быть указаны персональные данные каждого пассажира.
При оформлении заказа на проезд в купейных вагонах и вагонах СВ поездов формирования ОАО «РЖД» в стоимость билетов включена плата за пользование комплектом постельного белья. При оформлении заказа на проезд в плацкартном вагоне поездов формирования ОАО «РЖД» для удобства пассажира предлагается оплатить стоимость проезда вместе со стоимостью постельного белья для исключения наличных расчетов с проводником в вагоне. При отказе от оплаты стоимости постельного белья при оформлении заказа пассажир сможет оплатить стоимость комплекта постельного белья в поезде проводнику вагона.
Порядок ввода номеров документов, удостоверяющих личность пассажиров
Просьба внимательно заполнять реквизиты всех пассажиров в заказе.
Формат ввода номера российского паспорта нового образца (ПН):
Серия: четыре цифры, номер: шесть цифр. Количество пробелов не имеет значения.
Формат ввода номера паспорта формы СССР (ПС):
Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.
Формат ввода номера заграничного паспорта (ЗП):
Номер: 9 цифр.
Формат ввода номера свидетельства о рождении (СР):
Серия: римские цифры (в латинском регистре), две буквы кириллицей, номер: шесть цифр. Количество тире и пробелов значения не имеет.
При заполнении номера документа, удостоверяющего личность, символ «№» не указывается.
Данные паспорта или свидетельства о рождении, выданные гражданам иностранных государств, вводятся с заданием типа документа - иностранный документ (ЗЗ).
Персональные данные пассажира должны соответствовать данным, указанным в документе. Если персональные данные в документе указаны на двух языках (русском и латинском), информация в заказе заполняется на русском языке.
В случае обнаружения ошибки в персональных данных пассажиров или реквизитах документов, удостоверяющих их личность, пассажир должен до момента оплаты заказа ввести исправленную информацию. За правильность указания реквизитов поездки и персональных данных каждого пассажира ответственность несет лицо, оформляющее заказ.
При несоответствии фамилии пассажира или номера документа, удостоверяющего личность, соответственно фамилии или номеру, указанным в предъявленном билете, пассажир к посадке в поезд не допускается.