«Трансаэро Турс Центр». «Санрайз тур» «Натали Турс» «Intourist» «Библио Трэвел» «Библио Глобус» «Анекс Тур» «Tez Tour» «Pegas Touristik»

ПО ВНУТРЕННЕМУ ТУРИЗМУ: (НСО)

«АКРИС» «БРАТЬЯ ГОВОР» «Сибирь-Алтай» «Алтай- тур»

По России:

«НЕВА» «Ванд Интернешионал» «Алеан» «Роза ветров»

«Инна тур» тур компания,ведет операторскую деятельность

22 Деятельность турагентов как субъектов рынка туристских услуг.

Особенности организации турагентской деятельности. Виды деятельности фирм–турагентов. Договорные отношения между турагентом и туроператором.

Турагентская деятельность – это деятельность по продвижению и реализации турпродукта на конечном рынке.

Турагент – розничный продавец турпродукта, получающий за свою деятельность комиссионное вознаграждение(7-15 % от стоимости тура). В отличие от туроператора, турагент не несет ответственности за качество тура. Функции турагента: - контакты с клиентами; - оформление покупки; - информирование клиента, консультации по выбору тура; - информирование оператора, советы по организации тура и т.д.

В формировании и продаже турпродукта принимают участие:

Туроператоры – юр и физ лица, занимаю­щиеся изготовлением, продвижением и реализацией турпродукта ;

Исполнители туруслуг (контрагенты) -  юр или физ лица, оказывающие услуги по размещению, питанию, транспортные, экскурсионные входящие в турпакет,

Турагенты - юр или физ лица, занимающи­еся продвижением и реализацией турпродукта, - посредники;

Потребители турпродукта - любые физ ли­ца, приобретающие туруслуги (турпродукт) для личных нужд.

Под турагентской деятельностью понимается деятельность по продвижению и реализации турпродукта, разработанного туроператором, осуществляемая юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (турагентом), как правило, на основании лицензии.

Субъекты участвующие в разработке, предоставлении и потреблении туруслуг:

Турист; Розничный продавец - турагент;

Оптовый продавец и изготовитель (организатор) тура - туроператор,

Контрагенты туроператора - предприятия и компании, предостав­ляющие и исполняющие отдельные услуги по размещению, пита­нию, транспортные, экскурсионные, страховые, услуги, связанные с оформлением заграничных паспортов и виз, бронированием и по­купкой билетов, и другие, входящие в состав тура.

Основные задачи и формы турагентов

Турфирмы можно классифицировать:

по целям -специализирующие на детском, деловом, рекреационном туризме и т. д.;

по типам – на фирмы, специализирующиеся на внутреннем и международном туризме.

Задачи турагентства:

- создание привлекательных туристских продуктов, соответствующих потребностям туристов;

- поддержание предложения на уровне спроса;

- сохранение конкурентоспособности туристского продукта;

- качественное обслуживание туристов;

- обретение постоянной клиентуры;

- обеспечение финансовой устойчивости.

Агентские соглашения являются договорами между туроператорами и турагентами как оптовыми покупателями пакетов туруслуг.

Турагентство - предприятие сферы туризма, занимающееся продажей туров. Турагент предоставляет потребителю подготовленные туроператором туры по договору возмездного оказания услуг. Договор возмездного оказания туристских услуг- основной юридический документ, отражающий условия, сроки, обязательства, ответст­венность и другие существенные условия, добровольно принятые на себя сторонами в связи с куплей-продажей пакета туристских услуг.

Агентское соглашение, лимитирующее права и обязанности той или иной стороны, может вызвать некоторые затруднения в отношениях агента и фирмы, так как в условиях современного рынка фирма и агент не всегда имеют возможность выполнять безукоризненно все пункты договора.

Договорные отношения в сфере туризма Договорные отношения в туризме - система договоров и взаимных обязательств, вытекающих из договоров, заключенных между туристскими организациями, а также между туристскими организациями и туристом. Отношения между туристскими организациями, осуществляющими туроператорскую и турагентскую деятельность по передаче сформированного туристского продукта, оформляются с помощью договора. Законом “Об осно­вах туристской деятельности в РФ” не регламентируется вид данного договора.

В туристическом бизнесе применяются договора: 1. На этапе создания турфирмы: учредительный договор, бизнес - план, стратегия рекламной компании, договор аренды офиса и т.д. 2. Взаимоотношения клиента с турфирмой. оговариваются дата вылета и прилёта, маршрут, название гостиницы и её категория, тип пансиона, экскурсионная программа, особые условия (вид на море и т.д.). 3. Договора с зарубежными партнерами. особо оговариваются пункты: единица измерения, на которую устанавливается цена, определение уровня цены, система скидок, график платежа, форс-мажорные обстоятельства. 4. Кадровые договора. 5. Договора страхования. 6.Текущие договора: на предоставление услуг, о совместной деятельности, агентский договор, договор комиссии. Договоры в сфере туристской деятельности можно условно разделить на три группы: 1. договоры, между туроператором (турагентом) и туристом. 2. договоры, между туроператором и турагентом. 3. договоры, между туроператором и непосредственными исполнителями отдельных видов услуг. 1.Договор между туристической организацией и туристом является одним из видов договоров возмездного оказание услуг. По договору возмездного оказания услуг одна сторона (исполнитель) обязуется оказать услуги, а заказчик обязуется оплатить эти услуги.         2 .Договоры между туроператором и турагентом. По агентскому договору одна сторона  – турагент обязуется за вознаграждение совершить по поручению другой стороны - туроператора юридические и иные действия от своего имени, но за счет туроператора либо от имени и за счет туроператора. При заключении агентского договора также необходимо четко представлять права и обязанности сторон.

3. группа договоров регулирует правоотношения туроператора с субъектами хозяйствования, оказывающие услуги по проживанию, питанию, перевозке, страхованию и др. Договорные отношения между туроператором и турагентом Туроператор - организация, занимающаяся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов. Отношения между туроператором и турагентом стро­ятся по одной из трех правовых моделей: 1) как договор поручения, туроператор (довери­тель), расположенный за рубежом, поручает российскому турагенту (поверенному) заключить от име­ни доверителя договоры с потребителями; 2)  как договор комиссии, в роли комитента выступает за­рубежный туроператор, а в роли комиссионера — отечест­венный турагент. Туристы имеют возможность оплатить стоимость услуг туроператора как непосредственно за рубежом, так и при заключении договора с турагентством; 3) как договор купли-продажи имущественных прав (турпродукта). В такого рода договорах определяются: права и обязанности сторон система взаиморасчетов формы контроля за деятельно­стью условия продвижения туристского продукта на рынок оговариваются условия продажи туристского продукта  степень ответственности сторон при пре­тензиях В договоре, заключаемом между туроператором и турагентом, должны содержаться:

-условия продвижения и реализации турагентом туристского продукта;

-полномочия турагента на совершение сделок с туристами и от имени туроператора;

-условие, предусматривающее возможность (невозможность) заключения турагентом субагентских договоров;

-порядок взаимодействия туроператора и турагента в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта;