19. Собенности товара на рынке туристских услуг.

Понятие и характерные черты туристской услуги. Виды туристских услуг.

Сущность и структура туристского продукта. Основные потребительские свойства туристского продукта. Взаимодополняемость услуг и взаимозаменяемость туристских продуктов. Классификация туров в международной практике.

Понятие и характерные черты туристской услуги

Туристская услуга – деятельность предприятий, организаций, учреждений или граждан-предпринимателей по удовлетворению потребностей людей в путешествиях, отдыхе, экскурсиях.

Туристские услуги должны учитывать интересы туристов, быть безопасными для жизни, здоровья туристов и соответствовать требованиям ГОСТ 28681.3/ГОСТ Р 50644.

Услуги - это невидимый товар особого рода. Поэтому производство и реализация туристских услуг регулируются другим законодательством.

В законе «О защите прав потребителей» отношения в части предоставления потребителям услуг выделены в особый раздел.

Туристские услуги, оказываемые потребителям включают виды:

- услуги туроператора по организации внутреннего, выездного и въездного туризма;

- услуги турагента;

- отдельные услуги туроператора и турагента;

- услуги при самодеятельном туризме;

- экскурсионные услуги.

Социально-культурная услуга — это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей, поддержание и восстановление здоровья.( медицинские услуги, услуги культуры, туризма, образования.)

Структура и позиционирование туристского продукта Успех коммерческой деятельности на рынке туризма определяется, в первую очередь, привлекательным туристским продуктом. «продукт» отражает качество или суть конкретных абстрактных вещей (например, пища, приготовленная поваром ресторана, услуги гида, знакомящего туриста с местностью или музеем).

Совокупность элементов турпродукта :

• природные ресурсы (воздух, вода, солнце, ландшафт.), исторические, культурные, архитектурные достопримечательности

• оборудование (средства размещения туристов, рестораны.), не является фактором, влияющим на мотивацию путешествия, но при его отсутствии возникают многочисленные препятствия возможному путешествию;

• возможности передвижения, которые в определенной мере зависят от моды на различные виды транспорта, используемые туристами. Такие возможности оцениваются, скорее всего, с точки зрения их экономической доступности, чем с точки зрения быстроты передвижения.

В большинстве случаев туристский продукт – это результат усилий многих предприятий.

Турпродукт должен ответить на вопрос «что в действительности будет покупать турист?». Турист оплачивает не гостиничное размещение, а новые ощущения и знакомства с неизвестным, не бифштекс, а удовольствие от него. Только осознав, что товар способен удовлетворять некую важную потребность, человек становится покупателем.

Турпродукт – это любая услуга, удовлетворяющая потребности туристов во время путешествий и подлежащая оплате с их стороны. основных и дополнительных услуг. Разница между ними состоит в их отношениях к первоначально приобретенному туристом пакету или комплексу туристских услуг. Основным туристским продуктом является комплексное обслуживание – стандартный набор услуг, продаваемый туристам в одном «пакете».

Особенности турпродукта (ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЕ СВ-ВА ТУРПОРДУКТА)

неосязаемость, т.е. их невозможно продемонстрировать, увидеть или попробовать до получения;

неразрывность производства и потребления, т.е. оказать услугу можно только тогда, когда поступает заказ или появляется клиент;

изменчивость, т.е. качество тур услуги зависит от того, когда и где её предоставляют;

неспособность к хранению, т.е. их нельзя складировать, накопить.

Основные потребительские свойства туристского продукта

Специалисты выделяют несколько потребительских свойств турпродукта:

обоснованность (цель путешествия и соответствующие условия);

эффективность - достижение наибольшего эффекта, при наименьших расходах;

целостность - удовлетворение туристских потребностей;

ясность - потребление продукта - понятно как туристу, так и обслуживающему персоналу;

гибкость – турпродукт должен предусмотривать замену услуг

полезность – способность турпродукта служить достижению какой-либо цели

Важное свойство туристского продукта, гостеприимство-это профессиональное требование, искусство дать людям почувствовать, что им рады.

Ряд составляющих факторов:

«Все для клиента»

«Что мы можем еще для вас сделать?»

ориентации туристов в получении услуг(информация в путеводителях на понятном туристу языке);

благожелательное отношение к туристам

Взаимодополняемость и взаимозаменяемость товаров и услуг

Свойство товаров или услуг удовлетворять потребности лишь в комплексе друг с другом называется взаимодополняемостью благ.

Взаимодополняемость может быть абсолютной (жесткой), когда одному благу соответствует определенное количество другого блага (лыжи и крепления к ним)(пляжный отдых и море) и относительной (чай и сахар, автомобиль и бензин) (экскурсия+обед)(проживание+еда)

Снижение цен на один из взаимодополняемых товаров ведет к росту спроса и соответственно цен на другой, и наоборот. Таким образом, если 2 продукта взаимодополняемы, между ценой на один из них и спросом на другой существует обратная связь.

Свойство благ удовлетворять потребности за счет друг друга называется взаимозаменяемостью благ.

Взаимозаменяемость может быть абсолютной (совершенной), когда одно благо может полностью заменить другое, а может быть относительной (чай и кофе, маргарин и масло).

Рост цен на один из взаимозаменяемых товаров ведет к росту спроса и соответственно цен на другой, и наоборот.

Таким образом, если 2 продукта взаимозаменяемы, между ценой на один из них и спросом на другой существует прямая связь.

ДЛЯ ТУРИЗМА ЦЕЛЕСООБРАЗНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ПРИМЕРЫ ЗАМЕНЯЕМОСТИ АНАЛОГИЧНЫХ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ (СООТВ. ЗВЕЗДНОСТИ, ЕСЛИ ЗАБРОНИРОВАННЫЕ МЕСТА ЗАНЯТЫ); ЭКСКУРСИОННЫХ – АНАЛОГИЧНЫХ ПО ЦЕНЕ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТИ; ТРАНСПОРТНЫХ – ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ ПЕРЕНЕСЕНИЯ ДАТЫ ВЫЛЕТА ИЛИ УДЕШЕВЛЕНИЯ СТОИМОСТИ ТУРПАКЕТА (ПОЕЗД ВМЕСТО САМОЛЕТА И Т.Д.)

Классификация туров в международной практике

В настоящее время имеется тенденция к уменьшению набора услуг, включенных в турпакет.

Существуют следующие виды туров:

1. Пэкидж-тур – в данном случае туроператор в обязательном порядке включает в тур две услуги: транспорт, размещение, все остальные услуги комплектуются путем индивидуального согласования с туристом;

2. Инклюзив-тур – предполагает, что туроператор предлагает тур с достаточно жесткими, неизменными параметрами.

предоставление различных вариантов отдыха, которые включают определенный набор услуг «инклюзив-тур» на конгрессы, занятия спортом зимой, путешествий на автобусе, любителей кулинарии,

Преимуществами можно назвать:

– в целом комплексная поездка стоит дешевле, чем набор услуг, покупаемых отдельно;

– турагентству легче посоветовать клиенту, на какой поездке остановиться в соответствии с его вкусами, так как программа и цены заранее известны;

К недостаткам относятся:

– услуги, не интересующие клиента;

– рекламный материал, не достигший должного эффекта, посколь-ку не был нацелен на определенный сегмент рынка;

– слишком насыщенные программы.