Часть 2. Руководство к принятию решений

В следующей части раздела мы поговорим о решениях, которые принимаются интуитивно, а не на основе сознательного обдумывания.

2.1. Подготовка к принятию решений

Шаг 1.

Итак, первый шаг процесса принятия решения это осознание проблемы.

Упражнение 10.

Осознав, что проблема существует, каким, по вашему мнению, будет следующий шаг?

-Да, наиболее логичным шагом будет определить проблему: выразить ее словами. Цель состоит в том, чтобы сконцентрировать внимание на тех важных моментах, которые и являются причиной данного затруднения. При этом мы сможем более отчетливо видеть, что можем предпринять, чтобы решить проблему. (Ведь иногда случается так, что уже в процессе определения проблемы она исчезнет).

Шаг 2.

-Шаг 2. Это определение проблемы.

Упражнение 11

Осознав и определив проблему, вы должны попытаться определить будущий результат. Принимая это во внимание, кратко запишите, каким, по вашему мнению, будет следующий шаг в нашем процессе принятия решений.

-Для того чтобы принять верное решение, необходимо определить, нет ли отклонений, от предыдущего принятия решения, таким образом определять и следующие этапы для достижения конечного результата.

Шаг 3

-Следующий шаг приблизительно можно определить так: наши ожидания от конечного результата.

Шаг 4

-Этот шаг включает формулирование ограничений возможностей по принятию решений.

Упражнение 12

Можете ли вы сказать, что еще нужно сделать перед переходом к выбору подходящего варианта?

-Для принятия правильного решения необходимо иметь полную информацию и учитывая возможные варианты, поиски альтернатив, сделать выбор в пользу наилучшего.

Шаг 5: сбор информации.

Шаг 6: выбор варианта.

Шаг 7: реализация решения.

Теперь ваша задача состоит в том, чтобы воплотить на практике ваши решения. На стадии воплощения решения может выясниться, что решение не было верным.

Важно оценить действительный результат с точки зрения желаемого результата.

Шаг 8.

Если нам повезет, то, возможно, мы успеем изменить наше решение. Итак, шаг 8 это оценка результата.

Шаг 9.

После этого, возможно, останется кое-что для изучения.

Возникнувшие иные проблемы, и последствия одного решения могут повлиять (или привести) на новые проблемы. Таким образом, завершающий этап процесса принятия решения включает как просмотр уже изученного материала, так и предвидение решения новых проблем. Для удобства кратко обозначим этот последний шаг как новую проблему.

Что такое интуиция?

Упражнение 13.

Постарайтесь вспомнить решение, которое вы приняли в прошлом, основываясь на интуиции или инстинкте. Запишите все, что вы вспоминаете о нем.

-Как правило, интуиция срабатывает при возникновении опасностей любого рода в сторону наименьших потерь.

Оглядываясь на прошлое, думаете ли вы, что ваше решение было правильным?

Как вы думаете, на основе чего было принято ваше инстинктивное или интуитивное решение?

-врожденного «чутья» видеть насквозь сложные ситуации [ нет ]

- решений, принятых ранее в такой же или подобной ситуации [возможно]

- информации, которую вы получили в тот момент, не осознавая этого [да]

- быстрого обдумывания [да]

- логических процессов в вашем подсознании [да]

- наблюдений, которые вы сделали потому, что приучены замечать все в подобных ситуациях [да]

Контрольное задание.

Кратко укажите разницу между интуитивным и обдуманным решением.

-Чисто интуитивное решение — это выбор, сделанный только на основе ощущения того, что он правилен. Лицо, принимающее решение, не занимается при этом сознательным взвешиванием «за» и «против» по каждой альтернативе и не нуждается даже в понимании ситуации. Просто человек делает выбор, а обдуманное решения основывается на анализе информации, умственного взвешивания возможных последствий и результатов.

Ситуация 1

Представьте себе, что вы руководите отделом сбыта, через который ежемесячно проходит около 10 000 счетов. Но ваш начальник внезапно заявляет вам, что в соответствии с новым торговым договором с этого момента вам придется работать с 12 000 счетов ежемесячно.

Ситуация 2

А теперь представьте себе, что вы руководите отделом сбыта и через некоторое время начинаете ощущать, что работа занимает у вас больше времени, чем раньше. Вам и в голову не приходит пересчитать число обрабатываемых счетов: если бы вы это сделали, то обнаружили бы, что вам приходится обрабатывать документов на 20% больше, чем ранее.

Упражнение 14

Изучив ситуации 1 и 2, ответьте:

В какой ситуации у вас возникла проблема?

-Проблема возникла в обеих ситуациях.

В какой ситуации проблема осознана?

-Проблема осознанна во второй ситуации.

Эти ситуации могут показаться слишком простым примером. Конечно, вы наверняка скажете, что руководитель может не знать ежемесячного количества обрабатываемых счетов. Но если его работа связана с организацией труда других людей и с мелкими индивидуальными заданиями, очень легко потерять из виду общую картину состояния дел. Опасайтесь углубляться в мелкие проблемы до той степени, чтобы потерять из виду большие.

Упражнение 15

Как руководитель может предвидеть проблему? Подумайте о своей собственной работе и о какой-либо конкретной проблеме, которая возникла у вас недавно. Кратко запишите признаки, которые предупреждали вас о возможном возникновении проблемы (или как вы видите теперь, должны были о нем предупреждать).

Руководитель может предвидеть проблему, путём качественного и своевременного контроля технологии производства работ, норм и правил труда. Если же проблемы появились, то на этот случай должны быть, заранее разработаны другие варианты так называемые «ход конём».

Упражнение 16

Как вы думаете, помогает ли решению проблемы выражение ее на словах?

-да

Объясните письменно свой ответ.

На словах можно быстрее (оперативно) и доходчивее объяснить суть проблемы и пути её решения, притом как письменно займёт больше времени с бюрократическими проволочками.

Упражнение 17

Предположим, что вам приходится наказывать вашего подчиненного за систематические опоздания на работу. Вы вызываете это сотрудника на дисциплинарную беседу.

Каковы ваши цели в проведении беседы?

-Цель беседы – выявить причины опоздания сотрудника на работу. Предупреждение опаздывающего о мерах, которые могут быть предприняты в случае, если такое положение вещей не изменится.

Каков желаемый результат в ситуации подобного рода?

- желаемым результатом может быть то, что подчиненный больше никогда не будет опаздывать.

Упражнение 18

Можете ли вы назвать два других типичных ограничения, которые могут накладываться

на ваши действия при принятии решения на рабочем месте, ограничивая тем самым выбор

вариантов?

1. Ограничение в принятии решения (полномочия).

2. Присутствие на момент принятия решения лиц, подчинённых провинившемуся.

Упражнение 19.

Запишите три или четыре требования, которые были к вам предъявлены в рабочей ситуации и которые носили противоречивый характер.

-Проблемы такого рода присутствуют;

1). В ограничении времени так – как вышестоящее руководство требует быстрого решения проблемы, при том, что этого сделать физически невозможно;

2). Когда вышестоящее руководство одного ранга из разных служб дают противоречивые указания, при этом приходится выбирать между ними так, чтобы минимизировать себе ущерб, при этом решить проблему во что бы то ни стало;

3). В некоторых сложившихся ситуациях приходится отступать от норм некоторых правил, так как другого способа решить проблему не получится, при этом вышестоящее руководство это прекрасно знает и понимает, также прибегает к таким методам, в последствии решения проблемы следует наказание за отступы от норм.

Как сделать правильный выбор.

Упражнение 20

С какими источниками информации вам приходится иметь дело в течении рабочего дня?

1. Акты.

2. Распоряжения.

3. Приказы.

4. Отчёты.

5. Аналитические справки.

6. Средства массовой информации.

7. Устно высказанные руководством, группой или коллегами.

8. Селекторные совещания.

9. Знаковая и звуковая сигнализация.

Упражнение 21

Из каких источников вы можете получать информацию?

Перечислите, по крайней мере, три из них.

1.Приказы.

2. Устно высказанные руководством, группой или коллегами.

3. Селекторные совещания.

2.4. Выбор варианта

Упражнение 22

Представьте, что вы начальник участка упаковки и отвечаете за упаковку дорогой продукции. Каждое изделие заворачивается вручную в пластиковую пленку, а затем укладывается в коробки. У вас возникли следующие проблемы:

для работы упаковщиков выделено мало места;

трудно привлечь персонал для работы частично из-за того, что предприятие находится в отдаленном районе и городской транспорт ходит редко, частично потому, что заработная плата не высока, так как работа не требует высокой квалификации.

Выскажите свои идеи о том, как можно решить одну или обе эти проблемы.

Что вы можете предложить? Постарайтесь записать две идеи.