43) Практически каждый человек имеет представление о том, что такое хорошие манеры. Однако мало кто серьезно занимается этим вплотную или вообще уделял этому хоть сколько-нибудь внимания.

Под манерами подразумевается подбор движений, которыми человек осуществляет простые бытовые действия. Правильные манеры украшают поведение человека, неправильные его портят. Общество постепенно вырабатывало представление о правильных манерах. Прежде всего хорошие манеры находят выражение в осанке, походке, позах, жестах, зрительском контакте, выражении лица. По Хорошие манеры подразумевают и то, что мы знаем и понимаем других людей, поэтому спокойно воспринимаем их поведение и таким образом избегаем раздражения и плохого отношения к ним, вызывая тем самым и с их стороны положительную реакцию в свой адрес. Манеры - это умение добиться своего, сделав другим приятное. Манеры определяются как вежливое, обходительное обращение с людьми.ходка, поза, жест - это замена слов физическим движением. В этикет делового общения также входит и такое понятие, как внешний вид. И он должен быть безукоризненным и всегда опрятным. На деловые встречи не следует одеваться слишком ярко, лучше отдать предпочтение «классике»: однотонный костюм для мужчин и блузка с юбкой для женщин. Минимум украшений, цепочек, колец. Женщинам нужно осторожно подойти к выбору косметики. Человек, который одет в однотонную одежду, не кричащих цветов и оттенков, будет вызывать больше доверия, чем одетый ярко. Комплименты, естественно, любят все. Поэтому для приобретения уважения, успеха и симпатии, их необходимо произносить вслух., но не перебарщивать с ними.

Практически во всех странах для того, чтобы оказать определенное внимание собеседнику принято во время деловых переговоров предлагать партнеру чай или кофе. Данный жест необходим для смягчения обстановки, с его помощью можно преодолеть барьер в общении, если он имеется.

44) У каждого народа свои традиции, культура, ценностные ориентации, особенности восприятия и мышления. Все это, безусловно, обуславливает особенности национального стиля деловых отношений. Кратко охарактеризуем особенности российской практики бизнес-коммуникаций.

Некоторые особенности этики менеджмента в России представлены ниже.

1.  Наличие командной системы во многих организациях. 2.  Избегание менеджерами высшего звена делегирования полномочий. 3.  Значительная зависимость условий и оплаты труда наемных работников от взаимоотношений с руководителем.4.  Неуважение к людям и игнорирование этики управления.

5.  Необязательность соблюдения законов, правил и предписаний.

6.  Большое внимание уделяется общим целям, выработке стратегий, но относительно маленькое – тактике их достижения. 7.  Избегание. Существует и ряд других особенностей в этике менеджмента, которые накладывают свой отпечаток на всю систему деловых коммуникаций, однако их анализу следует уделить гораздо большее внимание, что возможно сделать, разбирая практические примеры на семинарских занятиях

45)Деловой этикет- уст. порядок поведения зависящий от общей культуры основан на соблюдении культурных норм и правил. ДЭ- свод правил поведения в деловых отношениях которые представляют внешнюю сторону общения. Правила этикета: -этическое (выражение внимания, заботы, уважения и защиты) и –эстетическое(красоты, изящества, форм поведения). Проф.этикет включает в себя формы взаимодействия , основанные на уважении. Проявления этикета: знание правил вербального этикета, комплементы, одежда внешний вид. Требования к беседе: лаконичность, ясность, отсутствие лишних слов. Правила общения по телефону: 3 минуты, 20-25сек-взаимное представление, 40-45 введение в курс, 100-105-обсуждение,20-25-резюме. Прежде всего, деловых людей, с которыми хотят взаимодействовать окружающие, отличают от остальных такие черты характера как аккуратность, организованность, целеустремленность и умение ценить свое и чужое время. В природе существует всего два типа:

Консервативный дресс-код. Этот стиль характеризуется единством правил для всех сотрудников компании и не приемлет исключений. Костюмы, блузки, носки и даже пуговицы должны строго соответствовать допустимым цветам. Контактный дресс-код. Такой стиль больше подходит для встреч с коллегами в нерабочее время. Например, на торжественных вечерах и прочих не формальных мероприятиях. Главный принцип – соблюдение рамок приличия и элегантности. Строгие костюмы и рубашки можно заменить на свободные брюки с блузками без пиджака. Женщинам можно сделать более яркий макияж и добавить к своему образу различные аксессуары.

46) Культура делового общения и соблюдение этических норм содействуют установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами. Этические нормы – это правила речевого общения, которые обеспечивают гармонию в отношениях. Этические нормы основываются на общепринятых нравственных ценностях: уважении, признании достоинства человека, равноправии и др. Важные установки общения:1. Общение призвано приносить нам благо. 2. Общаясь, мы настраиваемся на позитивный исход. 3. Избираемые нами для общения стратегии и тактики должны способствовать установлению конструктивных отношений. 4. За результат общения больше других отвечаем мы сами.

5. Все участники общения имеют равные права быть выслушанными, иметь свою точку зрения, принимать или не принимать нашу аргументацию. Нарушение принципов вежливости порождает этические ошибки. Этическая ошибка может быть связана с унижением человеческого достоинства, выражением высокомерного, циничного отношения к человеческой личности, проявления недоброжелательности, агрессии, категоричности в суждениях, попытками манипулировать сознанием слушателя. Следует выражаться ясно, избегать непонятных фраз, неоднозначности, многословия; слушателю должен быть понятен любой вклад в общение Дж. Линч сформулировал ещё один важный принцип коммуникации – принцип вежливости, который раскрыл в шести максимах

47) Самопрезентация - это умение эффектно и выигрышно подавать себя в различных ситуациях, индивидуальный стиль общения, неповторимый образ, который не только нравится самому себе, но привлекателен для окружающих. Большинство людей осознанно или неосознанно стремятся влиять на процесс формирования впечатления о себе. Очень важным в самопрезентации считается язык тела. Очень много информации о человеке можно почерпнуть исходя из невербальных сигналов: мимики, жестов, телодвижений. Имидж (образ)— искусственный образ, формируемый в общественном или индивидуальном сознании средствами массовой коммуникации и психологического воздействия. Не забудьте о таких важных деталях, как одежда, аксессуары, прическа. Собираясь куда-либо, нужно очень точно оценить ту обстановку, которая вас ожидает, и предугадать впечатление, которое вы можете произвести. Не обязательно облачаться в дорогие костюмы, но очень важно выглядеть опрятным. Для благоприятной оценки окружающих важно научиться мизансценироваться в пространстве, соблюдать правильную дистанцию в общении. Темп и манера речи, громкость голоса, интонация и четкость произношения - это то, на основании чего мнение о вас сложится в первые минуты разговора. Важно контролировать темп ритм своей речи. Помимо внешних признаков, нужно обязательно работать над содержательной частью своего мироощущения.

48) Роль одежды в деловом общении очень значительна. Одежда несет многомерную информацию о своем обладателе: о его экономических возможностях, об эстетическом вкусе, о принадлежности к определенной социальной группе, об отношении к окружающим людям. Психологически значимо: умение подобрать одежду, умение ее носить, умение пользоваться разнообразными аксессуарами. Самая распространенная и наиболее признанная бизнесменов - это, несомненно, костюм. Внешний вид делового человека - один из ведущих факторов успеха, поскольку для потенциального партнера именно внешний облик служит своеобразным кодом, свидетельствующем о степени надежности, респектабельности и успеха в делах того или иного бизнесмена. В прическе будем стремиться воплотить идею делового имиджа тем, что сделаем ее гладкой, собранной, почти монолитной, чтобы произвести впечатление стабильности. Цвет волос также должен быть спокойным, приближенным к натуральному. Желательно также исключить тонкое мелирование. При укладке волос обратите внимание на то, что пряди, направленные внутрь, будут создавать уверенности в себе. В настоящих тенденциях моды очень ярко проявлен романтический стиль. Силуэтная линия должна быть достаточно четкой и строгой, создающей впечатление лаконичности и подтянутости. Аксессуары делового имиджа: строгие небольшие серьги классического стиля, нить жемчуга часы сдержанной лаконичной формы.

49) Нужно отметить, что макияж у деловой женщины, это искусство, которое требует подбора тщательного средств и нанесения особой его техники. В этом макияже естественные, спокойные преобладают оттенки, которые создают, если посмотреть на такую женщину, впечатление уверенного человека.

Тон лица. Чтобы создать ровный тон лица, нужно такими средствами, воспользоваться, которые имеют водную основу. Тональное средство выбирайте розоватого оттенка, опираясь на естественный свой цвет кожи. Для делового макияжа пудру нужно выбрать прозрачную. Прозрачная пудра красиво смотрится на бледной коже, как бы слегка выравнивает тон и не меняет своего природного оттенка. Нужно при нанесении румян простому правилу следовать: для смуглой кожи подходят тона коричневато - розовые, для светлой кожи лучше подойдут розоватые тона. Ну, а если вы не хотите пользоваться румянами, то вместо них можно взять слегка золотистую пудру. Для губ вместо помады можно использовать прозрачный блеск. Макияж глаз. Замечательный инструмент макияжа для глаз, служат тени. Аромат в деловом общении играет очень важную роль, создавая не столько деловой стиль. Это и есть основная задача парфюмерии. Никакие одежды от кутюр, тщательно уложенные волосы и даже такие прекрасные душевные качества, как доброта и отзывчивость. В принципе любой парфюмерный аромат - это сконцентрированная красота, легкое дыхание. Деловому человеку, появившемуся в таком облаке, легче решать самые серьезные проблемы.

50)Деловое общение -- это предметно-целевая деятельность, а, следовательно, содержание каждой коммуникативной формы, а также каждой речевой зависит от коммуникативного намерения и ожидаемого результата. Каждая конкретная профессиональная цель требует того содержания коммуникации, которое позволяет ее осуществить и добиться необходимых результатов. Если цель коммуникации -- разъяснить что-либо, то содержание информации будет инструктивным (инструктаж), повествующим (консультация) или рассуждающим (комментарий). При необходимости опровержения чьих-то аргументов будут использованы тезисы, доказательства, контраргументы, критические высказывания. Деловая коммуникация полноценна только тогда, когда в ней гармонично соединены взаимосвязанные, но различающиеся стороны:

внешняя, поведенческая, операционально-техническая; внутренняя, затрагивающая ценностные особенности личности. Внешнюю сторону общения можно наблюдать, она выражается в коммуникативных.

Внутренняя сторона общения отражает субъективное восприятие ситуации делового взаимодействия.

В деловой коммуникации различают следующие стили взаимодействия партнеров: 1. творчески-продуктивный; 2. подавляющий; 3. дистанционный; 4. прагматически-деловой; 5. популистский и заигрывающий, превентивный, а также дружеский. Выбор стиля зависит от нескольких факторов:статуса человека;целей, задач и коммуникативных намерений; особенностей складывающейся во время общения ситуации; индивидуальных особенностей участников взаимодействия;нравственно-этических и ценностных установок.

51) Деловая беседа –  речевое общение между собеседниками, которые имеют необходимые полномочия от своих организаций и фирм для установления деловых отношений, разрешения деловых проблем или выработки конструктивного подхода к их решению. По итогам деловых бесед осуществляется принятие решений, заключение сделок. Деловая беседа выполняет ряд функций, в том числе: взаимное общение работников из одной деловой сферы; совместный поиск, выдвижение и оперативная разработка рабочих идей и замыслов; контроль и координирование уже начатых деловых мероприятий; стимулирование деловой активности и пр. Деловая беседа может предварять переговоры или быть элементом переговорного процесса. Категорически нельзя: вступать в разговор на деловую тему на ходу в коридоре; начинать разговор фразами вроде «Послушайте, я хочу с вами поговорить», «Хорошо, что мы встретились. Я давно собирался с вами побеседовать» и т.п.; вести себя так, чтобы собеседник понял, что его не ждали;совмещать беседу с другими формами работы. Деловые переговоры – основное средство согласованного принятия решений в процессе общения заинтересованных сторон. Деловые переговоры всегда имеют конкретную цель и направлены на заключение соглашений, сделок, контрактов. Деловые переговоры различаются  по нескольким параметрам: а) официальные – неофициальные; б) внешние – внутренние. Переговорный процесс состоит из трех этапов: 1. Подготовка к переговорам. 2. Ведение переговоров. 3. Анализ результатов и выполнение договоренностей. В предверии переговоров стоит определить собственные интересы.

Деловые переговоры на чужой территории дают возможность не отвлекаться, придержать информацию.

В процессе переговоров могут возникнуть неожиданные конфликтные ситуации вследствие несовпадения мнений. Поведение в процессе  переговоров можно построить по следующей схеме: мотивация собеседника, получение информации, передача информации, побуждение к принятию решения, собственно принятие решения. Завершающая стадия переговоров – анализ результативности.

52) Телефонный разговор. Специфика телефонного разговора заключается прежде всего в его дистантности. Дистантность общения обусловливает отсутствие части его паралингвистических факторов (жесты, мимика и пр.). В связи с этим возрастает роль других паралингвистических факторов общения, в частности интонации - нередко она не менее важна, чем само содержание разговора. При общении по междугороднему, международному или мобильному телефону разговор не должен превышать две минуты. Телефонный разговор рекомендуется разбивать на несколько частей:инициальная часть; введение в курс дела; обсуждение ситуации; заключительная часть. Специалистами предлагаются следующие временные нормативы для каждой из частей: взаимные представления - 15-25 секунд; введение в курс дела - 35-45 секунд; обсуждение ситуации - 1 минута 35 секунд - 1 минута 45 секунд; подведение итога и слова прощания - 15-25 секунд. В российской практике лаконичность переговоров пока ещё не стала нормой. Нередко разговоры по телефону продолжаются 10-15 минут, а иногда и более. Сократить время разговора можно путём предварительного обдумывания словесных формулировок. Совещание – это способ открытого обсуждения проблем группой специалистов. Совещания могут быть формальными и не формальными. Достоинство формальных совещаний – это наличие формальных правил и процедур, поощряющих и защищающих демократию. Неформальные совещания могут принимать форму случайной встречи. На них обычно не бывает отпечатанной повестки дня и формально назначенных председателя и секретаря. Функции совещаний: 1. Объединение знаний и опыта участников; 2. Озвучивание претензий и жалоб; 3. Сбор информации; 4. Оценка текущего состояния дел; 5. Предоставление информации; 6. Выяснение последствий осуществляемых или предполагаемых изменений; 7. Принятие решений;

Виды совещаний: Инструктивные совещания Деловые совещания. Консультационные совещания. Производственные совещания. Деловая презентация - удивительный синтез элементов различных сценических искусств. Отчасти театральная постановка, где презентатор играет главную роль и стремится вовлечь всех в свою игру. По динамике, ритму и зрелищности презентация сродни цирковому искусству. Яркая, запоминающаяся, но в то же время очень серьезная по своему информационному содержанию. В начале презентации необходимо: заинтересовать аудиторию; добиться расположения присутствующих; увязать тему с интересами присутствующих. Добиться поставленных целей поможет знание особенностей внимания человека. Правила успешной деловой презентации: паузы делайте, чтобы отделить один вывод от другого, фокусировать внимание акцентируйте информацию, т.е. придайте различный статус сообщаемым фактам; варьируйте голосовыми данными и скоростью речи.

53)

54)Деловой стиль – это совокупность языковых средств, функция которых – обслуживание сферы официально-деловых отношений, т.е. отношений, возникающих между органами государства, между организациями или внутри них, между организациями и частными лицами в процессе их производственной, юридической и хозяйственной деятельности. Официально-деловой стиль подразделяется на три подстиля:

-Собственно официально-деловой (канцелярский, официально-деловой); -Юридический; -Дипломатический.

Тексты официально–делового стиля представлены разнообразными жанрами: устав, закон, приказ, распоряжение, жалоба, договор, объяснительная записка.Формирование официально-деловой письменной речи во всех странах связано, во-первых, с развитием государства, аппарата управления, во-вторых, с необходимостью документально закреплять правовые отношения в государстве. Поэтому к государственным документам предъявляются общие требования: Достоверность. Актуальность. Убедительность. Полнота.Общие функции официальных документов: Информационная;  Социальная Коммуникативная,; Культурная;Специальные функции: Управленческая Правовая, Функция исторического источника.Юридическая сила документа обеспечивается комплексом реквизитов, т.е. обязательных элементов: автор документа, адресант, подпись, дата, номер документа, гриф учреждения, печать

55)При составлении служебных документов используется деловая речь, которая является разновидностью литературной письменной речи. Деловая речь служит средством для удостоверения прав и полномочий, для закрепления взаимных обязательств и вытекающих из них последствий. Деловую речь отличают, прежде всего, ясность, точность, краткость, систематичность. Ясность - простой, понятный язык без злоупотребления иностранными словами, жаргоном. Точность - приведенные факты отражают действительное положение вещей, а содержание документов точно выражает мысли автора, не вызывая иного толкования отдельных слов и фраз. Краткость - полнота содержания документа, а также ясность и точность изложения достигнуты без лишних слов, фраз и повторений. Систематичность - логическая последовательность изложения документов. Необходимыми качествами делового стиля служебных документов являются полнота и своевременность, лаконизм формулировок, предельно четкое отражение сведений, имеющих правовую силу. Деловая речь формируется с учетом требований этики делового общения (этикета). Недопустимо использование разговорных, просторечных, жаргонных, диалектных и других слов и фразеологических оборотов. Деловая речь становится фразеологически устойчивой, наполняется готовыми формулами, трафаретами, штампами.

56)Основными целями общения делового человека со СМИ являются: -презентация своих разработок, проекта или личных способностей с   перспективой на карьерное продвижение, повышение личной стоимости на рынке специалистов (самопрезентация; -презентация своих разработок для партнёров, потребителей, инвесторов; -борьба с конкурентами за симпатии партнеров, потребителей, инвесторов;

-укрепление корпоративной репутации, личной репутации и репутации производимого продукта;

-формирование прочих условий, способствующих как личному успеху, так и успеху предлагаемого продукта.

57)Главный результат взаимодействия со СМИ это наработка социального капитала. Напревление работы прессы,выявление базового списка СМИ, формирование журналистской лояльности, выстраивание дружелюбных отношений,работа с запросами СМИ, отторжение информационного оттока.

Схема анализа работы СМИ:

-Лояльные СМИ (15% отношения регулярные) (50%-проявление интереса)

-Нелояльные СМИ (10%-проявление охотности) (25%-слабая лояльность)

Подготовка прессрелиза:формирует имидж оргранизации. Информация должна быть интересна журналистам. Ответы на вопросы(кому и почему интересна новость? Каким образом информация изменяет жизнь людей? Можно ли рассказывать её друзьям? Почему журналисты формируют эту новость?)

Особенности подачи информации (даётся от 3го лица, не указывается автор, контактная информация, история организации 10-12 строк)

Особенности текстов для разных СМИ (деловые СМИ, Общественно-политические, радиостанция)

История организации-краткое изложение фактов, учредителей, сферы деятельности, расположение на бланке организации в полной и краткой версии.

Биография руководителя- литературный вариант резюме.

Пресспапка- набор текстов куда включаются история огранизации, биография руководителей+фото, буклет, портфолио.

Брифинг  — краткая пресс-конференция, посвященная одному вопросу.

Интервью́ — разновидность разговора, беседы между двумя и более людьми, при которой интервьюер задаёт вопросы своим собеседникам и получает от них ответы. В некоторых случаях это происходит в эфире.

Комментарий- более востребованный журналистами. Отвечающий должен быть компетентен уметь доступно и оперативно доносить информацию. Журналисты должны согласовать печатным текстом.

Пресс-конференция готовится не менее 2х недель. Элементы( идейное пополнение информац. Содержания и логичность) Особенности( несколько спикеров, готовится пресс-папка, тезисы выступлений, готовятся таблички, продолжение не менее часа

58)Корпоративные СМИ – один из таких методов коммуникации, который в последнее время начинает играть все более значимую роль в традиционном маркетинговом миксе. Форм корпоративного СМИ может быть несколько: глянцевый журнал; мастерства новостной бюллетень в pdf-формате; рассылка по e-mail и т.д. Каждая из этих форм корпоративного СМИ может оказаться куда эффективнее, чем самый дорогой рекламный ролик на ТВ. Корпоративные СМИ позволяют достичь одну или несколько из следующих целей:

- изменить или усилить позиционирование компании, ее имидж - доставить до потребителей/ партнеров/ сотрудников четко сформулированное послание брэнда - повысить лояльность потребителей и сформировать их эмоциональную привязанность к брэнду - обеспечить успешный вывод на рынок нового продукта, который можно (и нужно) продвигать среди уже существующих клиентов - доказать потребителям, что компания заботиться о них, что она готова предоставлять им полезную информацию совершенно бесплатно - улучшить корпоративные коммуникации, повысить лояльность сотрудников компании без увеличения воздействия финансовых стимулов.

59)Каждому конкретному времени, соответствуют и определенные требования в области ведения дел. Успех и благополучие, в этих делах, напрямую зависят от полного соответствия, всех требований, которые предъявляет существующая эпоха. Наше время характерно тем, что ни один вид, солидной коммерческой деятельности не обходится без своего сайта в Интернете. Поэтому корпоративный веб. сайт, это неотъемлемая часть, нашей, существующей реальности. Корпоративный веб. сайт, это не только инструмент для привлечения большого количества клиентов, при его помощи находится целый ряд необходимых партнеров, благодаря которым, бизнес не стоит на месте, а беспрерывно расширяется и находит все новые и новые пути, в своем развитии. В наше время корпоративный веб сайт, требует своего своевременного появления, на бескрайних просторах Интернета, не тогда, когда компания уже имеет и занимает твердые позиции. Благодаря своему сайту, эти шаги имеют более уверенную основу и наиболее быстрое продвижение на более высокие, занимаемые позиции, среди имеющихся, аналогичных компаний.

Кроме того, не правы те, кто занимает, уже высокие позиции и считает, что их бизнес не нуждается, в подобного рода рекламе. Реклама, всегда была, есть и будет, двигателем торговли. И, в том числе, при ее помощи, возможно, достичь, еще более высоких ступеней, в своем развитии. Тем более, что развитие не знает границ, а значит, любой из грамотных руководителей, должен понимать, что рано или поздно, его могут догнать или хуже того – перегнать, конкурирующие компании, именно поэтому создание сайта и будет способствовать, более сильному отрыву от конкурентов.