1 Этап 2 этап 3 этап

Установление

стандартов

Сравнение

результатов

со стандартами

Действия

1. Ничего не предпринимать

2. Устранить отклонение

3. Изменить стандарт

1. Установление

масштаба отклонений

2. Измерение

результатов

3. Информирование

о результатах

Выработка

показателей

результативности

работы

Рис. № ____. Процесс контроля

Вывод

Таким образом, контроль необходим для достижения поставлен­ной цели. С его помощью обнаруживаются отклонения от норм и корректируется деятельность организации на этапе, когда отклоне­ния легко устранимы.

Определяя понятие контроля, большинство авторов единодуш­ны: контроль — это процесс обеспечения достижения организацией своих целей. Однако на этом единодушие и заканчивается. Процесс контроля состоит в уста­новлении стандартов, измерении достигнутых результатов, сравнении стандарта с достигнутым параметром и корректировке при необ­ходимости хода работ. Другие, считают единственной функцией контроля сравнение нормативов с полученными результатами. По их мнению, установка нормативов или стандартов — задача планирования, а корректировка затрагивает функции организации, руководства и мотивации.

4 Аспекты и эффективность контроля. Социальный аспект

Социальный аспект, или, в соответствии с определением Р. Л. Кричевского, социальный контроль, заключается в определен­ной регламентации поведения членов коллектива. В качестве стандар­тов выступают установленные в производственном коллективе фор­мальные и неформальные правила. Существует огромное множество инструкций, указаний, наставлений, уставов и правил, регламентирующих поведение работника. Неформальные, негласные правила, уста­навливаются добровольным, часто негласным решением коллектива. Неформальные правила обусловлены природой человека и обеспечи­вают ему комфортную социальную среду. Воспитанный человек не станет громко спорить, перебивать докладчика на собрании не говоря уже о его оскорблении. В этом смысле социальный комфорт вы­полняет роль обратной связи, корректирующей поведение индивида. Положительными моментами социального аспекта контроля являются: регламентация и стандартизация поведения служащих; создание благоприятного психологического климата и коллективе.

Примером перечисленных утверждений служит повеление пер­сонала иностранных фирм, юстиции, продавцов супермаркета и ма­ленькой частной лавки. В качестве основных факторов, корректирующих поведение сотрудников, здесь выступают; политика админис­трации, стремление удержать клиента и, следовательно, получить прибыль. Наличие непрерывного контроля и достаточно четких норм поведения приводят к стандартизации группового и индивидуально­го поведения, например, в армии, полиции, спецслужбах. Современные исследователи отмечают и негативные моменты этого явления.

Регламентация поведения подавляет индивидуальность личности, иногда ведет к бездумному, рабскому следованию установившимся нормам. В целом, если говорить о социальной корректировке поведения личности и стандартизации, то в критических ситуациях она очень важна. Действия технического персонала при устра­нении аварии на транспорте, вне всякого сомнения, должны быть четкими и стандартными.