2. Технологія створення та типова конфігурація електронного магазину.

Технологія створення електронного магазину включає:

1. Розробку та впровадження системи здійснення торгових операцій, інтегрованої з бізнес-процесом підприємства:

• аналіз та обґрунтування завдань управління та ведення тор­гових операцій в електронному магазині;

• аналіз, обґрунтування та побудова топології локальної ме­режі управління й реалізації торгових операцій в електронному магазині;

• аналіз, вибір чи розробка 1C управління електронним мага­зином, включаючи вибір технічного та програмного забезпечення й інструментальних засобів щодо створення, настройки та управ­ління електронним магазином;

• аналіз та розробка політики і процедур безпеки в Intranet та Internet;

• аналіз та вибір типу підключення до Internet;

• аналіз і вибір постачальника Internet-послуг для електронно­го магазину;

• аналіз, вибір і встановлення системи щодо створення дизай­ну окремих Web-сторінок і Web-вузлів;

• аналіз, вибір і впровадження технології та ПЗ публікації то­варів з каталогу електронного магазину на сайт магазину й управління Web-сайтом магазину;

• аналіз, вибір і впровадження технології та ПЗ пошуку това­рів у каталозі електронного магазину;

• аналіз, вибір та впровадження технології й ПЗ управління Web-вузлом електронного магазину;

• аналіз, вибір і впровадження системи проведення розрахун­ків між електронним магазином, фінансовими бізнес-організа-ціями та Internet-користувачами в процесі купівлі/продажу това­рів і послуг через Internet;

• аналіз, вибір та впровадження системи реалізації реклами товарів і послуг електронного магазину;

• оцінка ефективності роботи електронного магазину.

2. Розробку і впровадження Web-вузла та Internet-вітрини, що є автоматичним шлюзом в Internet та інтегрована із системою здійснення торгових операцій:

• аналіз, вибір та встановлення СУБД чи РСУБД на Web-вузлі;

• створення Web-сторінки для електронного магазину;

• проектування та настройка БД каталогу товарів;

• аналіз, вибір або розробка та настройка ПЗ реалізації «віртуального возика» для збору товарів, що купуються;

• аналіз, вибір або розробка і настройка ПЗ «процесу обслуговування» покупців в електронному магазині;

• аналіз, вибір чи розробка та настройка ПЗ процесів контролю виконання замовлень;

• настройка ПЗ для механізмів організації грошових розрахунків в Інтернет, включаючи ідентифікацію покупця та розрахунок податків;

• аналіз, вибір та впровадженя ресурсів захисту Web-вузла, Web-сторінки, БД каталогу товарів;

• повний контроль за дизайном і розміщенням HTML-елементів вітрини.

Типова конфігурація електронного магазину

Базуючись на функціях електронного магазину, вимогах до технічного та програмного забезпечення, на інструментальних засобах щодо створення електронного магазину для цілодобового ведення і забезпечення всього комплексу торгово-облікових операцій конфігурація електронного магазину повинна включати:

1. Систему адміністрування (для адміністратора системи, яка включає операційну систему Windows 2000 Pro чи Unix, браузер з підтримкою динамічного HTML Internet Explorer чи Netscape).

2. Систему менеджера електронного магазину (операційна си­стема Windows 2000 та броузер Internet Explorer чи Netscape).

3. Робочі місця покупців (операційна система Windows 98/2000 та броузер Internet Explorer чи Netscape).

4. Web-сервер (програмно-апаратний комплекс, призначений для виконання наступних дій: встановлення з'єднання з клієнтсь­ким ПО за протоколом TCP, прийом запитів на документ за прото­колом http, пошук документів на локальних ресурсах, повернення результатів пошуку за протоколом http) з маршрутизатором запи­тів та трьома Web-адаптерами, які виконують такі функції:

—Web-адаптер № 1. Вхід (відкритий, але захищений) на віт­рину електронного магазину для всіх покупців;

— Web-адаптер № 2. Закритий вхід у бек-офіс системи для менеджерів електронного магазину;

— Web-адаптер № 3. Закритий вхід адміністратора сайту.

Маршрутизатор запитів на Web-сервері обробляє інформацію, що надходить від усіх Web-адаптерів та переадресовує її на від­повідні сервери додатків. При цьому маршрутизатор запитів сте­жить за завантаженням серверів, регулюючи черги запитів до кожного серверу додатків, і, таким чином, розподіляє наванта­ження цих серверів.

5. Сервери-додатків Internet-вітрини та back-office:

• обробляють запити покупців, що надходять з вітрини елек­тронного магазину;

• обробляють запити адміністратора сайту та менеджерів електронного магазину.

Кількість серверів додатків може бути будь-якою. Вони мо­жуть розміщуватися або на одному хості, або на різних (у тому числі і на різних платформах). Маршрутизатор запитів зайнятий розподілом запитів по серверах додатків.

6. СУБД (Informix, Oracle, VisualFoxPro, CA-VisualObjects, Vi­sual dBase, SyBase, HiBase200, ESF Inside, Sybase Adaptive Server). СУБД та БД можуть бути встановлені як на одному сервері, так і на декількох (РСУБД). У промислових СУБД та РСУБД реалізо­вана багатопоточна архітектура і вирішені питання захисту та зберігання даних і гарантоване проведення (відновлення) транзакцій. Важливо, що перелічені СУБД чи РСУБД керуються адмініс­тратором системи через інтуїтивний GUI-інтерфейс його броузера. При цьому в інтерфейсі адміністратора системи передбачаються всі основні функції роботи з СУБД чи РСУБД. Тобто на­віть системний рівень роботи з БД реалізований через віддалене управління. Зовнішні системи підключаються до електронного магазину через спеціальні АРІ (інтерфейси прикладного програм­ного забезпечення). Спеціальне програмне забезпечення допома­гає організовувати прямі шлюзи між зовнішніми системами і БД електронного магазину. Спеціальний API (Payment API) описує бізнес-логіку серверів додатків back-office та призначений для спрощення створення з'єднань з платіжними системами.

Наведена конфігурація електронного магазину може взаємоді­яти також з віддаленими торговими системами та дозволяє забез­печити практично необмежену масштабність системи. Окремі ча­стини її встановлюються на різних серверах з різними операцій­ними системами.

Web-вузол електронного магазину - це комплекс задач та по­слуг електронної торгівлі, які забезпечуються за допомогою техно­логій Internet. До складу Web вузла електронного магазину входять:

• апаратно-програмний комплекс з управління системою здій­снення торгових операцій, інтегрованою з бізнес-процесом під­приємства та Internet-вітриною;

• виділений вихід в Internet та система безпеки;

• Internet-вітрина.

Основні функції Web-вузла електронного магазину - це:

• ведення торгівлі за допомогою автоматичної торгової сис­теми, інтегрованої з Internet-інтерфейсом;

• бізнес-процес, автоматизований за допомогою системи управ­ління, який має автоматичний шлюз з Internet-вітриною через Internet-інтерфейс;

• оформлення замовлень та їх аналіз на наявність помилок, чіт­ке управління базами даних, їх оновлення, впорядкування та під­тримка.

Для створення Web-вузла електронного магазину передусім необхідно розробити бізнес-схему Internet-торгівлі, визначити точ­ки стикування бізнес-процесів у середині організації та бізнес-схеми електронного магазину, провести розробку електронного магазину, використовуючи технічні, програмні, інструментальні засоби, a Shop та Web-дизайн. Можна користуватися великою кількістю готових платформ чи технологій (наприклад, платформа та технологія INTERSHOP допоможе створити електронний ма­газин до відкриття). Стикування електронного магазину, Internet-вітрини та автоматичної торгово-облікової системи здійснюється також на базі [NTERSHOP.

Для повно функціонального Інтернет-магазину характерна складна система взаємопов’язаних операцій, методів, прийомів, які формують технологічний процес. В цілому такий процес складається з шести фаз.

Як видно з рис. кожна фаза торгово-технологічного процесу має чітке електронне забезпечення.

Перша фаза – ознайомлення з магазином і вітриною є надзвичайно важливою у емоціонально-психологічному плані для покупця і в економічному для магазину. Вона забезпечується продуманою веб-вітриною. Саме веб-вітрина несе інформаційне, рекламне навантаження і формує подальшу поведінку покупця.

Як правило, покупця цікавить, що продається, яка система оплати, який порядок доставки, деякі реквізити магазину. Якщо покупець постійний, то звертає увагу також на нові поступлення, зміни, рекламу. Всі ці відомості покупець повинен отримати оперативно протягом 3-5 переміщень по веб-вузлу.

Друга фаза – пошук товару забезпечується веб-каталогом, який виконує дві функції систематизації асортименту товарів і навігації. Асортимент товарів у каталозі:

• може бути згрупований за товарознавчими ознаками, тобто поділений на класи, групи, підгрупи, види, різновиди;

• класифікований за критерієм призначення;

• об’єднаний залежно від фірм виробників;

• представлений символами, тобто піктограмами.

Програма навігації сприяє пошуку необхідного товару за різними критеріями, що прискорює цей процес і крім того, дозволяє здійснити порівняльний аналіз ідентичних товарів різних фірм. Рейтингове порівняння необхідне покупцям. Воно можливе тільки в умовах електронної торгівлі.

Третя фаза – отримання інформації про товар дещо перекликається з попередньою фазою. Повну і достовірну інформацію про товари покупець може отримати шляхом ознайомлення з інформацією, яка розміщена в каталозі поза межами каталогу але легкодоступна для покупця. Додаткова інформація, а також поради покупцю може надаватися через систему інтерфейсу. Все це можна отримати швидше ніж у продавця-консультанта в традиційних магазинах.

Четверта фаза – відбір товару має ряд особливостей характерних лише для електронної торгівлі:

• покупець «укладає» товар у свій віртуальний кошик, де він має можливість візуально прослідкувати структуру покупки, а саме кількість товару, ціну, суму, розмір знижки та вартість доставки;

• якщо у покупця виникає бажання зменшити розмір покупки то автоматично зменшуються усі параметри, тобто вартість кошику перераховується;

• з електронною корзиною в Інтернет-мазанині синхронно спрацьовує систем регулювання запасів, їх поповнення, а також відкликання купленого товару і підготовка його до постачання.

Якщо покупець погодиться з вартістю покупки наступає момент обов’язкової реєстрації. Форма реєстрації проста, вносяться тільки дані необхідні відомості: форма оплати, реквізити платіжних засобів, адреса і час доставки товару.

П’ята фаза – розрахунок може здійснитися шляхом попередньої оплати, по кредитним карткам, електронними грошима, готівкою при доставці товару.

Шоста фаза – доставка товару здійснюється після трансакції і резервування товару на складі. Використовуються різні способи доставки товару.