Спеціальність: 5.03051001 «Товарознавство та комерційна діяльність»

Навчальна дисципліна: «Електронна комерція»

ЛЕКЦІЯ № 7

Тема: Електронні магазини

ПЛАН

1. Поняття електронного магазину, його технічне та програмне забезпечення.

2. Технологія створення та типова конфігурація електронного магазину.

3. Використання послуг електронного магазину.

Література:

1. М.В.Макарова Електронна комерція с.109-123

2. Н.С.Меджибовська Електронна комерція с.161-205

Викладач: Жеребко О. Л.

1. Поняття електронного магазину, його технічне та програмне забезпечення.

Електронна комерція тісно пов'язана з спільною діяльністю учас­ників у мережі Інтернет. Це обмін банерами, об'єднання партнерських зусиль, відкритий доступ для покращення можливостей зв'язку та на­дання інформації для суміжників, посередників. Наприклад, виробниче підприємство може надавати своїм постачальникам доступ до своєї опе­ративної інформації про товарні запаси, потреби в них, необхідної періодичності поставок.

Торгівля товарами і послугами в Інтернет відбувається на Wеb-сайтах електронних крамниць, молів тощо. Інтернет-магазини відносяться до сектору бізнес-споживач ,який активно розвивається, оскільки його осно­ву складає роздрібна торгівля, орієнтована на досить широку аудиторію кінцевих споживачів. Характерною особливістю віртуального підприємства є прямий маркетинг, створення електронного образу відвідування традиційного супермаркету, а за рахунок комп'ютерних технологій формується індивідуальний підхід до кожного клієнта-за-мовника, налагоджується підтримка постійних зв'язків. На відміну від звичайної форми торгівлі, інтернет-магазин здатний запропонувати більшу кількість товарів і послуг, забезпечувати споживачів насиченим обсягом інформаційної бази для прийняття рішення про покупку. Мож­на оцінити представлені товари візуально з допомогою слайдів, скорис­татись пошуковою системою з запитом виду товару, цінового диапазону, ознайомитись з новинками або альтернативними пропозиціями, якщо відсутній даний товар.

Якщо віртуальний магазин створюється на базі вже існуючого бізнесу, то, як правило, він призначений для розв'язання таких завдань: збільшення обсягу реалізації та прибутку, розширення географії по­купців, залучення корпоративних клієнтів, додаткові рекламні можли­вості та стимулюючі маркетингові акції.

Слід звернути увагу ще й на такі аспекти значення інтернет-магазину в бізнесі та суспільстві, як надання нових робочих місць, можливість започаткувати власну справу (малий бізнес) незважаючи на невеликий обсяг стартового капіталу, реалізація перспективного інвестиційного проекту, підвищення професійної май­стерності фахівців на основі освоєння сучасних програмних продуктів і комп'ютерних технологій, замовлення необхідного товару незалежно від того, де знаходиться фірма, яка його пропонує.

Найбільша результативність досягається тоді, коли окремі роз'єднані між собою віртуальні магазини (веб-сайти) систематизовані у формі торгового порталу. За таким комплексним підходом до організації електронної комерції посередники та покупці мають значно ширші мож­ливості у виборі товарів, представлених різними віртуальними магази­нами, порівнянні якісних параметрів і цін, скористатись додатковими послугами, пізнати багато цікавого і корисного.

З урахуванням потреб покупців до організації створення Інтернет-магазинів пред'являються такі вимоги:

• зрозумілий інтерфейс та зручна навігація по сайту;

• наявність посилань і розділів, що дозволяє от­римати необхідну інформацію на усіх етапах торгово-технологічного процесу обслуговування;

• мінімальна кількість дій користувача та пере­ходів в електронному режимі;

• комплексність покупки товарів, замовлен­ня послуг сервісу;

• можливість корпоративного обслуговування і персоналізації; пропозиції різних форм розрахунків.

Це можуть бути навіть прості і недорогі веб-сайти, що представляють товари торговельної ком­панії з оформленням замовлення та передачею менеджеру для подаль­шої обробки і виконання послуги. Але забезпечити повну автоматизацію усіх складових етапів торгового процесу не проста справа. Адже не­обхідно зв'язатись зі складом, знати стан товарних запасів, організувати доставку товару покупцю, прийняти оплату. Одночасно комерційній службі потрібно ретельно вивчати споживчий попит та кон'юнктуру торгівлі, проводити рекламно-стимулюючі заходи.

Інтернет-торгівля — форма здійснення торгівлі товарами чи по­слугами з використанням технічних і програмних можливостей глобальної комп'ютерної мережі Інтернет.

Інтернет - крамниця — це своєрідна Wеb -вітрина, фор­ма роботи фірми в Інтернет, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі.

До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечен­ня комп'ютерна апаратура, авіаквитки, різно­манітні тури тощо.

Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу до­ставки, засобу платежів визначається в Інтернет - крамниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додат­кову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає това­ри. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі під­тверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене за­мовлення разом з інструкціями платежу й отримує то­вар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних плате­жів.

Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крам­ницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів ви­значеної номенклатури. У разі оформлення замовлен­ня торговець резервує на певний термін необхідні това­ри. Відпускаються з комори товари згідно з реквізита­ми замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щодо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення.

У повсякденній роботі електронних мережених крамниць повернення товарів за он-лайнових роздріб­них продажів стало істотною проблемою. В традицій­ній торговельній мережі процедура повернення това­рів покупцями добре відпрацьована, але іноді спосте­рігаються конфлікти. Ця проблема пов'язана не з Інтернет, а насамперед із загальною культурою систе­ми торгівлі й роботою служб доставки. Інтернет лише загострює проблему.

Електронний магазин - це автоматизована торгова система, що функціонує цілодобово та забезпечує ведення всього комплек­су торгово-облікових операцій.

Він має свою Web-вітрину з ката­логом товарів і функціями з обслуговування покупців, яка знахо­диться в Інтернет на Web-сайті. Web-сайт - це місце в Інтернет, яке написано мовою НТМL та визначається своєю адресою, має свого власника й складається з Web-сторінок, які сприйма­ються як єдине ціле. При цьому Web-сторінка - це логічна одиниця Інтернет, однозначно визначена адресою (URL). Web складається із сайтів, а сайти - зі сторінок. URL - це адреса сторінки в Інтернет. Вона складається з доменного імені та вказує шлях до сторінки на сайті та імені файла на Web-сторінці. Як правило, файли, що містять Web-сторінки, мають розширення htm або html (див. НТМL). Звичайно, коли кажуть «адреса сайту», мають на увазі його доменне ім'я, при зверненні до якого завантажується стартова сторінка сайту.

Для електронного магазину обов'язковою є наявність двох функціональних частин:

• Інтернет-вітрина, що є автоматичним шлюзом в Інтернет, інте­грована із системою ведення торгових операцій:

• система здійснення торгових операцій інтегрована з бізнес-процесом підприємства.

Залежно від асортименту, рівня електронних технологій, статусу, способу створення Інтернет-магазини можуть бути класифіковані у різних варіантах:

• магазини універсальні, спеціалізовані і вузькоспеціалізовані;

• магазини самостійні, підрозділ традиційного магазину;

• магазин – власний, корпоративний, орендований.

Для ефективного функціонування електронного магазину:

• потрібно правильно вибрати бізнес-схеми Інтернет-торгівлі та правильно розв'язати організаційні питання взаємодії різних під­розділів торгової компанії з електронним магазином, а також по­єднання внутрішнього бізнес-процесу з Web-вітриною;

• необхідне технічне та програмне забезпечення оперативного аналізу, обліку, ведення та прийняття рішень по всьому комплек­су торгово-облікових операцій. Тому потрібно уважно розглядати пропозиції по електронних магазинах з точки зору не приваб­ливості їх Web-вітрин, а передусім повноти реалізації торгових функцій.

Для забезпечення вказаних функцій електронного магазину необхідно, щоб він мав цілу низку унікальних властивостей, а саме: