Переваги і недоліки електронної комерції надано у табл.

Таблиця .

У загальному випадку компанії створюють комерційні Web- сторінки для досягнення чотирьох основних цілей:

* залучення нових покупців за допомогою інтерактивного маркетингу і реклами;

* удосконалення обслуговування покупців за допомогою служби інтерактивної підтримки покупців;

* розвитку електронних ринків і каналів розподілу для існуючих продуктів;

* розробки нових інформаційних продуктів, доступних у Web,

Переваги електронної комерції виникають з декількох джерел.

По-перше, значного скорочення витрат за рахунок викорис­тання програмних продуктів, заснованих на Інтернет-технологіях, їхня розробка, використання і просування обходиться дешевше, ніж традиційні інформаційні системи. Так, впровад­ження і супровід корпоративного інтранет пов'язані зі значно меншими витратами фінансових і людських ресурсів, ніж тра­диційних систем клієнт-сервер.

Крім того, електронна комерція сприяє значному скорочен­ню трансакційних витрат.

При торгівлі інформаційними продуктами не тільки замов­лення та оплата, а й доставка продукту здійснюються у вірту­альній формі. Таким чином, відпадає необхідність у друкованій продукції й упакуванні. Доставка нових програмних продуктів чи оновлених версій з використанням Інтернет скорочує час ви­ходу високо конкурентної продукції на ринок. Розміщення еле­ктронних каталогів у мережі замість публікації їх на папері і роз­силання поштою спрощує їхнє відновлення, скорочує витрати і час доставки споживачам.

По-друге, використання Інтернет-технологій в інтерактив­ному маркетингу. На відміну від традиційних засобів ко­мунікації, Інтернет дозволяє миттєво вивчати реакцію користу­вачів Мережі, збирати й аналізувати інформацію про поведінку своїх контрагентів.

По-третє, удосконалювання обслуговування споживачів. Розміщення всеосяжної інформації, надання багато профільних послуг і організація оперативного зворотного зв'язку значно підвищують лояльність споживачів електронної комерції. Більше того, перетворення однобічного й асинхронного зв'язку з клієнтами на двосторонній та інтерактивний дозволяє знизити виграти компанії й обмеження часу і простору.

По-четверте, генерування додаткових джерел доходу.

Корпорація «Мікро», лідер ринку інформаційних технологій України, для зв'язку зі своїми діловими партнерами використовує систему електронного бізнесу «КМ е-Business». Дана система є закритою корпоративною системою і забезпечує сервіс для регіональних представництв «Мікро», бізнес-партнерів (дилерів і системних інтеграторів), торгових представників і постійних замовників компанії. Використовуючи власний досвід взаємодії з бізнес-партнерами, корпорація розробила комерційний бізнес-додаток «еDisty», призначений для компаній середнього і великого бізнесу.

Якою б вражаю­чою не була економія на прямих витратах, в електронному бізнесі набагато ціннішими є непрямі вигоди. Так, працівники компаній одержують мож­ливість докладання зусиль до розв'язання стратегічних питань, а не до внутрішнього адміністрування. Електронний бізнес надає доступ до необхідної інформації, спрощує комунікацію і співробітництво, у результаті чого швид­ше поширюються ефективні методики виробництва, полег­шується процес прийняття рішень.

За допомогою електронної комерції можна поліпшити прак­тично будь-яку ділянку економічної діяльності. Наприклад, до­могтися підвищення обсягу продажу, додавши мультимедійну інформацію до Інтернет-презентацій і розмістивши більш до­кладний опис продукції на Web-вузлі, або реалізувати принцип спрямованої подачі інформації певним групам користувачів за допомогою бази даних споживачів, їх демографічних і психо­логічних особливостей. Можна перетворити Інтернет у новий канал збуту, прямо зв'язавши процес продажу з електронним ка­талогом, або використовувати як посередницьку ланку для пе­редачі замовлень постачальникам.

Комерція в Інтернет відкриває можливості для вироб­ництва нової продукції і нових моделей економічного зростан­ня. Стратегія електронного бізнесу дозволяє погоджувати швидкість розробки нової продукції з можливостями ринку. Електронна комерція революціонізує взаємини в корпоратив­ному секторі економіки, поєднує розрізнені раніше ланцюжки комплектації, уможливлює динамічне встановлення цін і сегментування покупців до дрібних груп. Більше того, електронна комерція відкриває можливості для функціонування віртуаль­них робочих груп і підприємств, поєднуючи розрізнені групи фахівців у єдиний інформаційний простір.

З ростом електронної комерції настає ера спільної комерції, при якій підприємства не тільки купують одне в одного про­дукцію, а й працюють спільно над створенням нових товарів і послуг. Компанія-покупець у цьому випадку виступає в ролі представника інтересів кінцевого споживача. У цьому зв'язку виникає нова концепція корпоративної інформаційної системи¹, призначеної для керування ресурсами і зовнішніми зв'язками підприємств. Основна ідея цієї концепції полягає у виході за рамки завдань автоматизації й оптимізації внутрішніх бізнес-процесів підприємства. Рушійною силою такої еволюції є праг­нення покупців і продавців до співробітництва при спільному створенні продуктів і послуг, які потрібні на ринку, а також рішень, специфічних для конкретних галузей.

І що не менш важливо, використання електронної комерції підвищує імідж компанії, характеризуючи її як прогресивного і новаторського учасника економічного життя.