Содержание
|
ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………….. |
3 |
1. |
КЛАССИФИКАЦИЯ, МОДЕЛИРОВАНИЕ И МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ ............................................................................. |
4 |
1.1. |
УПРАВЛЕНЧИСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ.............................. |
4 |
1.2. |
МОДЕЛИРОВАНИЕ В ПРОЦЕССЕ РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ..................................................................................................................... |
10 |
1.3 |
МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ........................ |
15 |
2. |
РАЗРАБОТКА УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ НА ПРИМЕРЕ ОАО ГСК «ЮГОРИЯ».................................................................................................................... |
23 |
2.1. |
КРАТКАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО ГСК «ЮГОРИЯ»........................................ |
23 |
2.2. |
АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО ГСК «ЮГОРИЯ» ЗА 2011 Г.............................. |
25 |
2.3. |
УПРАВЛЕНЧИСКИЕ РЕШЕНИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ СТРАХОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОАО ГСК «ЮГОРИЯ». |
29 |
|
ЗАКЛЮЧЕНИЕ............................................................................................................. |
36 |
|
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ........................................................... |
37 |
Введение
Теория управления – это наука, разрабатывающая и изучающая методы и средства систем управления и закономерности протекающих в них процессах. Предметом теории управления являются не только процессы материального производства, но и сферы деятельности человека: организационно-административное управление, проектирование и конструирование, информационное обслуживание, здраво- охранение, научные исследования, образование, и многие другие.
Основной функцией жизнедеятельности организации является человеческий ресурс. От того как будет работать организация, успешно или нет, зависит от принятых управленческих решений. Какой продукт выпускать, в каком объёме, как распределять ресурсы материальные, технологические и человеческий ресурс, это всё управленческое решение. Теоретическое знание разработки и принятия управленческого решения позволяет организации работать более эффективно.
Объектом курсовой работы является методология организация процесса разработки управленческих решений. (Объект – что конкретно изучаете в данной теме)
Предметом курсовой работы, представлена разработка управленческого решения на примере ОАО ГСК «ЮГОРИЯ», через выявления проблемы по достижению поставленных целей организации, и её решение с помощью разработанных мероприятий и принятых управленческих решений. ( Предмет - повод для изучения всего объекта)
Объект > Предмета
Курсовая работа по дисциплине «Теория управления» даёт возможность студенту самостоятельно изучить теоретический вопрос и на практическом примере закрепить полученные знания данной дисциплины.
Целью курсовой работы на тему «Методология и организация процесса разработки управленческих решений» является:
- изучение теоретических основ по принятию и внедрению управленческих решений, и закрепление полученных знаний на примере конкретного предприятия.
Для достижения поставленной цели требуется решить следующие задачи:
- изучить классификацию, моделирование, разработку и внедрение управленческих решений;
- применить полученные знания на примере конкретной организации;
- провести анализ работы организация для выявления проблем;
- разработать управленческого решения для более эффективной работы организации.
КЛАССИФИКАЦИЯ, МОДЕЛИРОВАНИЕ И МЕТОДОЛОГИЯ ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧИСКИХ РЕШЕНИЙ
1.1 УПРАВЛЕНЧИСКИЕ РЕШЕНИЯ И ИХ КЛАССИФИКАЦИЯ
Решение - основной инструмент воздействия менеджера на управляемый объект. В нем в той или иной степени пересекаются и концентрируются все виды управленческой деятельности. Решения предопределяют успешность деятельности организации, ибо любое действие осуществляется на основе принятия решения.
Каждый человек ежедневно принимает множество решений на уровне здравого смысла, однако принятие их в организациях сложнее, так как постоянно меняются параметры внешней и внутренней среды. Управленческое решение есть творческий акт субъекта управления, определяющий программу деятельности коллектива организации по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о состоянии этой системы.
Организация, это социальная (общественная) система характеризующаяся наличием человека в совокупности взаимосвязанных элементов: семья, коллектив, организация. Набор решений в таких системах характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации, так как главный объект управления здесь – человек, как личность. В зависимости от условий реализации решений в социальной системе руководитель может добиться со стороны подчиненных, как сотрудничества, так и противостояния. Решение, принимаемое руководителем в социальной сфере, считается управленческим решением. Лицо, принимающее такое решение, иначе называется ЛПР.
Управленческое решение представляет собой устранение противоречия (ликвидацию отклонения), возникающего между ситуацией (фактическим состоянием) и целью (ожидаемым состоянием). Оно понимается как единовременный акт окончательного выбора одного из множественных вариантов действия и является результатом деятельности менеджера. Управленческие решения также являются основным элементом каждой функции управления - планирование, организация, мотивация и контроль, так как их осуществление требует принятия решений.
Управленческим является отнюдь не каждое решение руководителя, а только такое, которое отвечает следующим требованиям:
используется в ситуации выбора между несколькими альтернативами, приблизительно равноценными с точки зрения человека, принимающего решение (приходится выбирать не между плохим и хорошим);
воспринимается теми, на кого оно влияет, в качестве обязательного к исполнению (нельзя играть роль руководителя, если никто не принимает роли подчиненного).
Если не выполняется первое условие, то мы имеем дело с так называемым ритуальным управлением, когда руководитель лишь изображает последнее, а по существу его решения полностью продиктованы другими лицами или не зависящими от руководителя обстоятельствами.
Если не выполняется второе условие, то – это управленческая утопия (за исключением случаев, когда кто-либо управляет, не принимая роли руководителя), а не реальное управление.
Разработка и принятие управленческого решения являются частью более общего управленческого процесса, который подразделяется на основной, вспомогательный и обслуживающий. В качестве инструментов для принятия управленческих решений применяются: информация, нормативно-технические и управленческие документы.
Виды управленческих решений. Управленческое решение классифицируется по различным признакам. Наиболее общими признаками классификации являются: длительность действия, содержание, объект управления, глубина воздействия, направленность решения, степень обязанности выполнения, степень структурирования проблемы, методы её решения, лицо принимающее решение, количество целей и условия среды.
По длительности как наиболее важные выделяют стратегические и тактические управленческие решения. К стратегическим относят такие решения, которые для своей реализации требуют времени более одного года. Они связаны с обеспечением миссии организации и принимаются, как правило, на высшем уровне управления. Эти решения характеризуются большой свободой выбора альтернатив. К ним относятся, например, разработка стратегий товара, процесса управления персоналом и др.
Тактические решения принимаются, как правило, на среднем уровне управления и характеризуются сроком их реализации менее одного года. К таковым относятся решения в области управления запасами, качеством, сервисом, ремонтом и др.
По содержанию управленческие решения делятся на экономические, социальные, организационные и научные.
При классификации по объекту управления выделяют общие, частные и локальные решения.
Общие решения относятся ко всем элементам управляемой системы (объекта), затрагивают жизненно важные ее аспекты, например переход на новые условия хозяйствования, методы и технику управления и т.д. При разработке этих решения необходимы глубокое и всестороннее изучение информации о деятельности объекта и анализ социально-экономических последствий.
Частные решения касаются отдельных элементов системы управления или устранения отдельных недостатков в работе при реализации общих решений. При выработке и принятии частных решений необходимо помнить, что они, с одной стороны, должны быть тесно связаны между собой, с другой – соответствовать по содержанию и направлению общим решениям.
Локальные решения принимаются управляющей подсистемой в отношении функционирования какого-либо структурного звена объекта управления. При этом они могут быть общими и частными.
По глубине воздействия выделяют одноуровневые и многоуровневые решения.
По направленности бывают решения внутрь организации или за ее пределы.
По степени обязательности выполнения выделяют решения обязательные (например, назначение на должность, определение источников финансирования) и вероятные (санкционирование инвестиционных проектов и др.).
В зависимости от степени структуризации проблемы, т.е. степени ее формализации, выделяют хорошо структурированные, слабо структурированные и неструктурированные проблемы. Степень формализации определяется возможностью количественного измерения зависимости между элементами ситуации.
По методам устранения проблемы различают типовые и творческие решения. Типовые решения принимаются в отношении регулярных, периодически повторяющихся аспектов деятельности объекта управления. Формами их осуществления являются квартальные, месячные, декадные планы. Творческие решения принимаются для реализации принципиально новых и неповторяющихся проблем. Они разрабатываются на основе анализа соответствующей информации с учетом конкретных условий.
С позиции субъекта управления выделяют коллективные (коллегиальные) и единоличные (индивидуальные) решения. По форме управленческие решения могут быть устными и письменными.
По количеству целей решения бывают одноцелевые и многоцелевые.
На рисунке 1 приведена классификация управленческих решений.
В зависимости от количества и качества информации, которой располагает ЛПР об условиях внешней среды, различают решения, принимаемые в условиях определенности, риска и неопределенности.
По уровню творческого вклада некоторые авторы выделяют решения четырех уровней: рутинные, селективные, адаптивные и инновационные.
Рисунок 1. Классификация управленческих решений
Первый уровень отражает рутинные решения. Они представляют собой часть обычной рутинной деятельности. Руководитель при этом ведет себя в соответствии с имеющейся программой почти как автомат, распознающий ситуации и поступающий по заранее заданной схеме. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает интуицией, неверно трактует имеющиеся указания для той или иной ситуации, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность, или вовсе не может обеспечить эффективные действия в нужное время. Руководитель, правильно воспринимающий ситуацию, делающий верные выводы и действующий разумно, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны.
Второму уровню соответствуют селективные решения. Для их принятия требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Руководитель при этом оценивает достоинства целого круга возможных вариантов и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят для решения данной проблемы. Результативность зависит от способности руководителя выбрать такое направление действий, которое окажется приемлемым, экономичным и эффективным.
Третий уровень отражает адаптивные решения. На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно имеются набор проверенных возможностей и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативы и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ на вопросы, которые могли существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы.
Четвертому уровню соответствуют инновационные решения. Данные проблемы наиболее сложны и требуют наибольшего внимания среди тех, с которыми сталкивается менеджер. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, нужен совершенно новый подход. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли раньше, и для ее решения необходимы абсолютно новые представления и методы. Руководитель должен найти способы для решения совершенно неожиданных и непредсказуемых проблем, что потребует от него развития способности мыслить по-новому. Для решения наиболее современных и трудных проблем может потребоваться создание нетрадиционных приемов и технологий.
В табл. 1. объединены приведенные четыре уровня принятия решений и основные навыки, требующиеся соответствующему руководителю. Руководителям, работающим над принятием решений высокого уровня, требуются навыки и более низшего уровня. Например, менеджеру, работающему на третьем уровне (адаптационные решения), требуются также навыки первого и второго.
На условии классификации управленческих решений осуществляется оценка их отдельных разновидностей и упорядочивание. Теория и практика управления предлагает следующие пути по организации процесса разработки управленческих решений.
Таблица 1