
- •Глава 1. Методические основы
- •1.1 Сущность маркетинговых исследований
- •1.2. Основные направления исследований
- •1.3. Методы исследования в маркетинге
- •1.4. Процесс маркетинговых исследований
- •Исследований
- •1.5. Основные этапы исследования
- •Глава 2. Специфика российских условий проведения маркетинговых исследований
- •2.1. Технология проведения маркетингового исследования на предприятиях
- •2.2. Комплексное исследование рынка
- •2.3. Методы реализации маркетинговых исследований
- •2.4. Характеристика особенностей коммерческой деятельности
- •2.5. Исследование возможностей предприятия
- •Оценка состояния запасов и затрат1
- •Глава 3. Информационное обеспечение в маркетинге
- •3.1. Сущность информационного обеспечения исследований в маркетинге
- •3.2. Виды сбора информации
- •Г Вилы мжжетмнговой ижЬонмаиии 1
- •3. По периодичности возникновения:
- •4. По назначению:
- •5. По формам представления:
- •3.3. Маркетинговая информационная система (мис) и система поддержки принятия решений (сппр)
- •3.4. Услуги в сфере маркетинговых исследований
- •Глава 4. Разработка плана
- •4.1. Сущность и процесс планирования маркетинговых исследований
- •4.2. План маркетинговых исследований
- •4.3. Поисковое исследование
- •4.4. Дескриптивное исследование
- •4.5. Сквозной пример — выбор универмага
- •4.6. Профильное (бесповторное) исследование
- •4.7. Повторное исследование
- •4.8. Причинно-следственное исследование
- •Глава 5. Процесс выборки
- •5.2. Методы вероятностной выборки
- •Фрагмент таблицы случайных чисел
- •5.3. Методы невероятностной выборки
- •5.4. Многоступенчатая выборка
- •5.5. Определение объема выборки
- •Расчеты репрезентативной выборки
- •5.6. Рекомендации, касающиеся проблемы доступа к спискам генеральной совокупности
- •Глава 6. Методы анализа данных
- •6.1. Формы первичного маркетингового исследования
- •6.1.1. Опрос респондентов
- •Типичные примеры закрытых вопросов
- •6.1.2 Наблюдение
- •6.1.3. Эксперимент в маркетинговых исследованиях
- •6.2. Анкета и анкетирование
- •Уважаемый пользователь!
- •6.3. Исследование поведения потребителей
- •6.4. Метод экспертных оценок
- •Исходные результаты анализа
- •Ранжированная таблица
- •Данные оценки рынка
- •Оценка силы бизнеса
- •6.5. Анализ и прогнозирование рыночной деятельности
- •Выравнивание по прямой объема продаж
- •6.6. Анализ маркетинговых рисков
- •Оценка факторов риска
- •Шкала границ риска
- •Глава 7. Обработка и анализ
- •7.1. Подготовка данных для маркетинговой информации
- •7.2. Типы шкал в маркетинговых исследованиях
- •И продуктах
- •Пример шкалы постоянной суммы
- •7.3. Сводки и группировки данных
- •Анкетные данные работающих в фирме
- •Расчетные данные
- •Расчетные данные
- •Расчетные данные
- •Покупки
- •7.4. Ряды распределения маркетинговой информации
- •Расчетная таблица
- •7.5. Средние значения и стандартные ошибки исследований
- •Покупательные способности домохозяек
- •Расчетная таблица
- •Образец построения
- •7.6. Анализ вариационных рядов
- •7.7. Табулирование маркетинговых данных
- •Положения
- •7.7. Методы корреляционного и регрессионного анализа
- •Расчетная таблица
- •Вспомогательные вычисления
- •Глава 8. Прикладные маркетинговые исследования
- •8.1. Анализ сегментов рынка
- •В ероятность покупки
- •8.2. Исследования рынка
- •Информация для анализа рынка
- •Технические показатели товара «декоративные панели»
- •8.3. Исследование цены и ценовой эластичности
- •Исходные данные
- •Стимулирование
- •8.4. Исследование эффективности рекламы
- •8.4.1. Коммуникационная эффективность рекламы
- •8.4.2. Экономическая эффективность рекламы
- •Глава 9. Отчет о маркетинговых исследованиях
- •9.1. Назначение маркетингового отчета
- •9.2. Письменный отчет
- •9.3. Устный отчет (презентация отчета)
- •9.4. Графическое представление отчета
- •I Фирма 1
- •200 50 150 Фирма 1 d Фирма 2
- •Оглавление
- •Глава 5.
- •Глава 6.
- •Глава 7.
- •Глава 8.
- •Глава 9.
5.3. Методы невероятностной выборки
Исследователь не всегда располагает полным списком элементов генеральной совокупности, что затрудняет или делает в принципе невозможным использование вероятностной выборки, заставляя его прибегнуть к методам невероятностной выборки. Невероятностная (неслучайная) выборка — способ отбора единиц выборочной совокупности, принцип которого отличен от случайного. Как и в случае с вероятностным отбором, основная цель неслучайного отбора состоит в получении совокупности, репрезентирующей изучаемый объект. Однако в бтличие от вероятностной выборки статистические выводы обо всем множестве объектов в этом случае делать не вполне правомерно. Эти выводы так или иначе верны лишь для генеральной совокупности, которая не всегда совпадает с объектом исследования. Выделяют два основных вида неслучайного отбора: направленный (целенаправленный, целевой, выбор по усмотрению) и стихийный.
Самые распространенные формы направленного отбора — метод типичных представителей, квотная выборка, гнездовая выборка и метод снежного кома.
Примером использования метода типичных представителей может быть случай, непосредственно не относящийся к области рыночных исследований. В конце 1960-х гг. в Горьковский университет приехал известный журналист В. Аграновский. Он получил творческое задание от журнала «Юность»: подготовить ма-
144
териал о «самом типичном студенте» своего времени. В результате на страницах журнала вскоре появился очерк «Лебедев против Лебедева», героем которого был студент радиофизического факультета ГГУ Лебедев. Почему именно он? Вначале был отобран самый типичный университет страны. По данным Министерства высшего образования СССР рассчитали среднестатистическую численность студентов на один университет. Затем нашли университет, где численность студентов меньше всего отклонялась от этого значения, — им как раз и оказался Горьковский университет. Среди восьми факультетов ГГУ остановились на радиофизическом, где число студентов меньше всего расходилось со среднестатистической численностью одного факультета. На последнем этапе рассчитывалась уже среднестатистическая успеваемость студентов радиофизического факультета, после чего окончательный выбор пал на Лебедева, чья успеваемость в последнюю сессию почти точно совпала со среднестатистической.
Квотная выборка — своеобразная микромодель генеральной совокупности, создающаяся на основе определенных (чаще всего — социально-демографических) параметров объекта, которые берутся из статистических справочников. Приведем пример расчета выборки по таким параметрам квоты, как пол и возраст. В одном из маркетинговых исследований при опросе населения мы опирались на данные Областного комитета по статистике о половозрастной структуре населения районов города. Так, половозрастная структура населения Советского района Нижнего Новгорода выглядела следующим образом (табл. 5.2)
Учитывая, что в состав выборки должна была войти платежеспособная часть населения, мы взяли за основу выборки ту часть таблицы, где представлено половозрастное распределение жителей от 20 лет (разделить предыдущую строку, выделив из нее лиц 18— 19 лет, не представлялось возможным). В итоге распределение половозрастной структуры выборки по числу респондентов в каждой из 20 выбранных половозрастных групп (2 — по полу и 10 — по возрасту) выглядело следующим образом (табл. 5.3).
Нетрудно убедиться, что численность каждой из половозрастных групп в трех последних столбцах таблицы пропорциональна численности каждой из соответствующих групп в генеральной совокупности.
Степень репрезентативности квотной выборки повышается прямо пропорционально степени устойчивости значений тех характеристик, по которым задаются квоты, поэтому признаки, изменяющие значения слишком быстро, стараются не применять.
145
Таблица 5.2
Половозрастная структура населения Советского района Нижнего Новгорода
Все население по возрастам |
Всего |
Мужчины |
Женщины |
Доля, % |
|
Мужчины |
Женщины |
||||
168 912 |
76 220 |
92 692 |
45,1 |
54,9 |
|
До 1 года |
1225 |
630 |
595 |
51,4 |
48,6 |
1-6 лет |
9213 |
4710 |
4503 |
51,1 |
48,9 |
7-9 лет |
7031 |
3561 |
3470 |
50,6 |
49,4 |
10-15 лет |
13 498 |
6884 |
6614 |
51,0 |
49,0 |
16-19 лет |
9399 |
4678 |
4721 |
49,8 |
50,2 |
20-24 года |
11 958 |
6009 |
5949 |
50,3 |
49,7 |
25-29 лет |
11 858 |
6520 |
5338 |
55,0 |
45,0 |
30-34 года |
12 093 |
5861 |
6232 |
48,5 |
51,5 |
35-39 лет |
14 360 |
6795 |
7565 |
47,3 |
52,7 |
40-44 года |
14 112 |
6598 |
7514 |
46,8 |
53,2 |
45-49 лет |
12 779 |
5840 |
6939 |
45,7 |
54,3 |
50-54 года |
7274 |
3222 |
4052 |
44,3 |
55,7 |
55-59 лет |
11 981 |
5035 |
6946 |
42,0 |
58,0 |
60-69 лет |
17 503 |
6828 |
10 675 |
39,0 |
61,0 |
70 лет и старше |
14 628 |
3049 |
11 579 |
20,8 |
79,2 |
Таблица 5.3 Половозрастная структура выборочной совокупности
Основа выборки по возрасту, лет |
Генеральная совокупность |
Выборочная совокупность |
||||||||
Численность |
Доля, в % |
Число |
||||||||
Всего |
Муж. |
Жен. |
Муж |
Жен |
Всего |
Муж |
Жен |
Всего |
||
128 546 |
55 757 |
72 789 |
43,4 |
56,6 |
100,00 |
521 |
679 |
1200 |
||
20-24 |
11 958 |
6009 |
5949 |
50,3 |
49,7 |
9,30 |
56 |
56 |
112 |
|
25-29 |
11 858 |
6520 |
5338 |
55,0 |
45,0 |
9,22 |
61 |
50 |
111 |
|
30-34 |
12 093 |
5861 |
6232 |
48,5 |
51,5 |
9,41 |
55 |
58 |
113 |
|
35-39 |
14 360 |
6795 |
7565 |
47,3 |
52,7 |
11,17 |
63 |
71 |
134 |
|
40-44 |
14112 |
6598 |
7514 |
46,8 |
53,2 |
10,98 |
62 |
70 |
132 |
|
45-19 |
12 779 |
5840 |
6939 |
45,7 |
54,3 |
9,94 |
55 |
65 |
119 |
|
50-54 |
7274 |
3222 |
4052 |
44,3 |
55,7 |
5,66 |
30 |
38 |
68 |
|
55-59 |
11 981 |
5035 |
6946 |
42,0 |
58,0 |
9,32 |
47 |
65 |
112 |
|
60-69 |
17 503 |
6828 |
10 675 |
39,0 |
61,0 |
13,62 |
64 |
100 |
163 |
|
70 и старше |
14 628 |
3049 |
11 579 |
20,8 |
79,2 |
11,38 |
28 |
108 |
137 |
146
Иногда у исследователей возникает соблазн увеличить число контролируемых квотных параметров в надежде на повышение степени достоверности результатов. Однако на практике это ведет к нарастанию систематической ошибки и затрудняет полевую работу интервьюера.
При гнездовой (кластерной) выборке определяются группы, или гнезда, элементов, составляются их списки, а затем проектируется выборка. Элементы только для этих единиц выборки идентифицируются и отбираются. Возьмем, например, составление опросного списка на 1000 чел. (размер выборки) для изучения общественного мнения населения города. Не располагая списком всех жителей города, можно было бы начать с получения карты города, чтобы определить все его кварталы и составить их список. Список кварталов становится основой выборки, из которой случайным образом или систематически производится выборка кварталов. Затем проектируется выборка жилых домов из каждого квартала, устанавливается связь с семьями, проживающими в отобранных домах, и у представителя каждой семьи берется интервью для опросного листа. Предположим, есть 500 кварталов; из них случайным образом отобрано 25. В этих кварталах идентифицированы 4000 семей. Связь устанавливается с 25% этих семей, потому что требуется выборка из 1000 индивидов. Эти представители 1000 семей отбираются случайным или систематическим образом.
Разновидностью целенаправленной выборки является метод снежного кома, обычно применяемый для отбора экспертов и редко встречающихся групп респондентов («редких элементов»), например, потребителей, обладающих очень высокими доходами, или представителей элитных групп. По сути это техника поиска и отбора респондентов с определенным сочетанием свойств в таких условиях, когда трудно очертить границы генеральной совокупности. Особенность метода в том, что за исключением первого шага выбор каждого очередного респондента совершается по указанию респондентов, включенных в состав выборки на предыдущем шаге. Каждый из респондентов указывает интервьюеру, где можно найти интересующих последнего людей (иногда даже сам связывается с ними и рекомендует интервьюера), и выборка с каждым шагом разрастается подобно снежному кому.
Стихийные выборки формируются произвольно, причем часто независимо от самого исследователя. Примерами стихийного отбора могут служить опросы с помощью средств массовой информации, выборка «первого встречного», опросы покупателей
147
в залах супермаркетов, пассажиров на остановках и в общественном транспорте и т.д. Одна из особенностей стихийной выборки состоит в том, что зачастую невозможно заранее предсказать ее размеры (например, при опросах с помощью СМИ), — достаточно вспомнить опросы, проводимые с помощью интерактивного телевидения.