М ИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

Санкт-Петербургский государственный университет сервиса и экономики

Кафедра «Автосервис»

О. Л. Пирозерская

С. В. Доронин

СИСТЕМА, ТЕХНОЛОГИЯ И ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ

Методические указания по выполнению контрольной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис»

Санкт-Петербург

2012

Рассмотрены и рекомендованы к изданию на заседании кафедры «Автосервис», протокол № 4 от 27.11.2012 г.

Пирозерская О.Л., Доронин С.В. Система, технология и организация сервиса транспортных средств. Методические указания по выполнению контрольной работы по специальности 100101.65 «Сервис», специализация «Автосервис» – СПб.: Изд-во СПбГУСЭ, 2012. –28 с.

В указаниях рассмотрены вопросы общие требования к подготовке и методические рекомендации по выполнению контрольной работы студентов заочного отделения. Приведен список литературы, рекомендуемый для использования при написании контрольной работы.

Рецензент: к.в.н., профессор Чубарев К.С.

 Санкт-Петербургский

государственный университет

сервиса и экономики, 2012 г.

Оглавление

Введение 4

1. Общие положения 6

2. Статистический анализ автосервисной обстановки в заданном районе и обоснование коммерческой идеи 9

2.1. Факторы, влияющие на спрос 9

2.2. Изучение структуры парка автомобилей 10

2.3. Изучение деятельности ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам 11

2.4. Выбор предоставляемой услуги и целевого сегмента на основе изучения рынка. Описание основных отличительных особенностей и конкурентных преимуществ своего предприятия 13

2.5. Выбор места предоставления услуги (расположения СЦ) 17

Список рекомендованной Литературы 18

Приложения 19

Введение

Одной из ключевых дисциплин, изучаемых студентами специальности 100101.65 «Сервис» специализации «Автосервис» является дисциплина «Система, технология и организация сервиса транспортных средств». Эта дисциплина рассматривает более широкий спектр услуг, оказываемых потребителям в сфере транспортных средств по сравнению с традиционно выполняемыми на СТО работами по техническому обслуживанию (ТО) и текущему ремонту (ТР) автомобилей.

Сервис транспортных средств (СТС) представляет собой вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение потребностей автовладельцев путем оказания услуг, связанных с их эксплуатацией, начиная от момента изготовления на заводе до полной утилизации, т.е. он включает:

1. услуги, воздействующие непосредственно на человека – перевозку пассажиров с помощью АТС;

2. услуги, воздействующие на имущество потребителя:

   • транспортировку, предпродажную подготовку и продажу АТС,

   • гарантийное обслуживание и послегарантийное сопровождение АТС,

   • обеспечение безопасной эксплуатации и эффективного использования АТС,

   • надежное хранение и удобное паркование АТС,

   • поставку запасных частей и обеспечение качественного текущего ремонта АТС,

   • экологически безопасную и экономичную утилизацию АТС и отслуживших срок деталей и материалов.

3. услуги, воздействующие на сознание и ум потребителя:

   • образовательные – обучение в автошколах, ПТУ, лицеях, техникумах, колледжах и вузах автотранспортного профиля,

   • контрольно-диагностические и экспертно-оценочные работы, предоставляющие автовладельцам информацию для принятия решения относительно их АТС.

Наиболее полный перечень услуг, оказываемых предприятиями автосервиса представлен в Общероссийском Классификаторе Услуг Населению ОК 002 – 93 в разделах 017000 и 021000.

Решение задач в сфере сервиса АТС обеспечивается как государственными органами и службами, так и многочисленными коммерческими сервисными центрами (СЦ) и автотранспортными предприятиями (АТП).

Целью выполнения студентами данной контрольной работы является практическое применение ими знаний, полученных при самостоятельном изучении теоретических основ дисциплины «Система, технология и организация сервиса транспортных средств», а также получение основных исходных данных для последующего выполнения курсовой работы.

В процессе выполнения контрольной работы студенты последовательно должны решить следующие задачи:

• определить факторы, влияющие на спрос;

• изучить структуру парка автомобилей (марки, количество, годовой пробег);

• изучить деятельность ближайших конкурентов по основным конкурентообразующим характеристикам (объем предоставляемых услуг, виды услуг, их качество, оснащенность предприятия, режим работы, место расположения);

• произвести сегментацию рынка, осуществить выбор целевого сегмента на основе изучения рынка и спектра предоставляемых услуг;

• описать основные отличительные особенности и конкурентные преимущества поектируемого предприятия;

• осуществить выбор места расположения АСП.