5. Способы преодоления коммуникационных барьеров

Все межличностные коммуникации зависят от личностных характеристик участников коммуникационного процесса. Люди, обмениваясь информацией, выражают собственные мнения, опираясь на опыт, свое мировосприятие, мотивации, ожидания и тому подобное. Собеседник, декодируя полученное сообщение, использует свой стиль мышления, пропускает информацию через «сито» своих понятий и суждений. Так возникают коммуникационные препятствования (барьеры).

Коммуникационные барьеры — искажение информации, которое осложняет восприятие, влечет частичную или полную потерю.

Выборочное восприятие возникает почти всегда при передаче информации, а особенно при коммуникациях между индивидом и группой. Это предопределено тем, что из всего потока информации люди отбирают лишь то, которое привлекает их внимание. Потому эффективными считают те коммуникации, в которых не меньше 30% информации уже известно получателям, находится в сфере их компетенции и сформировало у них определенные стереотипы восприятия.

Семантические препятствования предопределены вариативностью (многозначительностью) слов, что иногда приводит к неправильному пониманию информации. Это касается профессиональных высказываний или слов иностранного происхождения.

Социокультурные отличия отправителя и получателя сообщения оказываются при общении людей разных социальных прослоек» наций и вероисповеданий, когда разное значение могут иметь не только слова, но и жесты, тон, ритуалы.

Слабая обратная связь часто влечет неправильное понимание информации. Потому обязательно следует установить обратную связь. Он может осуществляться через прямые вопросы относительно понимания сути дела.

Устранить коммуникационные барьеры возможно путем совершенствования общения. Для этого необходимо учитывать некоторые аспекты психологии человека и придерживаться определенной последовательности осуществления коммуникаций.

1. Привлечение внимание адресата.

2. Формулировка сообщения

3. Доведение сообщения до адресата.

4. Обеспечение понимания сообщения.

5. Признание адресатом важности информации. Выполнение действий.

Коммуникацию считают эффективной при условии, что адресат выполняет те действия, ради которых и происходил обмен информацией.

Тема № 15 руководство и лидерство

1. Понятие и общая характеристика руководства.

2. Стили руководства.

3. Теории лидерства.

4. Современные требования к руководителю.

1. Понятие и общая характеристика руководства

Руководство — вид управленческой деятельности, который на принципах лидерства и власти обеспечивает выполнения функций менеджмента, формирования методов менеджмента и их трансформацию в управленческие решения путем использования коммуникаций.

Центральной фигурой в системе менеджмента каждой организации является менеджер-руководитель, который руководит организацией (предприятием), конкретным видом деятельности, функцией, подразделом, службой, группой людей и тому подобное. Сильное и эффективное руководство способствует созданию атмосферы взаимности, максимальному раскрытию потенциала каждого работника, сосредоточивает усилие коллектива на достижении целей организации. На этой основе построены взаимоотношения руководителя с подчиненными.

Основой руководства является лидерство, власть и влияние.

Лидерство — способность за счет личных качеств осуществлять влияние на поведение отдельных личностей и групп работников с целью сосредоточения их усилий на достижении целей организации.

Лидерство предоставляет работнику неформальные полномочия.

Власть — возможность влиять на поведение других людей на основе наделенных полномочий.

Предпосылкой для реализации таких возможностей являются формальные полномочия, которые предоставляет должность.

Влияние — поведение одного работника (руководителя), которое вносит изменения в поведение, отношения, ощущение и тому подобное другого работника (подчиненного).

Власть руководителя оказывается в том, что от него в значительной мере зависят должности, заработная плата, продвижение по служебной иерархии, доступ к социальным благам подчиненных. Однако во многих случаях и подчиненные имеют власть над руководителем, поскольку от них в значительной мере зависит его осведомленность, неформальные контакты в коллективе и др.

Наилучше для организации, когда ее руководитель одновременно является и лидером. Однако на практике нередко случается, что лицо, которое является лидером коллектива работников (владеет способностью влиять), не занимает руководящей должности (не имеет власти).

Руководитель в своей деятельности может применить разные формы власти.

Власть принуждения	Эталонная власть
Власть вознаграждения	Экспертная власть
Законная (традиционная) власть	Дисциплинарная власть

Высокий уровень образования ликвидирует много отличий чем руководителем и исполнителями. Потому власть, которая базируется только на принуждении, вознаграждениях, традициях, харизме или компетенции, не всегда достаточно эффективной. Часто более результативно действует убеждение работников, привлечения к управлению. Определенный опыт использования таких управленческих подходов имеют предприятия США, Японии, Украины, России и др.