1. Необхідно швидко викласти суть справи, тому темп має бути підвищеним, а вимова емоційною.

2. Вимова має бути чіткою, повідомлення стислими, але з наявністю пауз, діалог ввічливим і без зайвої емоційності.

3. Вимова, поведінка, тон - усе залежить від власної посади.

4. Вимова, поведінка, тон - усе залежить від посади співрозмовника.

10. Ваш мобільний телефон задзвонив під час важливої наради, і повинні:

1. Відповісти, тому що це діловий дзвінок.

2. Вийти з приміщення, щоб переговорити з особою, яка зателефонувала.

3. Зразу ж вимкнути телефон і вибачитися перед присутніми.

4. Вибачитися перед присутніми і швидко з'ясувати важливість дзвінка.

10. Під час ділової бесіди керівник повинен дотримуватися такого завила:

1. Не починати розмову з критики, щоб не перетворювати продуктивний діалог на принизливий для підлеглого монолог.

2. Продуктивність розмови залежить від активного наступу керівника на підлеглого.

(Ефективність розмови залежить від уміння керівника критикувати і пропонувати власне бачення ситуації. •1.

Розмову можна починати з критики, якщо виникла необхідність зробити зауваження, але завершити бесіду погрібно похвалою.

1. 18. Невербальні засоби комунікації справляють втричі сильніший вплив, ніж слова, тому під час ділового спілкування необхідно

2. · якомога більше жестикулювати

3. · пам’ятати про тактовність та обережність щодо використання жестів

4. · якомога менше жестикулювати, не користуватися посмішкою і мімікою

5. · якомога більше жестикулювати, розмовляти, підвищуючи силу голосуУ,

7. 19.Якщо телефонують Вам, то:

І Запитайте прізвище, ім'я та по батькові свого співрозмовника, икщо він не відрекомендувався.

11ривітайтеся, назвіть своє прізвище, ім'я та по батькові. І

Зніміть слухавку й назвіть організацію, яку Ви представляєте. •І

Запитайте, хто і в якій справі телефонує.

20. Якщо до телефону підійшов не той, хто Вам треба, Ви повинні:

Покласти слухавку та ще раз зателефонувати.

З'ясувати причину своєї невдачі, і І

Перепросити і звернутися з проханням покласти слухавку. •!

Попросити вибачення і звернутися з проханням покликати іюірібну Вам людину.

21. Правильно поєднано складений числівник з іменником у ринку:

І ('то двадцять чотири учасники.

< 'то двадцять чотири учасника,

('то двадцять чотири учасників.

Сто двадцять чотири учасник.