1. Вітання, вибачення, прохання, подяка, прощання.

2. Вітання, знайомлення, прохання, прощання.

3. Вітання, комплімент, прохання, прощання.

4. Вітання, прохання, знайомлення, прощання.

9. Порушенням мовної норми є така словесна формула )млення:

1. Будьмо знайомі!

2. Дозвольте відрекомендуватися!

5, І Іробачте, а Ви хто (будете)? ■І.

Скажіть, будь ласка, як Вас звати.

10. Щоб досягти успіху під час бесіди, необхідно:

Ретельно готуватися до неї; основну увагу зосереджувати на пиленому „я"; говорити швидко.

Ретельно готуватися до неї; враховувати погляди »піирозмовника; бути тактовним.

Ретельно готуватися до неї; висловлювати думки точно, иіиічно; постійно перебивати співрозмовника, щоб встигнути т е сказати.

10. Техніка спілкування - це:

І < 'укупність стандартів культурної поведінки, етичних і іч-1 етичних норм у використанні вербальних і невербальних шсобіи комунікативної взаємодії.

.' < 'укупність мовних засобів, зумовлених змістом, метою нііспошіювання.

і Сукупність загальновизнаних правил реалізації мовної системи, які закріплюються у процесі суспільної комунікації. ■І

Сукупність стійких мовних формул і виразів, що вживаються і мстою встановлення контакту, підтримки спілкування в доброзичливій тональності.

10. Якщо телефонуєте Ви, то:

І Насамперед запитайте, чи є у вашого співрозмовника ти ііп ньо часу для бесіди.

Насамперед запитайте прізвище, ім'я, по батькові свого співрозмовника.

Насамперед привітайтеся, назвіть організацію, яку ви представляєте, а також своє прізвище, ім'я та по батькові. •І Н

Насамперед повідомте про мету свого дзвінка.

10. Під час прийому відвідувачів керівник повинен • і риму шийся такого правила користування телефонами:

І ('лужбові проблеми треба вирішувати одразу, тому телефон не можна вимикати.

,' Користування телефонами здійснюється в обмеженому режимі.

3. Телефони мають бути відімкнені або переключені на секретаря.

4. Вимкнути мобільний телефон і відповідати на дзвінки стаціонарним телефоном.

10. Під час прийому відвідувачів керівник повинен гримуватися такого правила:

1. Спілкування має бути коректним, ввічливим на будь-яких етапах і за будь-якого результату.

2. Тональність спілкування залежить від співрозмовника.

3. Спілкування має бути коректним, але ввічливість залежить від поведінки співрозмовника.

4. Тональність спілкування залежить від комунікативної ситуації.

10. Під час ділової телефонної розмови правильна така модель ведінки: