33.Новые формы работы с обращениями граждан в Правительстве Саратовской области.

Работа Интернет приемных. В каждом районе определяется ответственный, за исполнение обращений граждан

Организовываются выезды работников Правительства целой группой в любой район(выбирают они этот район путём аналитики. Из какого района поступает больше всего жалоб) И уже в самом районе, они принимают людей по этим вопросам.

Если много жалоб по здравоохранению то министр говорится ответить на все интересующие людей вопросы по здравоохранению. И должен готовиться не только министр отвечать на эти вопросы, но ещё и министр здравоохранения этого района.

34. Организация работы Интернет- приемных по приему обращения граждан.

Создание обращения в электронной форме.

1. Электронное обращение, направленное с web-страницы, официально приобретает нормативно закрепленный статус писем и обращений граждан.

2. Необходимо изложить обращение максимально ясно и подробно, с указанием всей необходимой дополнительной информации. Ответ будет направлен на указанный Вами адрес.

3. Запрещается употребление ненормативной лексики, а также прямые или косвенные оскорбления в чей-либо адрес или вопросы, носящие провокационный характер.

4. Заполняется предлагаемая форма. Чтобы получить оперативный и квалифицированный ответ на обращение, обязательно заполняются все поля формы. Лаконично и грамотно формулируется текст обращения. Ответ на анонимные обращения не даётся.

5. В случае если обращение находится в компетенции организации , куда было направлено обращение, оно будет рассмотрено в установленный законом срок.

6. Информация о персональных данных граждан, направивших обращение в электронную приемную, хранится и обрабатывается с соблюдением требований Российского законодательства о персональных данных.

7. Форма электронного обращения состоит из след. Граф, которые необходимо заполнить обязательно:

ФИО, индекс, район, населенный пункт, улица,дом, квартира, телефон, е- майл, льготная категория, содержание сообщения, приложение .