29.Организация контроля над сроками рассмотрения обращений граждан. Его значение.

Письменное обращение, поступившее в гос орган, орган МСУ или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. В искл.случаях, руководитель, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

30) Основные требования к формированию дел по обращению граждан

Некоторые особенности  формирования дел по обращениям граждан заключаются в том, что: все документы, создаваемые в результате  подготовки ответа на обращения гражданина, должны быть сформированы в отдельные от общей переписки дела;в деле документы располагаются в следующей последовательности: оригинал обращения; копия ответа; все документы, отражающие процесс рассмотрения письма гражданина, в хронологической последовательности по мере их поступления; коллективные обращения следует формировать в отдельные дела.

Работа по формированию дел состоит из следующих операций:

- распределение исполненных документов по делам в соответствии с номенклатурой дел;- расположение документов внутри дела в определенной последовательности;- оформление обложки дела.

Формирование дела начинается с начала года.На каждое названное в номенклатуре дело заводится папка-скоросшиватель либо папка-регистратор.

На обложке дела в верхней части указывается: наименование организации, над ним (если оно есть) - наименование вышестоящей организации, под наименованием организации - наименование структурного подразделения.

В середине обложки указывается индекс дела по номенклатуре. Например: «Дело № 01-91». Затем из номенклатуры дел точно переносится заголовок.

Внизу обложки указывается срок хранения.

Для дел, содержащих особо ценные документы, а также для личных дел составляют внутреннюю опись, в которую включают каждый подшиваемый документ. Опись помещается в начале дела.

В дела группируются документы одного календарного года, исключение составляют: переходящие дела, личные дела, Документы постоянного и временного сроков хранения группируются в дела раздельно, В дело включается один подлинный экземпляр исполненного документа или заверенная копия. Дело должно содержать не более 250 листов при толщине не более 4 см. Размещение документов внутри дел производится в хронологической последовательности.

31.Роль и значение анализа поступающих обращений граждан.

Составляя анализ всех поступающих обращений граждан, мы сможем выявить по- каким чаще всего вопросам обращаются граждане. И что нам нужно исправить в нашей работе.

(Если мы не будем знать, какие жалобы поступают, то мы можем сгубить своё дело)

32) Организация личного приема граждан

Основание для начала административной процедуры - обращение гражданина в общий отдел. Прием граждан в общем отделе осуществляется со вторника по пятницу  с 9 ч. 00 мин. до 15 ч. 00 мин.  (кроме выходных и праздничных дней). Прием граждан и запись на прием к главе, организация личного приема ведется работником общего отдела. Учет граждан, ведется в журнале регистрации. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Фамилия, имя, отчество получателя, адрес и краткая аннотация вопроса вносятся в регистрационно-контрольную карточку личного приема. Получатель во время приема может оставить письменное обращение. Повторный прием  должностными лицами осуществляется не ранее получения гражданином ответа на предыдущее обращение. По окончании приема должностное лицо доводит до сведения получателя свое решение или информирует о том, кому поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет, где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие руководителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу и подготовка письменного ответа получателю.