Основные элементы комплекса продвижения товаров 4п

1) товар(ассортимент, качество, дизайн, потреб. св-ва, марка, упаковка)

2) цена

3) распространение ( каналы сбыта, складирования, транспортировки)

4) продвижение

33

реклама- платная форма не личного представления товаров, услуг, и фирмы, от лица рекламодателя, осуществляющего по средствам размещения рекламных обращений, различных средствах рекламы.

Классификация рекламы:

1) по месту применения

- внутримагазинная

- наружная

- реклама в СМИ

2) по характеру воздействия

- индивидуальные ср-ва

- массовые ср-ва

3) в зависимости от охвата территории

- локальные ср-ва

- региональные

- общенациональные

- международные

4) по предмету рекламы

- реклама ассортимента или отдельного товара

- реклама услуги

- реклама имиджа магазина или торговой сети

5) в соответствии со способом воздействия на органы чувств человека

- зрительная(визуальная )

-слуховая или аккустическая

- зрительно-аккустическая

- зрительно - обонятельная

- зрительно- вкусовая

6) в зависимости от источника финансирования

- реклама производителя

- магазина

- магазина и производителя

- совместная реклама нескольких магазинов

7) по технологии передачи информации

- печатные ср-ва

- радио реклама

- кино-, видео-, телереклама

-световая наружная реклама

ЭФФЕКТИВНОСТЬ РЕКЛАМЫ

1) экономическая эф-ть

- рост прибыли

- рост доли рынка

- рост объема реализации

- рентабельность

2) коммуникативная эф-ть

34

СВЯЗИ С ОБЩЕСТВЕННОСТЬЮ (пиар)- налаживание отношений между компаниями и различными контактными аудиториями, с целью создания выгодной для организации репутации, положительного отношения к ее товарам и услугам и устранение нежелательных слухов, сплетен.

Инструменты связи с общ-ю:

1) установление и поддержание постоянных контактов с представителями СМИ

2) проведение пресс-конференций

3) встреча руководства с потребителями и общественностью

4) благотворительность

5)участие в работе государственных и общественных организаций.

35

Стимулирование продаж.

цели:

- развитие положительного отношения к товару и магазину

- углубление знаний о товарах и услугах

- совершение первой пробной покупки

- удержание внимания покупателей на торговой марке или магазине

- увеличение доли рынка

- создание и поддержание имиджа

- внедрение в сознание покупателей названия и дизайна тор. марки

типы стимулирования:

-стратегическое

-специфическое

- разовое

направления стимулирования:

1) стимулирование собственного персонала

2) стимулирование поставщиков

- совместная реклама

- самовывоз

- выгодное представление товара в торговом зале

3) стимулирование конечных потребителей

37) -убыточный лидер ( товар в магазине на который установюнизкая цена на уровне или ниже себестоимости с целью привлечения)

- скидки:

прямые ( скидка в %; с указанием размеров в денеж.выражении) указание новой цены без указания скидки

сезонные

скидка на не мождный,устаревший сезон

празничные скидки

дискриминацион.(выборочная) скидка

скидка по времени покупки

скидка за большой объем покупки

- купоны ( документально удостоверяющий право на получение скидки при его предъявлении или установ.фиксирующую цену на товар)

- рекомендуемая цена

- дисконтные карты

- подарочная карта

- продажа в кредит и др

38) не ценовые:

-подарки

- бесплатные образцы товаров

- конкурсы и игры,лотереи

- упаковка многоразового использования

- увеличенный срок гарантии

- испытание товара в действии

39) Экономическая эф-ть:

- рост прибыли магазина

- рост доли рынка

- рост объема реализации

- рентабельность рекламы

коммуникационные:

- рост числа посетивших или купивших

- рост лояльности покупателей

40) Торговое обслуживание- это деятельность продавца при непосредствен.взаимодействии с покупателем направленная на удовлетворение потребностей в процессе приобретения товара и услуги.

Технологическая составляющая ( неодушевленная):

- это сумма физич.характеристик предприятия и организации торг.процесса в нем

- физич.местонахождение магазина

- экстерьер,реклама,дизайн интерьера,планировка торг.зала и торг.оборудование

- товар.ассортимент

- ценовая политика

- тех.особенности совершения покупка

Психологические (одушевленные):

- это атмосфера магазина которая составляет эмоцион.психологич.настрой и стимулирует совершение покупок в данном магазина

- составляющин менчейдайзингом(музыка,свет,цвет и др)

- элементы реклам.компании формирующие имидж магазина

- проффессионализм персонала

44.Методы оценки качества торгового обслуживания:

1. Анкетный опроспокупателей

2. Бально-рейтинговая оценка

3. Эталонное сравнение или «бенч-маркетинг»

Методы тайного покупателя

Объектами оценки являются:

1. Персонал(внешний вид, поведение в конкретной ситуации ,умение продать товар)

2. Показатели качества обслужмвания покупателей

3. Техника продаж

4. Стандарты проведения маркетинговых акций

5. ПОС-материалы,оценка

6. Оценка наличия товаров в торговых точках,расположение,цены

41Показатели качества торгового обслуживания:

1. Площадь торгового зала

2. Степень обеспеченности торговым оборудованием

3. Структура оборота розничной торговли

4. Полнота и устойчивость ассортимента

• 0,9 и выше-высокое

• 0,81-0,89-удовл.

• 0,8 и ниже-неуд

Доп.обслуживание покупателей:

1. кол-во предоставл

2. Коэф.полноты доп.услуг

3. Объем платных услуг и их доля

4. Издержки потребления:затраты времени на дорогу до магазина,затраты времени ожидания на часы ПИК,затраты времени на ознакомление с товаром,среднее время затраченное на покупку

5. Коэф завершенности покупки-это отношение числа покупателей совершивших покупку к общему числу покупателей посетивших магазин

6. Уровень проф.мастерства работников

7. Организация внутри магазинной рекламы и информации

43Факторы определяющие поведение покупателей в магазине

Экономические

Культурные

Социальные

Личностные

Психологические