1. Особенности и основные элементы комм-ой работы в розничных торговых предприятиях.

Особенности:

РТ (ретейлинг) – торговля товарами и оказание услуг покупателю для личного, семейного, домашнего использования, не связанного с предпринимательской д-тью.

Задачи РТ:

• Изучение запросов и потребности в товарах с ориентацией на покупательскую способность;

• Определение асс-ой политики;

• Формирование и регулирование процессов поставки, хранения, подготовки к продаже и реализции товаров в увязке с целями д-ти предприятия;

• Обеспечение заданного товарооборота материальными и трудовыми ресурсами.

ИП – предприятие, остальные – организации.

Согласно ФЗ «об основах гос.регулирования торговой д-ти в РФ» РТП самостоятельно определяют:

Форму торговли; Способ торговли; Специализацию; Тип торгового объекта; Способы распространения рекламы

Порядок и условия осуществления торговой д-ти: асс-т товаров, режим работы, методы продажи, кол-во и и модели технологического оборудования , способы доведения до покупателей инф-ии; Цены (за исключением основных продуктов питания)

Основные этапы:

1. Информационное обеспечение торг. д-ти, на основе комплексного исследования товарного рынка

2. Установление хоз.связей в поставщиками товаров

3. Формирование ассортимента и управление им

4. Коммерческая работа по орг-ии розничной продажи

5. Рекламно-инф-ая работа

6. Предоставление комплекса услуг и сервиса обслуживания

7. Разработка стратегии.

2. Управление и структура комм-ой службы ртп

Управление – это сознательное воздействие человека на объекты и процессы с целью придания деятельности предприятия коммерческой направленности и получения определенных результатов.

Управляющие лица являются субъектами управления.

Объекты управления – это те, кем или чем управляют (работники, торговый процесс, коллективы) посредством управляющих воздействий (приказы, планы, программы, постановления) и обратной связи (статистическая и текущая отчетность, бухгалтерская документация)

Орг.структура – состав и соотношение ее внутренних звеньев, отделов.

Традиционная структура коммерческой службы предприятия

Комм-ий директор:

• Отдел материально-технического снабжения

• Отдел продаж (сбыта) готовой продукции

+Малая численность персонала отдела;

+Взаимозаменяемость менеджеров;

+Равномерная трудовая нагрузка на менеджеров в течение года;

+Коллективная ответственность менеджеров за закупки и сбыт готовой продукции

--Не применима к предприятиям, выпускающим разнообразную и сложную продукцию;

--Снижает компетенцию менеджеров в оценке потребительских свойств продукции;

--Не учитывает сегментацию рынка

Структура коммерческой службы современного предприятия:

Комм-ий директор:

• Отдел снабжения и сбыта

• Отдел маркетинга

• Отдел логистики

• Сервисный отдел

+Высокий профессионализм сотрудников;

+Единоличная ответственность менеджеров за работу со своей группой товаров или клиентов

--Большая численность менеджеров;

--Неравномерная загрузка персонала;

--Отсутствие взаимозаменяемости менеджеров