6. Паблік рилейшнз

Паблік рилейшнз – функція управління, покликана оцінювати ставлення публіки, ідентифікувати політику і дії приватної особи або організацій стосовно до громадських інтересів та виконувати програму діяльності, спрямовану на досягнення розуміння і сприйняття її масами.

Паблік рилейшнз – метод пошуку інформації і передачі її наміченій аудиторії, щоб шляхом впливу на неї досягти бажаного результату.

Основна мета паблік рилейшнз – майстерне поєднання соціальних, політичних і психологічних чинників середовища (зовнішнього та внутрішнього) у спосіб сприятливий для успіху підприємства, забезпечення необхідної поведінки суб’єктів цього середовища щодо підприємства, а отже, і його продукції.

Загалом цілями паблік рилейшнз є:

• формування і підтримка сприятливого іміджу підприємства;

• надання інформації про підприємство, його становище, товари та послуги;

• регулювання позиції фірми на ринку з урахуванням громадської думки тощо.

Для досягнення маркетингових цілей діяльність із паблік рилейшнз на підприємстві можна вести за кількома напрямками, зорієнованими на різні групи громадськості. До громадських цільових аудиторій належать: споживачі, засоби масової інформації, партнери, конкуренти, органи державної влади тощо.

Паблік рилейшнз виконує в цілому три основні функції:

1. Контроль думок і поведінки громадськості з метою задовольнити потреби та інтереси організації, від імені якої здійснюються акції;

2. Реагування на громадськість, тобто прийняття до уваги і реагування на події, проблеми або поведінку інших;

3. Досягнення взаємовигідних відносин між усіма пов´язаними з організацією групами громадськості шляхом сприяння плідній взаємодії з ними.

Завданнями паблік рилейшнз є:

• активні дії щодо створення та підтримування прихильного ставлення громадськості до діяльності підприємства та його продукції

• вплив на людей, які формують ставлення споживачів до підприємства та його продукції;

• формування, збереження та поліпшення репутації підприємства;

• завоювання авторитету, запобігання появі неякісного продукту чи підробок, ознайомлення з персоналом підприємства;

• надання корисних порад і демонстрування оптимальних варіантів використання продукції підприємства;

• сприяння в розпізнаванні продукту підприємства, чи торгової марки через проведення виставок, демонстрацій, лекцій, консультацій;

• роз’яснення спеціальних цін та умов продажу, різноманітності асортименту продукції підприємства, соціальної ролі нового продукту;

• демонстрування споріднених товарів чи послуг;

• налагодження та підтримування нормальних внутрішніх стосунків на підприємстві, зокрема створення у працівників підприємства почуття гордості за нього, відповідальності та зацікавленості у спільній справі.

Паблік рилейшнз як складова маркетингу має налагоджувати стосунки із усіма силами, які діють за межами та всередині підприємства. На думку фахівців із паблік рилейшнз, філософія роботи з громадськістю надає засадничого значення двостороннім відносинам. Брак спілкування і як наслідок брак інформації породжує безліч непорозумінь. Покращення каналів передавачі інформації, розроблення нових способів створення двостороннього потоку інформації та взаєморозуміння є головним завданням будь-якої програми з паблік рилейшнз.

Які основні засоби паблік рилейшнз може використати підприємство? До них можна віднести:

• зв'язок із засобами масової інформації (прес-конференції та брифінги; надсилання прес-релізів у засоби масової інформації; підготовка за учас­тю підприємства репортажів на телебаченні та радіо; інтерв'ю керівників і представників підприємства ЗМІ; формування журналістського лобі (дружніх зв'язків з представниками ЗМІ);

• паблік рилейшнз через друковану продукцію (публікація щорічних звітів про діяльність підприємства, видання фірмових журналів і фірмових пропагандистсь­ких проспектів);

• участь представників підприємства у роботі конференцій, з'їздів спілок підпри­ємств, галузевих асоціацій, громадських організацій;

• організація заходів подієвого характеру (святкувань приурочених до певних дат, фестивалів, конкурсів, ігор, змагань тощо);

• діяльність паблік рилейшнз підприємства, спрямована на органи державного управ­ління (формування лобі в органах державного управління, запрошення ке­рівників держави для участі у заходах, які проводить організація, у пред­ставленні нового продукту);

• паблік рилейшнз в Інтернет, насамперед, розміщення в Інтернет веб-сторінки підприємства; надсилання прес-релізів через електронну пошту, участь в Інтернет-конференціях, видання власних електронних газет і журналів, пере­давання інформаційних матеріалів через списки надсилання;

• інші засоби паблік рилейшнз (презентації, дні відкритих дверей, фотовис­тавки, демонстрування або нагадування про продукт у фільмах тощо).

Проте, попри всю важливість засобів паблік рилейшнз, завжди слід пам’ятати, що позитивний образ підприємства створюється насамперед його виробничою діяльністю та якістю його продукту. З нічого зробити щось неможливо, навіть за великі гроші.