Он (она, они, ты, мы, я) должен!

Суть этой «ошибки мышления» заключается в том, что человек перестает осознавать разницу между своими представ­лениями о реальности и реальной живой ситуацией.

Полбеды, если человек от окружающих начинает неосо­знанно требовать соответствия тем ролям и правилам игры, которые он для них предписывает.

Полбеды, потому что люди в большинстве своем живут по собственным правилам, игнорируя или активно отмахиваясь от чужих попыток навязать им стандарты поведения. И тот, кто навязывает, страдает еще больше того, кому навязы­вают (практики «съезжания» мы все хорошо выучили с само­го раннего детства).

Намного хуже, если в искусственно-надуманные стандар­ты и образцы человек начинает «вгонять» сам себя. Потому что в погоне за собой «правильным» он теряет себя «настоя­щего».

Конечно, это не относится к функциональным обязанно­стям. Важно различать, что является действительно функцио­нальными обязанностями, а что — всего лишь нашим домыслом к ним.

Когда мы меньше пытаемся подогнать ситуацию под шаб­лон того, что, по нашему мнению, должно быть, мы лучше видим, понимаем, что есть на самом деле. И поэтому находим более адекватные решения. Эти решения очень часто бывают нестандартными, нетипичными. Поскольку и ситуации дале­ко не всегда настолько типичны и стандартны, насколько нам это кажется.

Всегда так!

Подобная реакция — еще одна категория «умственного мусора», которая существенно усложняет нам жизнь. С одной стороны, мы стремимся отыскать в памяти нечто подобное, провести аналогию с прошлым опытом, чтобы использовать уже имеющийся алгоритм, шаблон решения ситуации. Это нормальная процедура унификации опыта и стандартизации повторяющихся действий.

Хуже, если одному частному случаю мы приписываем зна­чение постоянно повторяющегося опыта (Всегда со мной так!). Тем самым мы формируем подсознательную установку на стереотипное воспроизведение данной ситуации и фиксируем, «якорим» фоновое негативное отношение к ней. Остается толь­ко нарисовать самые грустные картинки «как всегда» — и «плотная упаковочка» субъективного негативизма готова.

Возможные рекомендации.

Конечно, все вышеизложенное будет иметь смысл, если вы попытаетесь применить полученные знания на практике. Для этого необходимо:

1. Научиться отслеживать собственные мысли по поводу той или иной ситуации.

1. «Вылавливать» из общего потока мышления вышеописанный «умственный мусор». Свидетельствовать о его наличии могут следующие ключевые слова и фразы: я не мог ошибиться; я не виноват; ответственность за случившееся несет кто-то другой; другие (я) должны...(быть ответственными, соответствовать тем-то образцам и т. д.); случится что-то ужасное; это ужасное случается со мной всегда; всегда со мной поступают нечестно (несправедливо, некрасиво, неправильно).

2. Постараться трансформировать неэффективные шаблоны мышления в более конструктивные формулировки. Ниже мы приводим ограничивающие нас суждения и формулировки из области профессиональной деятельности и возможный способ их трансформации в более позитивное утверждение.

4. Не смущаться по поводу собственного несовершенства. Дать себе право на ошибку. Дать такое же право окружающим нас людям. Принимать, доверять и радоваться людям и миру таким, какие они есть, не пытаясь их «втискивать» в собственные модели и стандарты. И помнить, что самым постоянным в мире является его изменчивость.

Неэффективные способы мышления и их возможная оптимизация

Ограничивающие представления	Трансформационные модели
Я не в состоянии выполнять работу, которая мне нравится	Недостаток воображения и желания — единст­венное, что мешает мне делать работу, которая мне по-настоящему нравится. Я сам найду себе работу в соответствии со своим желанием
Работа, которая мне нравится, недостаточно оплачивается	Лучший способ заработать много денег — делать работу, которая не просто нравится, но достав­ляет наслаждение. Я нахожу работу, которая полностью отражает мой творческий подход, страсть и самовыражение
Я люблю свою работу, но она у меня отнимает слишком много сил	В своей работе я делаю акцент на потенциал, творческие способности и развитие других людей. Их позитивная энергия постоянно питает меня
У меня просто нет тех качеств, которые нужны, чтобы достичь настоящего успеха в моей работе	У меня есть образ работы и план его осуществле­ния. Я уже впереди большинства людей, работа­ющих вместе со мной. Берегись, мир!
Я не могу найти осмыс­ленную работу, которая бы хорошо оплачива­лась	Используя свою изобретательность, предприим­чивость и другие способности, я найду работу, удовлетворяющую меня духовно и материально
Я очень люблю свою работу, но когда я буду отдавать ей все мое время, пострадают другие стороны моей жизни	Я люблю свою работу, приносящую мне удовле­творение, и я несу ответственность за то, чтобы все стороны моей жизни, которые я ценю, находились в гармонии
Я не знаю, как возбу­дить у себя страсть к работе	Используя творческий подход и изобретатель­ность, я смогу сделать свою работу привлека­тельной для себя
Мир бизнеса живет по принципу «Ешь, а не то съедят тебя». Мое чувство гуманно­сти не найдет себе удовлетворения в таких условиях	Если я буду верить в то, что мир бизнеса живет по такому принципу, это так и будет, поскольку мысль творит. Я беру на себя ответственность за создание гуманного, ориентированного на людей бизнеса
Если я буду вести себя на работе как любящий и открытый человек, надо мной будут смеяться и считать меня мягкотелым	Вокруг меня работают люди, которые хотят любить и быть любимыми, но боятся, что это будет против правил. Я беру на себя ответствен­ность за установление нового типа взаимоотно­шений, которые будут открытыми, добрыми и даже уязвимыми и создадут такое окружение на работе, каким я его себе представляю

Упражнение «Типы собеседников и как с ними взаимодействовать» [14]

Цель: разработать рекомендации по взаимодействию с различными типами собеседников.

Инструкция: «Проанализируйте представленные типы собеседников, разаботайте рекомендации по взаимодействию с ними».

Существует масса психологических классификаций людей, и, соответственно, рекомендаций, как стоит вести себя с ними. Эти рекомендации очень интересно почитать в свободное от ос­новной работы время. Потому что во время основной работы необходимо работать. И общаться, общаться, общаться...

Как правило, это происходит не так, как написано в книгах, а как получается. Иногда — агрессивно, иногда — растерянно, иногда — спокойно и структурированно, а иногда — эмоционально и импульсивно.

Несложно заметить, что собеседники тоже бывают растерянными или агрессивными, структурированными или импульсивными. Пусть это и будет нашей упрощенной классификацией.

Растерянный тип собеседника (проситель)

Его легко узнать с первого взгляда. Он долго мнется у двери. Тихонько стучит. Заискивающе улыбается «в щелочку». Если не улыбнуться в ответ — будет еще столько же мяться в дверном проеме. Если не предложить сесть — останется стоять. Если предложить — выберет стул в самом дальнем углу поме­щения, и сядет на самый краешек, готовый подхватиться при первой же необходимости. Долго извиняется, прежде чем объяс­нить, с чем же он пришел. А когда начинает объяснять — у нас, как правило, уже не хватает никаких сил его слушать. Дел — невпроворот. И абсолютно некогда заниматься подбадривани­ем и «поглаживанием» — это же не кабинет психолога. Собе­седник чувствует ваше раздражение и теряется еще больше. Короче, получается какой-то замкнутый круг. Время тратится непродуктивно. Раздражение нарастает. И хочется сделать все, что угодно, лишь бы освободиться от этого типчика.

Растущая реакция раздражения — сигнал того, что вы на крючке. А ваш «беспомощный и несчастный» вполне может оказаться обыкновенным манипулятором. Вспомните заез­женное из метро: «Граждане пассажиры! Извините, пожалуй­ста, что я, такая молодая, к вам обращаюсь...» Образ ясен? Конечно, вполне возможно, ваш проситель не обязательно ве­дет эту игру осознанно и в жизни он — милейший человек. Воз­можно, его необходимо «поддерживать и обогревать», но под­держание нравственного духа посетителей не обязательно входит в предписанные вам функциональные обязанности. Поэтому давайте разбираться, что:

- личная ваша реакция, обусловлена индивидуальными качествами;

- функциональная ваша реакция, обусловлена производственными требованиями.

Конечно, люди — не роботы. От личностной реакции ни­куда не деться, но вот расставить акценты и выбрать приори­теты — в наших силах. А в рабочее время на рабочем месте основной приоритет — это выполнение рабочих функциональ­ных обязанностей.

В отношении этого конкретного просящего посетителя ваша первейшая обязанность — разобраться, что же он хочет, интересен ли он вашей организации и есть ли зона пересече­ния интересов его и фирмы. А выяснить все это вы сможете только тогда, когда четко обрисуете просителю рамки ваше­го взаимодействия, четко зададите необходимые вопросы.

По большому счету, это и будет самая большая помощь это­му человеку. Вы переведете разговор в конструктивное русло. Потому что в ситуации с неуверенным посетителем вы, так или иначе, берете на себя роль лидера, задаете тон всего разговора.

Хоть порой бывает, что тон разговора пытается с ходу за­дать следующий тип посетителя.

Агрессивный тип посетителя (агрессор)

Этот тип очень распространен в нашей бизнес-среде. И до­ставляет немало хлопот и психологических неприятностей работникам офисов. Любые двери он предпочитает открывать «с ноги». Любимый тон обращений — воинствующе-указыва­ющий. Он все видит, все знает и с вами еще разберется. Изна­чально вы перед ним уже в чем-то виноваты. У вас неправиль­ный кабинет, неуютная обстановка, некрасивая прическа. По поводу прически — излюбленный прием агрессора— вылав­ливать и поднимать «на флаг» личные явные и мнимые изъя­ны собеседника. Внешний вид, манера разговора, националь­ность, возраст... список можно продолжать до бесконечности. У таких людей буквально талант моментально находить ваши . «слабые струны» и активно играть на них. Если вы это позво­ляете. Достаточно поддаться его игре, войти в эмоциональное состояния виновности или желания оправдаться — и вы сно­ва на крючке.

Помните о необходимости разделить личное и функциональное? Сейчас это — единственный способ психологического выживания!

Во-первых, что бы такой человек ни говорил, он меньше всего говорит о вас. Это его манера общаться, а вас реального он не знает. Поэтому все, что он говорит, можно не брать близко к сердцу.

Во-вторых, даже если он угадал какую-то вашу слабость, зацепил слабую струну — это не имеет никакого отношения к существу вашего разговора. Вы встретились для решения орга­низационных и деловых моментов, а не для выяснения отно­шений и личных симпатий. Спокойно и очень настойчиво на­помните агрессору об этом.

С агрессором необходимо сохранять спокойствие, переводить беседу в деловое русло.

Хоть есть люди, которые изначально настроены очень ра­ционально.

Рациональный тип посетителя (логик)

Такой типаж не очень импонирует в каждодневном обще­нии. Это люди, у которых на все вопросы всегда готовы ответы, они все просчитывают, ко всему готовы, почти всегда правы... Но с ними невообразимо скучно и появляется ощущение какой-то безжизненности. Это в повседневности.

Зато в деловом общении такой тип собеседника, посетителя доставляет меньше всего хлопот. Этот человек четко зна­ет, чего он хочет и в чем вы можете быть ему полезны. Другое дело, что «продать звездочку с неба» ему очень сложно. Не пытайтесь заставить логика действовать эмоционально. Проще всего сделать то, о чем он просит. Или обоснованно объяснить, почему вы это сделать не можете. Вы сохраните и собственное равновесие, и взаимное уважение.

А равновесие очень вам пригодится при общении с оче­редным типом собеседника.

Импульсивный тип посетителя (энерджайзер)

Такие люди везде бывают, всем интересуются, со всеми знакомы. Они брызжут энергией, информацией, фактами, именами, впечатлениями...

Через несколько минут общения с ними у вас начинает болеть голова и вы не знаете, как отделаться от этого эмоцио­нального «агрессора». Хоть он вроде бы ничего плохого к вам не имеет, а всего лишь эмоционально делится собственными впечатлениями. Энерджайзеру необходимо это для повыше­ния чувства собственной значимости. Ему нужны зрители, слушатели, глаза, уши. Они для него — как пища. А вы, таким образом, поставщик этой пищи.

Вам не улыбается, образно говоря, быть эмоционально съеденным? В таком случае перестаньте подыгрывать ваше­му импульсивному собеседнику. Все равно это «игра в одни ворота». Напрямую спросите о цели его визита. Иногда спро­сить необходимо несколько раз. Если «эмоциональный фон­тан» не иссякает, то сошлитесь на занятость и займитесь своей работой. Энерджайзер оставит вас в покое и пойдет себе искать других зрителей. А вы, таким образом, сохраните энер­гию для новых посетителей и новых дел. А самое главное — для собственного психологического благополучия.

Деловая игра «Предложение выпускника». [14]

Цель: развитие коммуникативных умений педагогов ДОУ

Комплект инструкций к деловой игре «Предложение выпускника».

Описание ситуации (общее для всех)

Выпускник прошлых лет, имеющий крупный бизнес, ре­шил оказать родному ДОУ финансовую помощь.

Он готов выделить определенную сумму денег (предполо­жим, 20 тыс, д. е. — денежных единиц). При этом он поста­вил следующие условия:

- выработка и обоснованное предъявление единого про­екта рационального вложения денег;

- согласование проекта со всеми подструк­турами: администрацией, педагогическим коллекти­вом, родительским комитетом;

- обеспечение проекта: деньги вкладываются на перво­начальном этапе, в дальнейшем проект поддерживает свое существование на условиях самоокупаемости.

Лидеры различных подструктур предваритель­но обсудили это предложение «в своем кругу» и выработали кон­кретные предложения по возможному вложению денег. На предстоящем общем совещании необходимо выработать единое общее решение и огласить его.

Педагогический коллектив ДОУ. Современная система образования все активнее исполь­зует новейшие информационные технологии. К сожалению, компьютеризация в детских садах, находится не на самом высоком уровне. Во-первых, мощности имеющихся компьютеров еле хватает на обеспечение образовательного процесса. Во-вторых, сами педагоги далеко не всегда владеют азами ПК-пользователей. В-тре­тьих, педагоги не имеют достаточного доступа к сети Интернет в связи со сверхзагрузкой компьютеров.

Предложение, внесенное педагогами ДОУ.

Организация специализированного интернет-клуба для педагогов и родителей. В клубе будут работать специализированные курсы компьютерных технологий: азы пользователя ПК, электронная почта, создание электронных медиапрезентаций, web-дизайн и интернет-навига­тор и т. д., а также открыт доступ к сети интернет (строго для учебно-исследовательских целей). Самооку­паемости работы подобного клуба можно достичь за счет оказа­ния платных учебных услуг в вечернее время жителям района.

Общий бюджет — 20 тыс. д. е., запрашиваемый бюд­жет — 20 тыс.д. е.

Психологическая служба ДОУ. Известно, что труд воспитателей и педагогов ДОУ эмоционально очень напряжен­ный и требует огромных затрат энергии. Эмоциональная разбалансировка пагубно влияет не только на здоровье самого педагога, но и сказывается на атмосфере группы, где он работает, и на атмосфере внутри педагогического коллектива, и, к сожале­нию, на атмосфере его собственной семьи. До сих пор психоло­гическое здоровье педагогов являлось делом их собственной за­боты. Но на такую заботу, как правило, не хватает ни времени, ни энергии, ни денег.

Предложение, рассмотренное и утвержденное педагогами-психологами

Создать специализированную комнату психологической разгрузки, где бы находились чайно-кофейное оборудование, мягкая мебель, оборудование для аромотерапии, музыкаль­ный центр, видеомагнитофон со специальными программами релаксации и новинка техники — массажное кресло. В рабо­чее время педагоги смогут оптимизировать свое состояние в «комнате психологической разгрузки». Причем можно про­думать систему специальных занятий со специалистами: психологом, массажистом, косметологом-консультантом и т. д.

В вечернее время кабинет может обслуживать по догово­ренности сотрудников близлежащих фирм, чем поддерживать собственную самоокупаемость.

Общий бюджет — 20 тыс. д. е., запрашиваемый бюд­жет — 15 тыс. д. е.

Администрация ДОУ. Вам предстоит сейчас нелегкая задача: необходимо при­нять решение относительно вложения спонсорских денег. По­скольку предварительным условием было коллегиальность принимаемого решения, вы попросили ваших подчиненных обсудить проект со своими подструктурами. Результаты это­го обсуждения они сейчас озвучат. По истечении установлен­ного срока вам необходимо будет огласить общее решение — это можете сделать вы сами или перепоручить кому-то из уча­стников совещания. Если общее решение не будет принято, вам необходимо взять на себя ответственность по его принятию – решение в любом случае должно быть оглашено.

У вас есть собственная идея по поводу частичного исполь­зования спонсорских денег, которую вы хотите донести до сво­их подчиненных. Вы уверены, что первоосновой любого дела являются сами люди. Поэтому вложение в людей является намного перспективнее, чем вложения в технологии, обору­дование, материалы. Поскольку ваши подчиненные имеют различную педагогическую подготовку (это зависит от време­ни и места получения педобразования), различный опыт и, самое основное, абсолютно различные стратегии педагогиче­ской деятельности — очень сложно собрать все это в единую целостную систему. Рассогласование сказывается на психологически-моральном климате коллектива и на качестве учебного процесса. Это вызывает нарекания со стороны роди­телей и усложняет общее управление коллективом.

Предложение администрации.

Разработать и внедрить специализированные курсы пере­подготовки педагогов ДОУ. Переподготовка будет включать не столько расширение информационной базы, сколько практическое овладение современными педагоги­ческими технологиями: интерактивное обучение, метод проек­тов, создание мастер-классов и предметных мастерских и т. д.; а также освоение базовыми психологическими знаниями и навы­ками: психология взаимодействия, лидерства, управления эмо­циональными состояниями и т.д. Есть структура, которая гото­ва оказать вам содействие в реализации ваших идей: Открытая Педагогическая Школа. Самоокупаемость проекта в будущем может быть достигнута за счет организации специального учебно-тренингового педагогического центра для педагогов других учебных заведений, лекторами и тренерами которого будут ваши подчиненные, прошедшие специальную подготовку.

Общий бюджет – 20 тыс. д. е. (включает закупку спец. оборудования), первоначально запрашиваемый бюджет – 5 тыс. д. е. (обучение преподавательского состава)

Родительский комитет. В ДОУ ведется разнообразнейшая ра­бота в рамках дополнительного образования: кружки, секции, клубы, огромное число культурных мероприятий. Но об этой работе обычно проинформированы только или ее организаторы, или участники. Нет системы оповещения родителей о собы­тиях жизни учреждения. Рисованная стенная газе­та — это вчерашний день. Ей не хватает оперативности, да и современные компьютерные технологии позволяют создавать несравненно более эффективные информационные материалы.

Предложение родительского комитета.

Создание издательского центра детского сада позволит оперативно выпускать газету. Кроме того, в центре можно будет публиковать различные материалы, не­обходимые как для учебной, так и воспитательной работы (краткие конспекты, методические разработки, информационные материалы и буклеты, творческие наработки педагогов и т. д.). Это позволит информировать о событиях жизни ДОУ родите­лей, общественность района, другие образовательные струк­туры, что, в свою очередь, будет работать на усиление имиджа детского сада. Для самоокупаемости проекта возможно печатать ин­формационные материалы по заказу параллельных образова­тельных структур или персональные заказы.

Общий бюджет — 10 тыс. д. е., запрашиваемый бюд­жет — 5 тыс. д. е.

Задание для наблюдателей

Ваша задача – игнорируя содержательную часть совеща­ния, отследить ключевые моменты пространства диалога, вы­страиваемого участниками игры. Следующие вопросы помо­гут вам понять, на что необходимо обращать внимание в первую очередь.

1. Имела ли значение статусная субординация участников в процессе обсуждения и отстаивания своих проектов?

1. Какая модель управления — авторитарная, демократическая, либеральная — была задействована в этой ролевой игре?

2. Какие вербальные и невербальные элементы межлич­ностного взаимодействия были проявлены (не проявлены) в процессе обсуждения:

• эмоциональное воздействие;

• рациональное воздействие и логическое убеждение;

• манипулятивные приемы;

• силовое давление;

• артистизм, личная харизма;

• сила авторитета;

• пассивность в проявлении;

• что еще?

4. Какие из этих элементов оказались решающими в при­нятии решения?

4. Под флагом каких жизненных ценностей защищались те или иные проекты:

• здоровье (детей, учителей);

• профессионализм, возможность его повышения;

• создание культурной среды, благоприятной для раз­вития личности;

• поддержание стабильности системы взаимоотноше­ний;

• что еще?

6. Какие ценности оказались доминирующими, обще­признанными?

Упражнение «Причина конфликта» [1]

Цель: показать, как непонимание собеседника приводит к конфликтным ситуациям.

Игра проводится в группе с любым числом участников.

1-й этап. Экспериментатор приглашает одного из участников в качестве помощника. Помощник выступает в роли индуктора. Он садится на стул спиной к остальным участникам и получает лист с достаточно простым графическим изображением (Приложение 1). Этот рисунок виден только индуктору.

«Сейчас мой помощник держит перед собой лист бумаги с несложным рисунком. В его задачу входит рассказать вам о том, что он видит, таким образом, чтобы вы могли максимально адекватно изобразить аналогичный рисунок на своих листах. При этом прошу вас воздержаться от всяких реплик. Работать будем в условиях строгой односторонней связи».

Затем группа приступает к выполнению задания. После окончания лист с исходным рисунком группе не показывается.

Далее задаются вопросы.

1. Вопросы индуктору: Какие трудности он (она) испытывал при выполнении задания? Что он (она) изменил бы в своих действиях, если бы ему (ей) вновь пришлось выполнять аналогичное задание? Представлял ли он (она) какое-то конкретное лицо, ко­торому было адресовано описание рисунка?

Представляет ли он (она) себе, какие трудности испытывала группа при выполнении задания?

Вопросы группе: Есть ли удовлетворение от работы индуктора? Какие замечания можно сделать индуктору? Что можно было бы сделать на месте индуктора? Каковы причины тех или иных затруднений индуктора? Есть ли такие затруднения, которые индуктор не осознает? Почему?

2. Приглашается другой участник в качестве индуктора. Первый при этом занимает позицию супервизора и как испытуемый или активный участник уже не выступает.

«Теперь вы уже имеете опыт выполнения подобного рода заданий. Вам предстоит повторить экспе­римент с тем же рисунком, но постарайтесь сделать это с учетом тех замечаний, которые были высказа­ны во время обсуждения».

После выполнения задания рисунок не предъявляется. Проводится обсуждение по вышеизложенной схеме.

3. Приглашается третий участник в качестве индуктора. Второй переходит в наблюдатели вместе с первым. Они, оба воздерживаясь от комментариев, могут посмотреть, как выглядят рисунки, сделанные по их описаниям участниками. Третьему индуктору предлагается другой рисунок (Приложение 2); он (она) садится лицом ко всем участникам.

Инструкция 3: «Условия нашего эксперимента существенно меняются. Теперь индуктору разрешается не только видеть вас, но и разговаривать с вами. Вы можете задавать ему (ей) вопросы, делать замечания. Те же права есть и у индуктора по отношению к вам. Не разрешается только показывать руками. Условие прежнее: вши изображения должны быть максимально похожи на то, которое описывает индуктор».

После выполнения задания для сравнения предъявляются оба рисунка. Победителем объявляется тот участник, у которого наименьшее количество расхождений в рисунках второй и третьей пробы с оригиналами. Затем проводится обсуждение по предложенной схеме, и делаются обобщающие выводы.