Тема 4. Cоціально-психологічні аспекти менеджменту персоналу

Мета: вивчити особливості якостей керівника в контексті ефективного менеджменту персоналу; навчитися диференціювати поняття «керівництво» та «лідерство»; розкрити роль комунікацій в управлінні персоналом; дати оцінку стресам, факторам, які їх зумовлюють, та методам запобігання; дослідити типи, причини та стилі поведінки при вирішенні конфліктів; з’ясувати важливість стабільного соціально-психологічного клімату та його вплив на ефективність діяльності організації

Питання для обговорення

1. Особистісні якості керівника як передумова ефективного менеджменту персоналу

2. Соціально-психологічні фактори трудової поведінки персоналу

3. Комунікації в управлінні персоналом

4. Управління стресами

5. Типи і причини конфліктів та методи їх розв’язання

6. Соціально-психологічний клімат та його вплив на ефективність діяльності організації

 Навчальні завдання

Завдання 1. Розкрийте сутність ролей, які поєднує в своїй діяльності керівник сучасної організації.

Завдання 2. Визначте жанр управлінського спілкування (наказ, бесіда, нарада, звіт, переговори) за ситуацією, поданою нижче.

Ситуація	Жанр управлінського спілкування
1. Територіальний менеджер радиться із супервайзерами з приводу того як підвищити обсяг продаж у наступному місяці	Нарада
2. Завідуючий кафедрою говорить провідному викладачеві, що той буде викладати на заочному стаціонарі	Наказ
3. Головний бухгалтер запитує у свого підлеглого чи той подав звіти до органів статистики	Бесіда
4. Керівник ТОВ «Гарант» та ПрАТ «Аделія» спілкуються на предмет спільної оренди великого приміщення під офіс у ТДВ «Юпітер»	Переговори
5. Асистент подає своєму керівникові згруповану інформацію для прийняття управлінського рішення	Звіт

Завдання 3. Назвіть основні прийоми нейтралізації стресів, які керівник підприємства може вико­ристовувати для формування стресостійкості працівників організації, дайте коротку характеристику кожного із них.

Прийоми нейтралізації стресів	Характерні особливості
Планування	Із багатьма проблемами в особистому чи професійному житті можна впоратися за допомогою планування. Приділіть якийсь час з’ясуванню ваших особистих чи службових завдань. На роботі встановіть визначені години для планування діяльності наступного дня. Визначте, як ця діяльність співвідноситься з вашими особистими цілями й цілями всієї компанії
Фізичні вправи	Регулярні вправи дуже корисні для здоров’я людини, вони є гарним способом виходу негативної енергії, добре впливають на загальний фізичний стан
Дієта	Тривалий стрес може привести до виникнення дефіциту вітамінів, ослаблення організму, спричиняє занадто сильну сприйнятливість до хвороб. Крім того, під час стресу нормальний режим харчування порушується, тому важливим є дотримання правильної дієти, уживання в їжу більше овочів і фруктів зеленого кольору
Психотерапія	Проведення психологічного тестування, широке використання різноманітних технік, робота з фахівцями-професіоналами, що рекомендується зазвичай у випад­ку інтенсивної трудової діяльності
Психоаналіз	Форма психотерапії, коли досліджуються підсвідомі підстави ненормальної поведінки
Медитація та розслаблення	Заняття з фахівцем аутотренінгом, а також медитацією, у т. ч. трансцендентальною, йогою та ін.

Завдання 4. Розгляньте конфліктну ситуацію та дайте відповіді на запитання, подані нижче.

Ситуація

За конкурсом до комерційної фірми було прийнято випускника технічного вузу Володимира – фахівця з комп’ютерної техніки, що працював до цього в НДІ. Він з ентузіазмом узявся за дорученого йому роботу зі створенням бази про збут продукції. Через рік робота була закінчена, і він одержав пристойну премію, за яку купив персональний комп’ютер. Він добре проявив себе на ярмарку, де виставлялася продукція підприємства, у нього проявився не тільки талант програміста, а й комерсанта. Йому стали доручати проведення виставок, і приблизно через рік директор підприємства вирішив призначити Володимира начальником комерційного відділу.

У контракті з Володимиром обумовлено, що поряд з гарантованою заробітною платою він буде одержувати винагороду в розмірі 5% від чистого прибутку, отриманого від продажу продукції підприємства. Винагорода директора була 10% від прибутку. І на цій ділянці справи у Володимира пішли дуже добре. Тільки за рік його роботи об’єм продажу продукції збільшився на 25%. Тепер він володів великою комерційною інформацію: мав 5 підлеглих, знав обсяг продаж, собі вартість випуску, валовий і чистий прибуток, давав розпорядження щодо розподілу винагороди між співробітниками. Його прибутками стали значно більшими, ніж коли він працював простим програмістом. Проявилася нова якість – любов до грошей.

Якось Володимир прийшов до директора з цінними пропозиціями щодо розвитку комерційної діяльності і наприкінці бесіди сказав, що основні прибутки підприємства йдуть по його відділу, а його винагорода усього лише 5%. З огляду на цінність ідей Володимира, директор запропонував збільшити йога частку до 7%. «А чому не до 10%, - здивувався Володимир, - адже основний внесок в комерцію роблю я?» Директор пояснив, що на винагороду йде 40% від чистого прибутку, адже працюють на збут виробничі ділянки, комерційний і виробничий відділи, транспортний цех, бухгалтерія. Володимир пішов незадоволений.

Однак він працював, як і раніше, добре, упровадив комп’ютерну систему контролю збуту, і збуту продукції за звітний рік зріс ще на 15%. Незабаром економічна ситуація в Україні змінилася: зростали неплатежі, йшло затоварення складів продукцією, збільшилися перебої в постачанні комплектуючих, значне поширення одержали бартерні угоди. У структурі прибутків збільшилися платні послуги населенню і скоротилися прибутки по збуту продукції. Після однієї з оперативок у директора відділ Володимира зазнав критик за зниженням об’ємів збуту продукції. Він попросив директора про особисту зустріч і сказав, що готовий поліпшити роботу зі збуту, у нього є нові ідеї, якщо його винагорода становити 10% від чистого прибутку, як у директора. Директор відмовив, тоді Володимир віддав йому заздалегідь написану заяву про звільнення за власним бажання.

Наступні три роки він працював у страховій компанії агентом і в пенсійному фонді начальником бюро по цінних паперах.

1. Визначте чи правильно діяли Володимир і директор?

Одразу, як прийшов до компанії Володимир діяв правильно: старанно відносився до завдань, гроші для нього були не ціллю. Директор намагався заохотити працівника премією. Навіть коли той потребував більшу премію., директор погодився. Але жадність Володимира зіграла з ним злий жарт. В компанії є колектив, і кожен робить свій вклад до спільної справи, а Володимир собі надумав, що він один тягне на собі все. Директор вчинив правильно, коли в країні була криза, він звинуватив Володимира в тому, що скоротилися прибутки.

2. Що стало причиною даного конфлікту?

Конфлікт почав зароджуватись, коли директор не захотів підняти винагороду Володимиру до 10%, а підняв лише до 7%. Вже тоді працівник відчував незадоволеність і працював не з повною віддачею. Потім зі зміною економічної ситуації в країні, скоротився об'єм збуту продукції і Володимир зазнав критики.Причина конфлікту – незадоволеність в оплаті.

3. Які альтернативні рішення можна запропонувати для усунення конфлікту?

Альтернатива	За	Проти
Збільшити премію Володимиру до 9 %.	Тому що він цінний співробітник, а також потрібно постійно стимулювати та заохочувати	Адже не він один працює. Було б нечесно йому повисити премію, а іншій команді ні.
Дати час на роздуми і не підписувати заяву на звільнення одразу	За деякий час Володимир міг би одуматись і не робити згаряча поспішні рішення	Шантаж є неприпустимим у відносинах між керівником і підлеглим.
Не звинувачувати Володимира у зменшенні об’ємів збуту, оскільки справжня причина була в кризі	Провести ґрунтовний аналіз, можливо без критики Володимир залишився б на своєму місці.	Володимир заздалегідь збирався піти, адже заява вже була написана.

Завдання 5. Відповідно до класифікації Томаса-Кілмена визначте стиль поведінки опонентів при розв’язанні конфліктів (конкуренція; ухилення; пристосування; компроміс; співробітництво) за його ознакою.

Ознаки конфліктних ситуацій	Стиль поведінки
Результат дуже важливий, і ви маєте великі сподівання на успіх	Конкуренція
Напруження дуже велике, ви відчуваєте необхідність послаблення	Компроміс
Ви бажаєте виграти час для отримання додаткової інформації і більш ґрунтовної підготовки та підтримки з боку інших людей	Ухилення
Інші підходи виявилися неефективними	Компроміс
Краще поступитись несуттєвим заради збереження основного	Компроміс
Ви усвідомлюєте, що наслідок є важливішим для іншої людини ніж для вас	Пристосування
Ви маєте час попрацювати над проблемою	Співробітництво
Люди сподіваються на вас як на лідера, який може вивести з тупика	Співробітництво
Рішення треба прийняти швидко, і ви маєте для цього повноваження	Конкуренція
Ситуація дуже складна, ви відчуваєте, що розв’язання конфлікту вимагатиме від вас занадто багато	Ухилення
Вирішення проблеми дуже важливе для обох сторін	Співробітництво
Ви бажаєте вирішити все найшвидше	Конкуренція
Ви погоджуєтесь з іншою людиною для того, щоб вона впевнилась у вашій кінцевій правоті	Конкуренція
Ви маєте достатній авторитет для прийняття рішення і впевнені, що запропоноване вами рішення є найкращими	Конкуренція
Вам треба зберегти позитивні стосунки з іншими людьми	Компроміс
Ви і ваш опонент бажаєте поставити на обговорення деякі ідеї та попрацювати над виробленням рішень	Співробітництво
Результат не є для вас важливим тому не треба витрачати сили	Ухилення
У вас недостатньо влади для досягнення успіху	Пристосування
Спроба вирішити проблему дуже небезпечна вона ще більш погіршить ситуацію	Конкуренція
У вас мало влади та шансів на перемогу, і ви погоджуєтесь з тим, що вам пропонують	Пристосування
Цей шлях допоможе вийти з конфлікту без образ	Конкуренція
Ви відчуваєте, що у вас немає іншого вибору, і вам немає що втрачати	Пристосування
Частіше використовують особи, що не мають достатньої влади та авторитету (заступники, підлеглі)	Пристосування
Ситуація критична, потребує миттєвого реагування	Конкуренція
Обидві сторони мають однакову владу та протилежні інтереси	Конкуренція

 Тестові завдання

Підкресліть єдину правильну відповідь.

1. В діяльності керівника тісно переплітаються ролі:

а) адміністратора, організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя;

б) модератора, організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя;

в) організатора, спеціаліста, інформаційного центру, вихователя.

2. Влада буває:

а) формальною та реальною;

б) формальною та неформальною;

в) реальною та нереальною.

3. Надмірне психологічне і фізіологічне напруження, викликане несприятливим впливом того чи іншого фактора – це:

а) конфлікт;

б) стрес;

в) спілкування.

4. Компонентами структури спілкування є:

а) зміст, мета, засоби спілкування, суб’єкти, типи спілкування, форми;

б) предмет, мета, засоби спілкування, суб’єкти, типи спілкування, форми;

в) мета, засоби спілкування, суб’єкти, об’єкти, типи спілкування, форми.

5. Стреси поділяються на:

а) гострі паталогічні;

б) хронічні, гострі, паталогічні;

в) гострі, хронічні.

6. Коли одна із сторін вважає, що проблема не має для неї важливого значення, а розв’язання її вимагає значних зусиль, це називається:

а) стилем компромісу;

б) стилем ухилення;

в) стилем конкуренції.

8. Для управління конфліктами використовуються дві стратегії:

а) ринкова стратегія фокусування та стратегія диференціації;

б) стратегія попередження конфлікту та стратегія розв’язання конфлікту;

в) не має правильної відповіді.

9. Соціально-психологічний клімат буває:

а) конкуренції та співробітництва;

б) сприятливий і несприятливий;

в) ухилення і пристосування.

10. Перетворення групи в згуртований, саморегульований соціальний організм, в якому зусилля всього персоналу спрямовані на досягнення цілей організації – це:

а) інтеграція;

б) ідентифікація;

в) адаптація.

 Тематика рефератів

1. Умови формування лідерських якостей керівника в управлінні

2. Традиційні концепції лідерства

3. Роль менеджера в управлінні конфліктами

4. Психологічна готовність членів трудового колективу протистояти стресам

5. Структура комунікацій в організації

6. Оптимізація соціально-психологічного клімату в колективі за інноваційної діяльності

7. Управління соціально-психологічним кліматом колективу

 ЛІТЕРАТУРА

основна: 1; 2; 7; 8; 12; 13; 14; 15; 18; 21;

додаткова: 2; 7; 9; 18; 28; 35; 38; 44; 54.