1

ВИЩИЙ НАВЧАЛЬНИЙ ЗАКЛАД УКООПСПІЛКИ

“Полтавський університет економіки і торгівлі”

Кафедра управління персоналом і економіки праці

МЕНЕДЖМЕНТ ПЕРСОНАЛУ

РОБОЧИЙ ЗОШИТ

студента Полтавського Дениса Олеговича

^{(прізвище, ім’я, по батькові)}

напряму підготовки________________________________________________

спеціальності _____Міжнародна економіка__________________________

__________________________________________________________________

групи __________МЕ-51_____

Полтава – 2014

Укладачі:	Ворона Петро Васильович, кандидат наук державного управління, доцент кафедри управління персоналом і економіки праці, декан факультету економіки та менеджменту ВНЗ Укоопспілки “Полтавський університет економіки і торгівлі”
	Костишина Тетяна Адамівна, доктор економічних наук, професор, завідувач кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укоопспілки “Полтавський університет економіки і торгівлі”
	Дрогомирецька Мар’яна Іванівна, кандидат економічних наук, старший викладач кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укоопспілки “Полтавський університет економіки і торгівлі”
	Рудич Леся Василівна, асистент кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укоопспілки “Полтавський університет економіки і торгівлі”

Рецензенти:

Розглянуто та рекомендовано до друку на засіданні кафедри управління персоналом і економіки праці “___” ____________ 2012 р., протокол № __.

Зав. кафедри

___________ д.е.н., професор Костишина Т.А.

“Узгоджено”

Декан факультету економіки та менеджменту

___________ к.н.держ. упр., доцент Ворона П.В.

“___” ____________ 2012 р.

“Узгоджено”

Декан факультету фінансів і обліку

___________ к.е.н., доцент Педченко Н.С.

“___” ____________ 2012 р.

“Узгоджено”

Декан товарознавчо-комерційного факультету ___________ к.е.н., професор Тягунова Н.М.

“___” ____________ 2012 р.

“Узгоджено”

Декан факультету харчових технологій, готельно-ресторанного і туристичного бізнесу

___________ к.е.н., доцент Шкарупа В.Г.

“___” ____________ 2012 р.

“Узгоджено”

Начальник науково-методичного центру управління якістю діяльності

___________ к.е.н., доцент Огуй Н.І.

“___” ____________ 2012 р.

“Узгоджено”

Директор навчального центру

___________ к.т.н., доцент Герман Н.В.

“___” ____________ 2012 р.

ЗМІСТ

Вступ…………………………………………………………………………	3
ЗМІСТОВИЙ МОДУЛЬ 1. ТЕОРЕТИЧНІ І ПРАКТИЧНІ АСПЕКТИ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ……………………………………………	5
ТЕМА 1. МЕТОДОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ…………………………………………………………………..	5
ТЕМА 2. СТРАТЕГІЯ І ПОЛІТИКА УПРАВЛІННЯ ПЕРСОНАЛОМ ОРГАНІЗАЦІЇ…………………………………………………………………	16
ТЕМА 3. РЕСУРСНЕ ЗАБЕЗПЕЧЕННЯ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ	28
ТЕМА 4. CОЦІАЛЬНО-ПСИХОЛОГІЧНІ АСПЕКТИ МЕНЕДЖМЕНТУ ПЕРСОНАЛУ……………………………………………	39
ТЕМА 5. СЛУЖБА ПЕРСОНАЛУ І КАДРОВЕ ДІЛОВОДСТВО…………	49
ТЕМА 6. ПЛАНУВАННЯ ТА ФОРМУВАННЯ ПЕРСОНАЛУ…………….	60
Тема 7. Розвиток персоналу…………………………………………	70
Змістовий модуль 2. Управління процесами менеджменту персоналу…………………………………………….	79
Тема 8. Управління процесами руху персоналу…………….	79
Тема 9. Регулювання трудової діяльності персоналу……	90
Тема 10. Управління робочим часом працівників…………	98
Тема 11. Створення сприятливих умов праці………………...	107
Тема 12. Оцінювання персоналу…………………………………...	116
Тема 13. Мотивація та стимулювання персоналу…………	127
Тема 14. Соціальне партнерство в організації………………..	137
Тема 15. Ефективність управління персоналом……………..	146
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.03050701 “Маркетинг”………………………..	154
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.03050401 “Економіка підприємства”, 8.03050801 “Фінанси і кредит” і 8.03050901 “Облік і аудит”…………………..	155
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.03050301 “Міжнародна економіка”…………..	156
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.03050802 “Банківська справа”………………..	157
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.0517004 “Технологія зберігання, консервування та переробки м’яса” і 8.05170107 “Технологія зберігання, консервування та переробки плодів і овочів”…………………………………..	158
ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН ДИСЦИПЛІНИ для студентів спеціальності 8.05170112 “Технології в ресторанному господарстві”…………………………………………………………………….	159
СПИСОК РЕКОМЕНДОВАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ…………………………….	160

ВСТУП

Менеджмент персоналу є складним і безперервним процесом, спрямованим на вирішення проблем планування, підбору, професійної підготовки, оцінки і навчання працівників у сучасній організації.

Безумовно, управління людьми передбачає надзвичайно велику відповідальність за їх майбутнє. Свого часу відомий письменник Олесь Гончар сказав, що влада людину “не псує, а тільки проявляє”. Це означає, що впливаючи на своїх підлеглих, керівник демонструє їм свої морально-психологічні якості, свій інтелект, професійний рівень і навіть здатність до безперервного навчання, що є надзвичайно важливим в умовах інформатизації сучасного суспільства. З огляду на це, можна стверджувати, що успішним є той керівник, який, володіючи лідерськими якостями, здатний вести людей за собою, гарантуючи їм перспективи подальшого професійного розвитку.

Загалом, “Менеджмент персоналу” належить до тих навчальних дисциплін, які покликані забезпечити як теоретичну, так і практичну підготовку студентів освітньо-кваліфікаційного рівня “магістр”. Основна мета дисципліни полягає у тому, щоб сформувати у студентів систему теоретичних і прикладних знань у галузі менеджменту персоналу сучасної організації, розвинути у них здібності, необхідні для майбутньої професійної діяльності.

Для досягнення поставленої мети передбачається вирішення наступних завдань:

засвоєння студентами методологічних основ менеджменту персоналу в сучасних організаціях;

визначення місця і ролі менеджменту персоналу в загальній системі управління підприємством;

ознайомлення з сучасними методами управління персоналом і способами їх ефективної оцінки;

оволодіння професійно необхідними знаннями, вміннями і навиками у галузі ділового спілкування;

оволодіння прийомами підвищення мотивації трудової діяльності персоналу і конструктивного вирішення конфліктних ситуацій у трудовому колективі.

Для того щоб полегшити студентам процес вивчення основних аспектів менеджменту персоналу, викладачами кафедри управління персоналом і економіки праці ВНЗ Укоопспілки “Полтавський університет економіки і торгівлі” було розроблено цей робочий зошит. У відповідності з вимогами кредитно-модульної системи організації навчального процесу весь матеріал у ньому розбито на два логічно взаємопов’язаних між собою модулі, кожний з яких складається з певної кількості тем. Всі теми у робочому зошиті розкрито за єдиною структурною схемою:

питання для обговорення;

навчальні завдання;

тестові запитання;

тематика рефератів;

список основної і додаткової літератури.

Наприкінці кожної теми також передбачено сторінки для нотаток, які можуть бути використані студентами для складання опорного конспекту лекційного матеріалу з дисципліни “Менеджмент персоналу”.

Таким чином, динамічні зміни в економічній і політичній системах України вносять значний рівень невизначеності в життя практично кожної людини. Менеджмент персоналу в такій ситуації набуває особливо важливого значення, оскільки дозволяє реалізувати, узагальнити цілий спектр питань адаптації окремої особистості до впливу зовнішніх умов, врахувати чинники особистісних якостей кожного у побудові ефективної системи управління персоналом організації.

Змістовий модуль 1 теоретичні і практичні аспекти менеджменту персоналу

Тема 1. Методологічні аспекти менеджменту персоналу

Мета: розрити сутність основних наукових підходів до менеджменту персоналу, визначити зміст менеджменту персоналу як науки, навчальної дисципліни, об’єктивного соціального явища та галузі професійної діяльності, розглянути основні принципи і завдання менеджменту персоналу, визначити його зв’язки з внутрішнім і зовнішнім середовищем організації.

Питання для обговорення

1. Розвиток наукових підходів до менеджменту персоналу

2. Сутність менеджменту персоналу як науки, навчальної дисципліни, об’єктивного соціального явища та галузі професійної діяльності

3. Основні принципи та завдання менеджменту персоналу

4. Методи наукових досліджень у галузі менеджменту персоналу

5. Зв’язки менеджменту персоналу з внутрішнім і зовнішнім середовищем організації

 Навчальні завдання

З авдання 1. Ознайомтеся із основними підходами до визначення поняття “менеджмент персоналу”, які існують у сучасній науковій літературі і запропонуйте власне визначення даного поняття.

Менеджмент персоналу - це процес вирішення завдань організації шляхом

прийому, збереження, звільнення, вдосконалення та належного використання

людських ресурсів.

Завдання 2. Поясніть головну відмінність між суб’єктом та об’єктом менеджменту персоналу.

Об'єктом менеджменту персоналу є трудова поведінка людей у процесі спільної праці.

Суб'єктами менеджменту персоналу є посадові особи, причетні до виконання загальних функцій менеджменту: планування, орган­ізації, мотивації, контролю, а також специфічних функцій залежно від посади. Це керівники функціональних і лінійних підрозділів, кадрова служба, планово-економічні підрозділи, відділ організації праці й заробітної плати, відділ охорони праці й техніки безпеки, а також вищі керівники організації.

Завдання 3. Назвіть основні принципи менеджменту персоналу та поясніть сутність кожного із них.

№ з/п	Принципи менеджменту персоналу	Характеристика
1.	планомірності	вимагає, щоб усі процеси, процедури, операції, дії, що відбуваються в організації з відтворення та використання персоналу, виробництво та праця на кожному робочому місці відбувались на планомірній основі
2.	системності	обумовлює необхідність реалізації системного підходу в управлінні організацією як цілісним соціальним організмом, структурними підрозділами й виконавцями.
3.	єдиноначальності	необхідність чіт­кого розподілу повноважень між керівниками та структурними підрозділами по вертикалі й горизонталі, адміністративну підпорядкованість кожного працівника, кожної структурної ланки лише одному керівникові.
4.	соціального партнерства	між соціальними партнерами (найманим персоналом і роботодавцем або його представником) буде досягнуто взаєморозуміння, балансу інтересів, соціальної згоди й бажання працювати спільно на досягнення взаємовигідних кінцевих результатів.
5.	економічної ефективності	вимагає ретельного обґрунтування інвестицій у розвиток персоналу, витрат на оплату праці й утримання робочих місць, інших прямих і непрямих витрат з огляду на їхню віддачу, окупність.
6.	демократизму	вимагає оптимального поєднання єдиноначальності, персональної відповідальності керівника за стан справ у підрозділі, яким він керує, з участю найманих працівників у формуванні стратегії та політики менеджменту персоналу, прийнятті оперативних рішень, виявленні резервів підвищення ефективності виробництва тощо.
7.	економічної заінтересованості	полягає в необхідності створення гнучкої системи стимулів, яка спонукала б керівників і весь персонал працювати з повною віддачею творчого потенціалу на благо організації, а отже, кожного працівника й суспільства.
8.	соціальної доцільності	означає, що будь-які заходи, дії керівництва, умови праці персоналу мають бути соціально виправдані та обґрунтовані.

Завдання 4. Сформулюйте основні завдання менеджменту персоналу у сучасній організації.

До основних завдань менеджменту персоналу (на прикладі промислового підприємства) належать:  1. планування чисельності та професійно-кваліфікаційної структури персоналу;  2. планування витрат на персонал;  3. аналіз робіт і формування вимог до працівників;  4. професійний підбір і найм персоналу;  5. виробнича і соціальна адаптація новоприйнятих працівників;  6. поділ і кооперування праці, делегування повноважень, регламентація посадових обов’язків;  7. розвиток персоналу;  8. організація і обслуговування робочих місць;  9. охорона праці, збагачення та полегшення праці;  10. нормування праці, забезпечення ефективного використання робочого часу;  11. планування трудової діяльності колективів та індивідів;  12. регулювання трудової діяльності персоналу;  13. застосування ефективних систем матеріального і морального стимулювання праці;  14. контроль і оцінювання діяльності трудових колективів і кожного працівника;  15. розвиток соціального партнерства в організації;  16. формування і здійснення ефективної соціальної політики в організації;  17. забезпечення ефективної роботи служби персоналу;  18. підтримання сприятливого соціально-психологічного клімату в трудовому колективі, виховання у працівників корпоративного (фірмового) патріотизму;  19. вивільнення персоналу. 

Завдання 5. Поясніть сутність наступних понять.

Сукупність напрямків

підготовки, перепідготовки,

Добору, розстановки, і виховання кадрів.

Стратегічна лінія поведінки

Роботодавця стосовно найманих

Працівників.

Завдання 6. Поясніть сутність основних підходів до менеджменту персоналу в сучасних організаціях.

№ з/п	Підходи до менеджменту персоналу	Характеристика
1.	Стратегічний	багатогранний процес, спрямований на оптимізацію кадрової політики і забезпечення на цій основі конкурентоспроможності підприємства у довгостроковій перспективі
2.	Системний	формулювання цілей та встановлення їхньої ієрархії до початку будь-якої діяльності, пов’язаної з управлінням; отримання максимального ефект
3.	Комплексний	урахування організаційно-економічних, соціально-психологічних, правових, технічних, педагогічних і інших аспектів у їхній сукупності і взаємозв'язку при визначальній ролі соціально-економічних факторів.
4.	Інтеграційний	націлений на дослідження і посилення взаємозв'язків: - між окремими підсистемами і елементами системи менеджменту; - між стадіями життєвого циклу об'єкта управління; - між рівнями управління по вертикалі; - між рівнями управління по горизонталі.
5.	Маркетинговий	передбачає орієнтацію керуючої підсистемою при вирішенні будь-яких завдань на споживача
6.	Функціональний	потреба розглядається, як сукупність функції, які потрібно виконати для її задоволення
7.	Процесний	розглядає функції управління, як взаємопов'язаний процес управління є загальною сумою всіх функцій, серією безперервних взаємопов'язаний дій.
8.	Динамічний	об'єкт управління розглядається в динамічному розвиток, причин спадкових зв'язків та співпідпорядкованості проводиться ретроспективний аналіз за п'ять і більше минулих років і перспективний аналіз (прогноз).
9.	Нормативний	сутність нормативного підходу полягає у встановленні нормативів управління по всіх підсистем системи менеджменту
10.	Адміністративний	сутність адміністративного підходу полягає в регламентації функцій прав, обов'язків, нормативів якості, витрат, тривалості елементів систем менеджменту в нормативних актах.
11.	Поведінковий	надання допомоги працівнику в усвідомлення своїх власних можливостей, на основі підходу сучасних поведінкових наук, до побудови та управління фірмою.
12.	Ситуаційний	концентрується на тому, що придатність різних методів управління визначається конкретною ситуацією.

Завдання 7. Поясніть, у чому полягає сутність наукової організації праці і менеджменту Фредеріка Тейлора.

Зі своїх досліджень і експериментів Ф. Тейлор вивів низку загальних принципів, які склали основу класичної теорії організації. До них належать:

• розподіл праці. Цей принцип не тільки простежується на рівні майстерні або цеху, але і поширюється на управлінські ешелони. За менеджером має бути закріплена функція планування, а за працівником — функція виконання. Крім цього розподілу праці в широкому сенсі Ф. Тейлор рекомендував також розподіляти конкретні виробничі завдання, щоб кожен член персоналу (як робітник, так і менеджер) виконував лише одну функцію;

• функціональне керівництво. Нагляд за робітниками повинен мати функціональний характер і здійснюватися на кожній фазі виробництва. Ф. Тейлор запропонував перейти від одноособового до функціонального керівництва, замінивши владу одного майстра функціональною адміністрацією (декількома керівниками-фахівцями, кожний з яких давав би робітнику вказівки в межах своєї компетенції). У спеціальній літературі з проблем організації таких керівників-фахівців і їх підрозділи називають функціональними органами (відділами), а організацію — функціональною;

• вимірювання праці. Ф. Тейлор наполягав на вивченні процесів робочого часу, вбачаючи в цьому найбільш оптимальний шлях реалізації виробничих завдань. Цей принцип припускає вимірювання робочого часу за допомогою так званих "одиниць часу", що представляють дискретні елементи трудових процесів;

• завдання-розпорядження. Згідно з цим принципом виробничі завдання мають бути не тільки щохвилини розчленовані, але і супроводжуватися докладним описом оптимальних методів їх виконання. Цілі підприємства чітко заплановані, і кожному робітнику видаються письмові інструкції щодо його конкретних завдань. Шляхом реалізації цих заходів і робітник, і менеджер отримують певні стандарти, які сприяють вимірюванню праці;

• програми стимулювання. Робітник повинен усвідомлювати, що будь-який елемент праці має свою ціну і його оплата залежить від встановленого випуску готової продукції, а у разі досягнення більшої продуктивності робітникові виплачується премія;

• праця як індивідуальна діяльність. Вплив групи робить робітника менш продуктивним;

• мотивація. Сутність цього принципу в тому, що особиста зацікавленість є рушійною силою для більшості людей;

Завдання 8. Визначте головний мотив власної управлінської діяльності.

Для цього рекомендується, перш за все, записати у таблицю, наведену нижче, імена трьох видатних людей сучасності, або далекого минулого, чиї таланти, ділові якості та управлінські здібності викликають у Вас не лише повагу та інтерес, але й бажання стати хоч у чомусь схожим на цих людей.

№ з/п	Видатний управлінці	Перелік основних здібностей та ділових якостей, завдяки яким управлінець здобув визнання
1.	Луїс Герстнер	Герстнер отримав  посаду генерального директора компанії ІВМ.  Герстнеру вдалося відновити чітку дисципліну та орієнтацію на виконання поставлених завдань, адже проблеми компанії були не ззовні, а зсередини, і новий керівник це чітко зрозумів.. Його енергії вистачило на всіх, а чітка орієнтація на результат стала прикладом для кожного. Таких успіхів за такі короткі терміни мало кому вдавалося досягнути. Луїс Герстнер в ІВМ усе зробив класично – прийшов, побачив, переміг.
2.	Білл Гейтс	Засновник найвпливовішої у світі корпорації. Вплив цього менеджера розповсюджується на всіх підлеглих. Його енергія та цілеспрямованість легендарні.  Енергія Білла Гейтса невичерпна, він працює як вічний двигун. Пристрасний гуру жорсткого бізнесу, який жертвував особистими радощами задля досягнення все вищих результатів. Він ніколи не працює задля грошей. Його завжди дратували фінансові аналітики, які не розуміли одного – він отримує задоволення безпосередньо від роботи, а не від фінансових результатів.
3.	Джек Велш	За визнанням багатьох експертів та аналітиків, колишній голова американської корпорації “General Electric”, Джек Велш увійшов в історію як один з найвизначніших менеджерів XX століття.  За свою кар’єру він зумів вибудувати список власних принципів, які йому допомогли у досягненні таких високих результатів.

Отже, тепер Ви маєте однозначну відповідь на питання про те, чим саме вас приваблює управлінська діяльність. З огляду на це, сформулюйте власну мету управління, а відповідь запишіть нижче:

Управлінець – це особа, яка може скоординувати ді-ть окремих індивідів на досягнення спільної мети, більшої ефективності, підтримку розвитку персоналу, удосконалення умов праці з метою виконання завдань організації. Мета управління – досягти ефекту синергії, обєднати вміння та здібності різних людей, які доповнюють один одного.

Уявіть собі, що пряма лінія, зображена на рисунку, це частинка Вашого життя із моменту народження до сьогоднішнього дня. Позначте на ній у хронологічному порядку події, які Ви вважаєте найважливішими у своєму житті. Біля кожної такої події напишіть ті особисті якості, вміння, навички, які допомогли Вам у кожному конкретному випадку досягти певної мети.

Напишіть, у яких сферах свого життя Ви вже досягли успіху, що Вам завжди легко дається, а чого хотілося б досягти.

……………………………………………………………………………………….

 Тестові завдання

Підкресліть єдину правильну відповідь.

1. Предметом науки управління персоналом є:

а) вивчення відносин керівництва організації з працівниками, а також серед них з метою найбільш повного та ефективного використання їх потенціалу;

б) аналіз міжособистісних відносин в колективі;

в) дослідження ринку робочої сили у визначеному регіоні з метою найбільш повного та ефективного використання її потенціалу.

2. Управління персоналом – це:

а) сукупність заходів із підвищення продуктивності праці в організації;

б) система впливу на претендентів та працівників організації з метою підвищення ефективності їх використання;

в) сукупність усіх управлінських рішень та видів діяльності, які безпосередньо пов’язані з організацією впливу на персонал організації.

3. Сукупність фундаментальних засад менеджменту персоналу, послідовне дотримання яких є обов’язковою умовою досягнення поточних і перспективних цілей організації – це:

а) функції менеджменту персоналу;

б) принципи менеджменту персоналу;

в) механізм менеджменту персоналу.

4. Поняття, яке охоплює організацію як єдине ціле, кожен структурний підрозділ незалежно від кількості ієрархічних рівнів управління, первинні трудові колективи, кожного найманого працівника незалежно від статусу в організації – це:

а) суб’єкт менеджменту персоналу;

б) об’єкт менеджменту персоналу;

в) стратегія менеджменту персоналу.

5. Термін “менеджмент” у його сучасному розумінні вперше з’явився на початку ХХ ст. у роботах американського вченого:

а) Фредеріка Тейлора;

б) Анрі Файоля;

в) Абрахама Маслоу.

6. Вид трудової діяльності працівника, який вимагає комплексу спеціальних знань і практичних навичок, одержаних у результаті спеціальної теоретичної підготовки і досвіду роботи – це:

а) кваліфікація;

б) професія;

в) посада.

7. Принцип управління, що означає надання керівникові підприємства широких повноважень для виконання його функцій, а також визначення його персональної відповідальності за результати роботи, називається:

а) принципом прогресивності;

б) принципом єдиноначальності;

в) принципом оперативності.

8. Сукупність природної схильності до якого-небудь виду праці, рівень підготовленості працівника – це:

а) посада;

б) кваліфікація;

в) професія.

9. Метод пошуку нової підприємницької ідеї, який за своїм змістом схожий на метод “мозкового штурму”, але відрізняється від нього тим, що допускає доброзичливу критику, яка спрямовує висунуті ідеї у потрібному напрямі – це:

а) метод контрольних запитань;

б) метод конференції ідей;

в) метод колективного блокноту.

10. Процес встановлення і розвитку контактів між людьми, обмін інформацією, сприйняття і розуміння іншої людини називається:

а) темпераментом;

б) адаптацією;

в) спілкуванням.

 Тематика рефератів

1. Розвиток теорій управління про роль людини в організації: класичні теорії, теорії людських відносин і теорії людських ресурсів

2. Стратегія управління персоналом організації

3. Роль менеджменту персоналу у розвитку виробництва та удосконаленні виробничих відносин

4. Система методів менеджменту персоналу, їх класифікація та галузь застосування

5. Організаційна культура і менеджмент персоналу

6. Вплив національних культурних особливостей на формування принципів менеджменту персоналу

 ЛІТЕРАТУРА

основна: 2; 7; 8; 13; 14; 15; 16; 18; 21;

додаткова: 20; 23; 31; 34; 43; 50; 71; 77; 79; 84.