4. Выделение стратегического менеджмента (strategy management)

И. Ансофф, А.Чандлер

4. процессный подход (process management) - М. Хаммер, Дж. Чампи)

Структуры

Процессы

Бизнес- процесс - устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует поступающие сырье, продукты и материалы в товары и услуги, представляющие ценность для потребителя.

Тема 2. Планирование

0. 2.1. Цели и планы в организации

Цель – желаемое состояние, достичь которого хочет организация. Цель есть образ результата, она не только предваряет всякую осознанную деятельность, но и упорядочивает ее, делает осмысленной. Постановка цели – это взгляд в будущее, элемент деятельности, который позволяет сконцентрировать силы на том, что необходимо достигнуть. Можно выделить несколько уровней в целеобразовании. Известно, что есть объективная, естественная целесообразность, которую называют «телеономией». Целесообразность здесь выступает как полезность, необходимость каких-то процессов, актов поведение, удовлетворения естественных нужд организма. Следующий уровень – целенаправленность. Практически все социальные системы обладают этим свойством, поскольку созданы намеренно и направлены на достижение определенных целей. Способность самой организации вырабатывать и достигать целей называют «целеустремленностью». Целеустремленность проявляется в способности не только реагировать на изменения среды, но и предвосхищать их.

Виды целей в организации

Организационные характеристики	Телеономия (интересы)	Целенаправленность	Целеустремленность
Уровни целеобразования
Управленческие ценности
Стили управления
Методы управления
Типы организационной культуры

Цели можно так же классифицировать по организационным уровням их формирования (рис. 2.1)

Рис. 2.1. Уровни целей и планов в организации

План – «маршрут» достижения организацией поставленных целей, включающий схемы распределения ресурсов, календарные графики, промежуточные задания.

Значение целей и планов:

• Обоснование. В декларации о миссии содержится информация о том, что представляет собой организации, и для чего она существует. Для внешних заинтересованных групп (инвесторов, потребителей, поставщиков) заявление о миссии несет информацию об обоснованности действий компании.

• Источник мотивации и вовлеченности. Осознание целей означает то, что работники понимают, к каким конкретным результатам стремится компания или подразделение. Цели и планы способствуют идентификации работника с организацией, снижают степень неопределенности, задавая четкие ориентиры.

• Руководство к действию. Цели и планы определяют направления движения, привлекают внимание сотрудников к решению конкретных задач и способствуют концентрации усилий на их выполнении.

• Основа для принятия решений. Устанавливая цели и составляя планы, менеджеры получают представления о том, чего стремится добиться организация, а, значит, принимают такие решения, которые нацеливают внутреннюю политику, роли, деятельность, структуры, продукты, расходы на получение желаемого результата.

• Стандарты деятельности. Цели не только определяют стандарты деятельности, но и являются критериями оценки. Если перед организацией была поставлена цель добиться увеличения объема продаж на 15%, а реальный прирост составил 17%, значит, менеджеры превзошли установленный стандарт.

Критерии эффективности целей

• Конкретность и измеримость. По мере возможностей цели должны иметь количественное выражение: «увеличение прибыли на 2%, «снижение объема забракованной продукции на 1%». Не все цели допускают количественное выражение, однако стимулирующий эффект пространных словесных формулировок весьма низок. На высшем уровне управления цели могут иметь как количественный, так и качественный характер. Самое главное, чтобы они были точны и позволяли контролировать процесс.

• Охват всех ключевых результатов. Менеджмент не имеет возможности определить конкретные цели по всем аспектам деятельности организации и для каждого работника. Поэтому следует выделить несколько ключевых областей: не более чем 4 -5 для каждого вида деятельности или отдела. Ключевые области – это виды деятельности, от которых больше всего зависят результаты компании.

• Труднодостижимые, но реальные цели. Менеджер одной из американских компаний подсчитал, что для выполнения всех задач рабочая неделя его подчиненных должна составлять не менее 100 часов. Единственный результат изначально недосягаемой цели – ухудшение морального состояния сотрудников. Точно так же постановка простых целей означает снижение мотивации работников к их достижению.

• Четко определенный период. Постановка целей предполагает указание периодов, за которые они должны быть достигнуты, то есть определение крайних сроков, дат, к которым необходимо получить поставленные результаты.

• Непосредственная связь с уровнем вознаграждения. Воздействие целей на деятельность организации в конечном итоге зависит от повышения заработной платы сотрудников, продвижения их по служебной лестнице или иного, связанного с решением поставленных задач, вознаграждения. Вознаграждение придает поставленным целям значимость и важность.

Миссия

Производство уникальных и стандартных изделий из металлов для машиностроительных предприятий