6.4. Психологические аспекты контроля

Контроль является необходимым, потому что:

• исчезает неопределенность

• появляется возможность предвидеть кризисы

• выявляются не только ошибки, но и успехи

Бесконтрольность порождает апатию и жалобы со стороны подчиненных. Если их не контролируют, то создается впечатление, что их работа никому не нужна, неважна, второстепенна. Сотрудник не знает, правильно ли он выполняет работу, у него нет критериев оценки. И, наконец, если его не контролируют постоянно, то проконтролируют неожиданно, неизвестно когда.

Другая крайность – тотальный контроль. Кроме бессмысленной потери времени руководителем, тотальный контроль порождает такие явления как, постоянный страх, чувство вины и раздражение. Сотрудники направляют все силы на то, чтобы скрыть свои ошибки.

Правила корректного контроля

1. Воспринимайте контроль не как вид воздействия на вашего подчиненного, а как вид взаимодействия с ним, в котором нуждаетесь вы оба.

2. Контроль есть взаимодействие между людьми на основе знания реального положения вещей. Осуществляя его, полезно задавать себе два предварительных вопроса: знаю ли я реальное положение вещей (не ввели ли меня в заблуждение); как лучше построить взаимодействие с тем, кого я контролирую.

Таблица 6.1

Внутренний и внешний контроль

Внешний контроль	Внутренний контроль (самоконтроль)
Положительные последствия
1. 2. 3.	1. 2. 3. 4.
Отрицательные последствия
1. 2. 3. 4.	1. 2. 3.

Ошибки контроля

1. Контроль «по случаю».

2. Тотальный контроль.

3. Скрытый контроль.

4. Контроль любимого участка.

5. Контроль – проформа.

6. Контроль из-за недоверия.

7. Контроль без обратной связи.

8. Поверхностный контроль.

9. Нестандартный контроль.

Литература

Основная литература:

1. Дафт Р. Менеджмент, 6-е издание / Пер. с англ., СПб: Питер (серия: «Классика МБА»), 2007

2. Дафт Р. Теория организации: Учебник для студентов вузов; пер с англ. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006 – 736 с.

3. Леонтьев С.В. и др. Стратегия успеха: обобщение опыта реформирования российских промышленных предприятий/ - М.: ОАО «Типография «Новости», 2000

4. Мильнер Б.З. Теория организацими. М.: ИНФРА-М, 2001

5. Рогожин С.В., Рогожина Т.В. Теория организации. – М.: Издательство «Экзамен», 2002

6. Смирнов Э.А. Основы теории организации: Учебное пособие. – М: ИНФРА-М, 2002

7. Соловьев В.С. Организационное проектирование систем управления: Учебное пособие. – М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2002

Дополнительная литература:

1. Адизес И. Управление жизненным циклом корпорации / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008

2. Волосский А.А. Мотивация и стимулирование труда М.: Техносфера, 2007. – 496 с.

3. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ. под научной ред. О.И. Шкартана. – М.: ГУ ВШЭ, 2000

4. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦЭФЭР, 2003

5. Прохоров А.П. Русская модель управления/ А.П. Прохоров, М.: «Эксимо», 2006

6. Ричи Ш, Мартин П. Управление мотивацией – М. ЮНИТИ-ДАНА, 2009

7. Тарасов В.К. Искусство управленческой борьбы. Технология перехвата и удержания управления – М.: ООО «Изд-во «Добрая книга», 2005

8. Уорнер М., Витдень М. Виртуальные организации. Новые формы ведения бизнеса в ХХI в. / Пер. с англ. – М.: «Добрая книга», 2005

9. Управление изменениями: Хрестоматия/ Пер. с англ.; Высшая школа менеджмента СПбГУ. СПб.: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2009, 496 с.

10. Энциклопедия систем мотивации и оплаты труда / Под ред. Д. Бергер; Пер. с англ. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008

109