2. Анализ внешней корпоративной социальной ответственности «МегаФон»

Программы социальной деятельности МегаФона направлены на достижение следующих практических задач:

• Укрепление социальных связей. Социальные программы компании направлены на формирование того общего, что способствует единству и дружественному взаимодействию между людьми, на предотвращение и устранение разрывов между отдельными социальными группами.

• Создание примера широкой и продуктивной социальной деятельности для отечественного бизнеса. Способствует росту отдачи бизнеса обществу, стимулирует увеличение объемов и повышение эффективности социальных инвестиций и корпоративной благотворительности в России.

• Формирование отношений сотрудничества с органами власти. МегаФон стремится, по мере возможностей, принимать на себя обязательства социальной помощи там, где не могут помочь государство, муниципальные власти или сообщества. В свою очередь стараются вовлекать в собственные программы лидеров мнений и общественные организации для реализации наиболее эффективных программ.

• Практическое понимание социальных проблем. Стремление как можно глубже укоренить компанию в общественной жизни. Это позволяет не только лучше и точнее помогать в решении социальных проблем, но и в том числе понимать, чем живут люди, а значит – делать свои услуги более нужными и полезными клиентам и строить с ними крепкие отношения.

• Совершенствование системы соблюдения требований по социальной ответственности. Программы социальной деятельности позволяют взглянуть на самих себя со стороны и проверить, насколько полно МегаФон учитывает интересы всех общественных групп в собственной повседневной работе.

• Вовлечение сотрудников компании в социальную деятельность. МегаФон поощряет непосредственное участие персонала компании в социальных программах и считаем, что это формирует их активную гражданскую позицию и укрепляет связи в коллективах компании и между ее подразделениями.

Под заинтересованными сторонами (стейкхолдерами) понимаются такие социальные группы, на которые деятельность МегаФона оказывает непосредственное влияние. Остановимся на узком круге заинтересованных лиц для МегаФон.

Клиенты

При взаимодействии с клиентами, МегаФон руководствуется принципами ответственного маркетинга, эффективной поддержки и дружественного урегулирования претензий, защиты информации, непрерывности обслуживания и доступа к критически важным услугам, охраны здоровья и безопасности, распространения информации и знаний.

Сотрудники

Отношения МегаФона со своими сотрудниками строятся на основе взаимовыгодных и справедливых трудовых отношений, достойных условий труда и социальной защиты, социального диалога, безопасного труда и развития личного потенциала.

Местные сообщества

Развивая бизнес во всех без исключения регионах России, МегаФон устанавливает тесные связи с местными сообществами, расширяя для них доступ к новым технологиям. МегаФон направляет социальные инвестиции на повышение благосостояния населения, сохранение исторического наследия и развитие образования, предотвращение загрязнения окружающей среды, защиту природы и биоразнообразия, устойчивое использование ресурсов.

Акционеры

В отношениях с акционерами МегаФон стремится к тому, чтобы их права уважались в равной мере, а корпоративное управление и корпоративная культура строились исходя из базовых принципов социальной ответственности.

Государство

Осознавая масштаб и значимость деятельности для государства, МегаФон строго следит за соблюдением законодательства во всех аспектах деятельности. Поддерживая проекты национального масштаба, способствует модернизации телекоммуникационной инфраструктуры страны и формированию единого информационного пространства России. МегаФон занимает активную гражданскую позицию, заботится об общественной безопасности и оказывает поддержку в чрезвычайных ситуациях.

Отрасль и деловые партнеры

В масштабах телекоммуникационной отрасли России МегаФон выступает за противодействие коррупции, честную конкуренцию и принимает активное участие в общеотраслевых процессах.

Управление социальной деятельностью

Общую координацию социальной деятельности МегаФона и ее филиалов осуществляет Управление по связям с общественностью головного офиса компании (Департамент социальных программ и специальных проектов).

Департамент осуществляет следующую деятельность:

• разрабатывает нормы и правила социальной деятельности и представляет их на утверждение Правления или Генерального директора компании соответственно;

• формирует состав долгосрочных социальных программ и планы по их реализации и представляет их на утверждение в составе планов и бюджетов Управления;

• обеспечивает исполнение поручений Правления или Генерального директора компании по реализации принятых ими социальных проектов и программ;

• рассматривает поступившие обращения и принимает решения о включении предложенных проектов в действующие и запланированные социальные программы либо дает мотивированный отказ;

• контролирует соответствие социальной деятельности филиалов компании принятой политике и долгосрочным программам, в том числе обеспечивает понимание их сути и смысла сотрудниками компании;

• проводит анализ и систематизацию социальной деятельности компании, оценку репутации компании в области социальной ответственности и вносит необходимые коррективы в регламентирующие документы и программы.

В филиалах МегаФона управление социальной деятельностью осуществляется сотрудниками Департаментов по связям с общественностью, в компетенцию которых входит реализация социальных программ и специальных проектов.

Критерии отбора проектов для социальной деятельности

Для получения поддержки компании проекты должны соответствовать основным направлениям социальной деятельности и либо быть способными легко интегрироваться в действующие социальные программы, либо иметь такой потенциальный эффект и значение, чтобы образовать в рамках названных направлений отдельную самостоятельную программу.

Приоритетные для компании проекты:

• способствуют решению конкретной социальной проблемы;

• могут продемонстрировать лидерство компании в области социальной ответственности;

• носят инновационный или уникальный, оригинальный характер;

• связаны с природой бизнеса компании;

• не противоречат ценностям компании;

• связаны с коммуникационной платформой компании (для проектов в сфере спорта, кино и музыки);

• могут практически выразить миссию и ценности бренда «МегаФон»;

• имеют гарантии надежности реципиента и/или партнера по социальной деятельности, заранее подтверждающие результативность и целевой характер использования ресурсов, которые будут предоставлены компанией.

На сегодняшний день МегаФон добился того, что базовые принципы социальной ответственности стали неотъемлемой частью бизнес-процессов компании. МегаФон ведет свою деятельность на территории Российской Федерации и стран СНГ с соблюдением принципов и требований законодательства в области телекоммуникаций и в части, закрепляющей демократические основы гражданского общества.