5. Анализ внутренней среды

   1. Swot-анализ

Данный анализ поможет мне оценить в комплексе внутренние и внешние факторы, влияющие на развитие компании «ГАРАНТ ИНТЕРНЭШНЛ». Был проведён предварительный сбор информации, а затем проанализирован. Затем из большого массива данных были выделены сильные и слабые стороны организации, а так же я провёл поиск угроз и поиск возможностей. Результаты данного анализа приведены ниже в таблице 3. Полный анализ со всеми выводами находится в Приложении А.

Таблица 3 – Swot-анализ организации

СИЛЬНЫЕ СТОРОНЫ			СЛАБЫЕ СТОРОНЫ
Рейтинг	Параметр	Рейтинг		Параметр
1	Гибкость в отношении ценовой политики	1		Уровень лояльности к продукту
2	Широта выбора товара в линейке	2		Сформировавшиеся мнения и имидж, улучшающие восприятие товара
3	Уровень сервиса и пост продажного обслуживания	3		Чувствительность целевой аудитории к росту цен
4	Технологический уровень компании	4		Варианты продвижения товара
5	Эффективность решения главной проблемы клиента	5		Мотивация и вовлеченность персонала
		6		Качество креатива и рекламных материалов

Продолжение таблицы 3

ВОЗМОЖНОСТИ		УГРОЗЫ
Рейтинг	Параметр	Рейтинг	Параметр
1	Ближайшие пригороды Санкт-Петербурга	1	Изменение предпочтений
2	Удостоверяющий центр по выпуску ЭЦП	2	Изменение размера аудитории
3	Сервис"Экспресс проверка организаций"	3	Изменение уровня дохода аудитории
4	Сервис "Экспресс тендер"	4	Изменение поведения при выборе продукта
5	Специалисты, только закончившие вуз	5	Изменение требований к продукту
6	Продвинутые пользователи компьютера	6	Ухудшение экономического положения в стране
7	Новые возможности для анализа информации	7	Появление более дешевых аналогов
8	Законодательство на английском языке

2. Анализ внутренней деятельности по «цепочке ценностей»

Стратегический анализ издержек на основе «цепочки ценностей» направлен на выявление сильных и слабых сторон предприятия, а также его конкурентных преимуществ. В нашем случае цепочка ценностей будет разобрана на основной деятельности компании «ГАРАНТ ИНТЕРНЭШНЛ», а именно на предоставлении справочно-правовой системы и показана в таблице 4.

Анализ вспомогательных видов деятельности:

• Администрирование

Стиль управления руководства демократичный, что обеспечивает высокую вероятность правильных и взвешенных решений, высокие производственные результаты труда, удовлетворённость людей своей работой, что в конечном счёте уменьшает издержки и повышает прибыль компании.

• Управление человеческими ресурсами

Наблюдается высокое соответствие квалификации персонала организации ее текущим и будущим задачам. Достаточно эффективный процесс найма и подготовки потенциальных сотрудников. Из минусов можно отметить недостаточное соответствие компенсирующей системы для мотивации и стимулирования работников, низкая вероятность продвижения по карьерной лестнице. К тому же отсутствует чёткий контроль за работниками, находящимися на выездах, что ведёт к потере рабочих часов и как следствие-снижение эффективности работы.

Система компенсаций предусматривает выплату сотрудникам денег за поездки к клиентам в Ленинградскую область, оплату мобильной связи и проездного документа.

• Материально-техническое снабжение

Закупка необходимых компонентов и оборудования происходит у поставщика на протяжении уже 15 лет по оптовым ценам, что позволяет снизить стоимость и соответственно издержки.

Анализ основных видов деятельности:

• Материально-техническое обеспечение

Закупка справочно-правовой системы происходит у разработчика, и будущая цена во многом предопределяется предоставленной им, разработчиком, начальной цены за комплект.

• Продажа и маркетинг

Предварительно проведенные мной расчеты показали, что спрос неэластичный, а это значит, что выгоднее повышать цену на товар, но в условиях сложившихся на рынке СПС – это становится всё более трудной задачей. В данной компании существует отдел телемаркетинга. Состоит из 6 человек, работающих неполный день и проводящих обзвон клиентской базы с целью заключения встреч. Более эффективно было бы сократить их, а эту обязанность переложить либо на непосредственно отдел продаж, либо на специалистов по обслуживанию клиентов. Это поможет существенно снизить издержки компании. Так же стоило бы выделить некий оббьем денежных средств на развитие сайта и продвижение его в глобальной сети.

• Обслуживание

Работа с клиентами - одна из самых важных деятельностей организации. Все этапы здесь включая установку, ремонт, обучение, обходительность и быстрый отклик на запросы и жалобы потребителей в компании «ГАРАНТ ИНТЕРНЭШНЛ» на высшем, недосягаемом пока что для конкурентов уровне.

• Распространение

Производится сервисными специалистами по работе с клиентами. Расписание планируется на месяц вперёд, что позволяет эффективно отслеживать ход выполнения работ каждым из сотрудников.

• Производство, выполнение работ

Эффективность контроля над выпущенной уже продукцией, а так же тестированием новых услуг и приложений занимается отдел обучения и маркетинга. Это позволяет не привлекать сторонних сотрудников, соответственно снижает издержки организации.

Таблица 4 – Цепочка ценностей компании «ГАРАНТ ИНТЕРНЭШНЛ»

Вспомогательные виды деятельности	Управление человеческими ресурсами (наем на работу, обучение, система компенсаций)
	Администрирование (управление данным видом бизнеса, управление финансами, планирование)
	Материально-техническое снабжение (Сервера, обслуживание серверов, устройства для переноса информации (hdd/flash))
Материаль­но-техническое обеспечение Непосредствен-ная закупка СПС		Производство, выполнение работ Тестирование СПС	Продажа и маркетинг Реклама, продвижение продукции, приём оплаты	Обслуживание Установка и поддержка потребителей, тех. выезды при неисправностях, консультирование, обучение работе с системой	Распространение Доставка клиентам их комплектов специалистами по работе с клиентами
Основные виды деятельности