7. Условия изменения и расторжения договора

7.1.Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:

• Ухудшение условий путешествия, изменение сроков путешествия

• Непредвиденный рост транспортных тарифов

• Введение новых или повышение действующих ставок налогов и сборов и других обязательных платежей в бюджет

• Иные основания, определяемые по соглашению сторон

7.2.В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения договора Исполнителем, Турист вправе расторгнуть договор на условиях и в порядке, предусмотренных законодательством Республики Казахстан

7.3.Турист вправе отказаться от исполнение договора до начала путешествия при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов за услуги, оказанные до уведомления об отказе от договора

7.4.Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора лишь при условии полного возмещения Туристу убытков, причинных расторжением договора, кроме случая, когда это произошло по вине Туриста

7.5.Любые изменения или дополнения настоящего договора должны быть совершены в письменной форме

Турагент Турист

Реквизиты Реквизиты

Вопросы для самоконтроля:

1.ИП, ТОО и т.д. – цель, задачи, функции

2.Содержание индивидуального трудового договора

3.Ваучер, инвойс, путевка, страховой полис

4. Нормативно - правовые акты

Литература:

1. Гуляев В.Г. Туристские перевозки. М. Финансы и статистика. 1998.

2. Маханова М.А. Организация туристского и гостиничного бизнеса: Учеб.пособие.- Астана, 2010.- 204с.

3. Тынчерова З.В., Ягофаров Г.Ф. Основы планирования и организации

туристского бизнеса. Алматы. 2003.

Лекция № 2. Организация работы туристских предприятий

Цель лекции – Рассмотреть организацию работы туристских предприятий

Ключевые слова - Агентское соглашение; документооборот: туроператор – турагент менеджмент, маркетинг в туристском бизнесе

План лекции:

2.1. Правовое регулирование в сфере туризма

2.2. Менеджмент в туристском бизнесе

2.3. Маркетинг в туристском бизнесе

2.1. Правовое регулирование в сфере туризма

А) Агентское соглашение

В мировой практике созданы и хорошо отработаны методы организации взаимодействия с агентами и построения агентских сетей.

Независимо от объема текста агентское соглашение должно содержать необходимые атрибуты, без которых оно будет ли­шено смысла и может быть признано недействительным.

К необходимым условиям соглашения относятся:

• наименование соглашения;

• место и дата совершения;

• описание участников соглашения;

• понятия, определения и специфическая терминология, употребляемые в тексте соглашения;

• описание предмета и объекта соглашения;

• стоимость туров;

• политика и размеры скидок и надбавок;

• валюта цены (процент на конвертирование и др.);

• формы и порядок оформления заявки клиента на по­купку тура;

• размер депозита и принципы депозитной политики;

• условия доплат на инфляцию;

• порядок и сроки взаиморасчетов и платежей;

• размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссион­ного вознаграждения;

• условия рекомендуемой страховки и ее продажи;

• условия продажи дополнительных услуг;

• особые условия;

• условия аннуляции бронируемых услуг по инициати­ве клиента;

• условия аннуляции тура по инициативе туропера­тора;

• условия компенсаций;

• ответственность за некачественные услуги или за их непредставление;

• форс-мажор;

• порядок разрешения споров;

• сроки действия соглашения;

• порядок досрочного прекращения действия соглаше­ния по инициативе одной или обеих сторон;

• язык оформления соглашения;

• количество экземпляров;

• условия конфиденциальности;

• реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты), подписи сторон;

• перечень приложений.

Б) Документооборот: туроператор – турагент

Документооборот между туроператором и турагентом является важной частью сотрудничества и взаимодействия.

В состав основных документов входят:

1. Договор (Агентское соглашение).

2. Дополнительное соглашение к договору.

3. Форма заявки на бронирование.

4. Лист бронирования.

5. Инвойс.

6. Отчеты агентства.

7. Особые условия аннуляции в высокий сезон.

8. Гарантийное письмо на оплату.

9. Сопроводительные документы тура.

1. Договор (Агентское соглашение) - основной документ между туроператором и турагентом. Важными пунктами договора, на которые обязательно нужно обращать внимание, являются:

• обязательства туроператора: туроператор должен нести ответственность за предоставляемый продукт;

• срок оплаты: оплата осуществляется в течении 2-3 дней после получения подтверждения бронирования;

• порядок взаиморасчетов очень важный момент;

• штрафные санкции: предупредить туристов о штрафных санкциях, которые наступают между туроператором и турагентством, стоимость путевки возвращается за вычетом понесенных затрат на организацию тура. У туроператоров штрафные санкции начинаются за месяц до начала тура;

• срок действия договора должен также отслеживаться, чтобы турагентство не оказалось в ситуации, что турист отказывается лететь, все деньги оплачены туроператору, а договор закончился. В таком случае туроператор может не возвращать никакие деньги турагентству, так как работает без договора, очень сложно что-то доказывать задним числом.

2. Дополнительное соглашение к договору - в нем, как правило, указывается комиссионное награждение агентства, оно является важной и неотъемлемой частью договора. Также дополнительным соглашением оговариваются дополнительные бонусы, которые дают туроператоры турагентству, в зависимости от объемов продаж.

3. Форма заявки на бронирование - это табличная форма, разработанная туроператором для бронирования туров, заполняется турагентством. Заявка - это запрос о наличии тура с определенными в ней условиями бронирования тура, содержащего перечень конкретных туристских услуг, а также данные туриста:

• фамилия, имя, отчество в латинской транскрипции;

• пол;

• дата рождения;

• серия и номер загранпаспорта;

• гражданство.

Также наличие данной заявки необходимо в случае решения конфликтных ситуаций. Например, неправильно написана фамилия клиента в авиабилете, в этом случае поднимается лист бронирования, и сверяется написание фамилии. Если ошибся туроператор, то он переписывает билет за свой счет, если ошибка была турагента, то билет переписывается за счет турагента, обычно, это 15-50 долларов за новый бланк. Если тур бронировался по специальному предложению, то обязательно нужно указывать номер этого специального предложения.

4. Лист бронирования - это обычно также табличная форма, которая заполняется туроператором и является подтверждением запрошенного турагентством тура. В нем указывается номер рейса, каким будет путешествовать турист (туда и обратно), аэропорт (вокзал) прибытия и отправления, данные туриста, сроки пребывания, отель, питание, наличие трансфера, страховки. Также может быть указано контактное лицо, к кому нужно обращаться по дополнительным вопросам.

5. Инвойс – счет на оплату тура.

6. Отчеты агентства - форма отчета, которая предоставляется турагентом туроператору при переводе денег.

7. Особые условия аннуляции в высокий период - этот документ является дополнительным соглашением к договору, составляется на высокий период. Вне зависимости от того, за сколько дней до начало тура осуществляется аннуляция тура, штраф за аннуляцию на период высокого сезона составляет сто процентов от стоимости тура.

8. Гарантийное письмо на оплату - это документ, который турагентство отправляет туроператору, если не успевает оплатить тур в указанный срок, с указанием даты оплаты, суммы, подписи директора и главного бухгалтера и печати.

9. Сопроводительные документы тура: ваучер, авиа (железнодорожный) билет, страховой полис, паспорт с визой (для визовых стран), памятка туристу о стране пребывания - документы, предназначенные для передачи турагентством туристу.