- •1.Понятие, сущность и содержание менеджмента.
- •2.Эволюция теории управления с позиции выделения различных школ и современные подходы к управлению организацией.
- •3.Экономические и административные методы управления, их взаимосвязь, зависимость.
- •4. Понятие, функции и роль организационной структуры. Основные требования к эффективным организационным структурам.
- •5.Сравнительный анализ организационных структур управления.
- •6.Понятие, функции, задачи и роль стратегического менеджмента в рыночной экономике.
- •7.Стратегическое планирование: сущности, механизм использования в практике управления.
- •8.Организационные стратегии, классификация и методы их выбора.
- •3. Матрица Бостонской консалтинговой группы.
- •9.Управленческие решения: сущность, виды, факторы и требования.
- •10.Этапы разработки, принятия и реализации управленческих решений.
- •11.Принятие управленческих решений в условиях определенности и неопределенности, риска и конфликтных ситуациях.
- •12.Сущность, функции, содержание и роль инновационного менеджмента.
- •13.Методы оценки и методика обоснования инвестиционных проектов.
- •Критерии оценки инновационного проекта
- •Количественно измеряемые объективные данные и выделяемые
- •14. Понятие, виды, роль и показатели эффективности инвестиций.
- •15.Сущность и классификация организаций. Жизненный цикл организации и специфика на различных этапах.
- •16.Формирование группового поведения в организации.
- •17.Классификация факторов и методы анализа среды организации.
- •18.Культура организации: комплексная характеристика, сущность и использование в управлении.
- •19.Акционерные общества и их виды. Органы управления акционерным обществом.
- •20.Управление бизнес-процессами. Параметры процесса. Проблемы совершенствования бизнес-процессов.
- •Качественные параметры бизнес-процесса
- •21.Жизненные циклы развития предприятия: тенденции их проявления и качественные характеристики.
- •22.Виды экономических кризисов и их характеристика.
- •23.Собственный капитал организации, его структура и показатели эффективности использования.
- •24.Источники и механизм привлечения заемного капитала для организации.
- •25.Оборотные активы организации, структура и показатели их использования.
- •26.Рентабельность и ее виды. Анализ показателей рентабельности предприятия и отдельных видов продукции (услуг).
- •27.Финансовое состояние организации. Индикаторы и пути улучшения финансового состояния.
- •28.Внеоборотные активы организации, анализ их структуры и эффективности использования.
- •29.Денежный оборот. Наличные и безналичные расчеты. Характеристика форм безналичных расчетов.
- •30.Конкуренция и монополистическая деятельность. Ответственность за нарушения антимонопольного законодательства.
- •31.Основные средства. Способы оценки и механизм воспроизводства
- •32.Управление ценовой политикой, разработка ее стратегии на предприятии
- •33.Формы и системы заработной платы.
- •1. Тарифная система оплаты труда
- •2. Бестарифная система оплаты труда
- •3. Смешанная система оплаты труда
- •34. Организация оплаты труда на предприятии.
- •35.Налоги и налогообложение. Понятие, виды и элементы налога.
- •36.Понятие, принципы и роль системного подхода.
- •37.Сущность, содержание и основные понятия современного маркетинга.
- •38.Сущность и содержание процесса управления маркетингом.
- •39.Финансовый маркетинг предприятия.
- •40.Управление персоналом: понятие, подходы.
- •I. Кадры решают все!
- •II. В управление используются два основных подхода:
- •41.Понятие мотивации. Современные теории мотивации.
- •42. Маркетинговое планирование в организации.
- •43.Формирование маркетинговой стратегии организации.
- •Этапы разработки маркетинговой стратегии
- •1.Исследование состояния рынка и внешней среды
- •2. Оценка текущего состояния. Основные задачи этапа:
- •4. Постановка целей маркетинговой стратегии
- •5. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов
- •6. Анализ стратегических альтернатив
- •7. Разработка позиционирования
- •8. Предварительная экономическая оценка стратегии и инструменты контроля
- •План маркетинга
- •44.Понятие, виды и механизм финансового планирования.
- •45. Бюджетирование в организациях
- •46.Понятие, функции и роль финансового менеджмента организации в условиях рыночной экономики.
- •47.Содержание финансового менеджмента организации.
- •48.Понятие и содержание антикризисного управления организации.
- •49.Банкротство и реструктуризация организаций.
- •Основные направления реструктуризации.
- •50.Имидж организации: понятие, технология создания и реализации.
- •51.Понятие, функции и роль отечественного и зарубежного туристического бизнеса.
- •52.Состояние, тенденции, проблемы и перспективы развития отечественного туристического бизнеса.
- •1.Снижение платежеспособности потенциальных пользователей туруслугами и, следовательно, снижение спроса.
- •2. Отрицательное влияние кризиса на масштабы делового туризма.
- •3. Сокращение кадров и з/п в турфирмах.
- •4. Экономический кризис влечет за собой политическую, военную напряженность, что снижает потоки международных туристов.
- •5. Сокращение иностранных инвестиций в строительство гостиниц, ресторанов, развлекательных комплексов, что тормозит развитие российской туриндустрии.
- •53.Состояние, тенденции, проблемы и перспективы развития зарубежного туристического бизнеса.
- •54.Формирование отечественной стратегии развития туризма (государственная политика развития туризма, перспективы развития туристской сферы).
- •55.Туристские ресурсы, их влияние на развитие туризма.
- •56.Понятие и механизм функционирования туристского рынка.
- •57.Виды и формы туризма.
- •58.Внутренний туризм в России: состояние и перспективы развития внутреннего туризма.
- •59.Правовая и организационно-экономическая характеристика туристической фирмы.
- •60.Управление жизненным циклом туристского продукта.
- •61.Классы обслуживания туристов в туристической фирме.
- •62.Туристская документация при продаже туристического продукта: характеристика и правила оформления.
- •63.Содержание и сегментация туристического рынка: критерии, принципы, методы.
- •64.Выбор каналов распределения турпродукта и формы управления ими.
- •65.Комплекс маркетинговых коммуникаций турфирмы.
- •66.Основные положения международного и национального законодательства в сфере туристического, гостиничного и ресторанного бизнеса.
- •5. Директива совета европейского экономического сообщества о путешествиях, отпусках и поездках, включающих все "от 13 июня 1990 г. No 90 / 314 /eec (Люксембург)"
- •67.Понятие, функции и роль формирование маркетинговой стратегии организации
- •Этапы разработки маркетинговой стратегии
- •1.Исследование состояния рынка и внешней среды
- •2. Оценка текущего состояния. Основные задачи этапа:
- •4. Постановка целей маркетинговой стратегии
- •5. Сегментация рынка и выбор целевых сегментов
- •6. Анализ стратегических альтернатив
- •7. Разработка позиционирования
- •8. Предварительная экономическая оценка стратегии и инструменты контроля
- •План маркетинга
- •68. Правовая и организационно-экономическая характеристика гостиничного предприятия.
- •69.Особенности управления гостиничным предприятием в современных условиях.
- •70.Понятие, функции и роль отечественного и зарубежного гостиничного бизнеса
- •71.Состояние, тенденции, проблемы и перспективы развития отечественного гостиничного бизнеса
- •72.Состояние, тенденции, проблемы и перспективы развития зарубежного гостиничного бизнеса
- •73.Качество и эффективность оказания услуг на предприятии гостиничной индустрии.
- •74.Правовые основы рекламной деятельности в гостиничном и туристическом.
- •75.Правовые основы рекламной деятельности. Планирование и реализация pr- акций в гостиничном, туристическом и ресторанном бизнесе.
- •Планирование pr мероприятий
- •Реализация плана pr мероприятий
- •4. Планирование бюджета pr кампании
Реализация плана pr мероприятий
<1> Установление связи со СМИ
установление контакта со СМИ
размещения материалов
На стадии реализации мероприятий устанавливаются связи с представителями СМИ в целях информирования общественности о проводимых акциях, а так же материалов информационного пакета. Одной из задач данного шага является стимулирование представителей СМИ к освещению тем, связанных с деятельностью, продукцией и имиджем PR-клиента. За счет проводимого мониторинга и анализа общественного резонанса на различные события, PR-агентством оперативно размещается материалы PR кампании в рамках актуальных тем, поднятых СМИ. При размещение учитывается популярность/непопулярность конкретных органов СМИ среди целевых аудиторий.
<2> Организационная подготовка PR акций
Организационная подготовка PR акций включает в себя всестороннюю подготовку для успешного проведения запланированных акций взаимодействия представителей PR-клиента с целевыми аудиториями и представителями СМИ. Это в свою очередь предполагает подготовку всех необходимых презентационных материалов, своевременное оповещение потенциальных участников по поводу предстоящих акций. Кроме того, в рамках подготовки акций, будет проведена работа по коррекции стиля поведения представителей PR- клиента перед аудиторией, который оказывает существенное влияние на формирование имиджа PR- клиента. Таким образом, организационная подготовка состоит из трех этапов:
Создание информационных пакетов
Установление контакта с потенциальными участниками и приглашение на PR мероприятия
Коррекции имиджа представителей фирмы клиента и подготовка их к участию в PR мероприятии
<3> Проведение PR акций
Для проведения продуктивных PR акций, таких как пресс-конференции, симпозиумы, семинары, благотворительные акции и т.п., от организаторов требуется удовлетворение различным требованиям. PR агентство при проведении такого рода акций особое внимание должно уделять оригинальности мероприятий. Ведь одна из основных целей акции – возбуждение и поддержание интереса всех приглашенных участников. Однако зрелищность события, по нашему мнению, не должна вытеснять главных целей акций - формирование благоприятного отношения к PR-клиенту целевых аудиторий общественности. Для этого PR агентство должно создавать необходимые условия по установлению неформальных, благожелательных взаимоотношений между представителями PR-клиента и участниками акции.
<4> Контроль доведения информационных материалов до целевой аудитории
Важным звеном PR-кампании является создание позитивного общественного резонанса по отношению к проведенным акциям. Это обеспечивается освещением проведенных событий средствами СМИ и неформальными каналами распространения информации (слухи, личные встречи и т.д.). В связи PR агентство должно контролировать размещение в СМИ материалов отражающих проведенную акцию.
Далее PR агентство должно провести дополнительные промежуточные исследования по выявлению изменения общественных стереотипов, установок и т.д.
<5> Анализ результатов PR кампании
По общему завершению PR-кампании проводится итоговый анализ ее результатов в соответствии с запланированными целями. При этом основным акцентом анализа, как правило, выступает оценка уровня повышения положительного отношения целевой общественности к PR-клиенту. Данная работа включает в себя два момента:
Составление резюме о проделанной работы
Оценка степени эффективности мероприятий
<6> Разработка рекомендаций
По результатам оценки проведенных мероприятий и кампании в целом PR агентство разрабатывает ряд рекомендаций по дальнейшему упрочнению связей PR- клиента с интересующей его общественностью. В эти рекомендации входят не только конкретные практические советы по форме отношений PR- клиента с общественностью. В рекомендации включаются пожелания PR-клиенту, связанные с совершенствованием некоторых аспектов его деятельности. Здесь важно выделить те негативные аспекты деятельности PR- клиента, которые прямо влияют на динамику общественного мнения. Рекомендации оформляются в тексте и состоят обычно из двух основных разделов:
Рекомендации по коррекции стратегии отношений фирмы клиента с общественностью
Рекомендации по коррекции элементов внутренней деятельности фирмы клиента
<7> Отчет по PR кампании
Результаты анализа и разработанные рекомендации, как правило, включаются в общий отчет PR агентства по проведенной PR кампании. Кроме того, в отчет входят клипинги и другая необходимая информация.
