Вопросы для выходного контроля знаний

Внимательно прочитайте утверждения и отметьте неверные

1. Выделяются два вида переговоров: ведущиеся в рамках конфликтных отношений и в условиях сотрудничества.

2. Результатом переговоров является совместное решение.

3. Американские специалисты Роберт Фишер и Уильям Юрии выделили два подхода к ведению переговоров.

4. Наиболее эффективным является жесткий подход к ведению переговоров.

5. К приемам ведения переговоров относятся тактика, уловки и угрозы.

6. Тактика – это демонстрация силы, власти.

7. Угрозы – это совокупность средств и приемов для достижения конечной цели.

8. К уловкам относятся блеф, место действия, время действия, уровень полномочий, личные нападки, дополнительные требования.

9. К тактике относятся отсрочка, уход, пакетирование, завышение требований, предварительные заявления, неполное раскрытие фактов.

10. Самым неэффективным методом ведения переговоров является принципиальный.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 10

Тема: Анализ и разрешение конфликтных ситуаций

Цель занятия: закрепление теоретических знаний по теме «Конфликт».

Обучающийся должен уметь:

- разбираться в типах конфликтов;

- управлять конфликтными ситуациями.

План занятия

1. Актуализация, входной контроль знаний.

2. Индивидуальное тестирование.

3. Разработка приемов разрешения конфликтов (в микрогруппах).

ХОД ЗАНЯТИЯ

Теоретический минимум

Взаимодействия людей в организации может быть как кооперативным (объединение человеческих усилий), так и конфликтным. Нигде конфликты не проявляются так очевидно, как в мире бизнеса. В ранних трудах по управлению конфликты рассматривались как очень негативное явление. Однако сегодняшние исследователи отмечают не только негативные, но и позитивные последствия. Во многих ситуациях управленческой деятельности конфликт помогает выяснить истину и позитивно решить проблему.

Роль конфликта зависит от того, насколько эффективно им управляют. И задача менеджера – решая конфликт, извлечь пользу для дела. А для этого необходимо знать природу конфликта в организации, его причины, закономерности его протекания, типы, последствия, методы разрешения.

В основе конфликта лежит отсутствие согласия между сторонами (лицами, группами), выражаемое в виде явного столкновения.

В жизни организации имеют место как конструктивные, так и деструктивные конфликты.

Причины, которые лежат в основе любого конфликта, могут быть организационными, производственными и межличностными. Соответственно бывают организационные, производственные и межличностные конфликты.

Организационные конфликты возникают из-за рассогласования формальных организационных начал и реального поведения членов организации.

Производственные конфликты возникают в результате низкого уровня организации труда и управления.

Межличностные конфликты в основном происходят из-за несовпадения ценностей, норм поведения, установок, личной неприязни друг к другу.

Вопрос о причинах конфликта – один из важных и сложных, ибо часто на главную причину конфликта наслаиваются второстепенные, побочные, и разобраться в проблеме бывает нелегко.