3 Принятие оптимального решения

Ситуация №1. Вы – менеджер туристической фирмы. К вам пришла женщина, желающая отдохнуть в Греции. У вас же есть горящий тур на Мертвое море в Израиль. У женщины явные проблемы с давлением, отдышка. Вы знаете, что гипертоникам на Мертвое море ехать противопоказано. Как вы поступите?

__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Ситуация №2. Вы, главный менеджер известной фирмы, изо всех сил стараетесь добиться заключения выгодного контракта с одной компанией на большую сумму продаж. В ходе переговоров узнаете, что представитель покупателя подыскивает себе более выгодную работу. У вас нет желания брать его к себе на работу, но, если вы намекнете ему об этой возможности, он, скорее всего, передаст заказ именно вам. Пойдете ли вы на такой шаг? Почему?

______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Задание для выходного контроля знаний

Правильно отгадав слова по горизонтали, Вы прочтете зашифрованное в колонке слово, выделенное жирным шрифтом.

	1
		2
			3
			4
5
6
	7

1. Один из способов принятия решений.

2. Самый распространенный способ принятия решений.

3. Один из четырех важнейших подходов в менеджменте.

4. Один из принципов менеджмента.

5. Одна из функций менеджмента.

6. Теоретик русского менеджмента, автор статьи «Очередные задачи Советской власти».

7. Имя основоположника «школы научного управления».

Зашифрованное слово – суждение, выбор оптимального варианта из имеющихся альтернатив.

ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ № 9

Тема занятия: Анализ методик проведения успешных переговоров

Цель занятия: освоение навыков, необходимых на этапе подготовки к переговорам.

Обучающийся должен уметь:

• определить цель переговоров;

• обозначить свои интересы;

• собрать и систематизировать необходимую информацию;

• подготовить встречу.

План занятия

1. Актуализация, входной контроль знаний.

2. Принятие решений по заданным ситуациям.

3. Проверка усвоения учебного материала практического занятия.

ХОД ЗАНЯТИЯ

Теоретический минимум

Переговоры:

1.Процесс двухстороннего обмена информацией, который нацелен на достижение договоренности с другими в условиях, когда часть ваших интересов совпадает, а другие прямо противоположны.

2.Процесс взаимной выработки, обмена и выполнения определенных наборов обещаний, удовлетворяющих основные интересы сторон, непосредственно вовлеченных в конфликт.

Результатом переговоров является совместное решение. Совместное решение – это единое решение, которые стороны рассматривают как наилучшее в данной ситуации.

В зависимости от целей, которые преследуют участники, выделяются различные функции переговоров:

• информационная (стороны заинтересованы в обмене взглядами, но не готовы по каким-либо причинам на совместные действия);

• коммуникативная (налаживание новых связей, отношений);

• регуляции и координации действий;

• контроля (например, по поводу выполнения соглашений);

• отвлечения внимания (одна из сторон стремится выиграть время для перегруппировки или наращивания сил);

• пропаганды (позволяет одной из сторон показать себя в выгодном свете в глазах общественности);

• проволочек (одна из сторон идет на переговоры, чтобы вселить надежду у оппонентов на решение проблемы, успокоить её).

Американские специалисты Роберт Фишер и Уильям Юрии выделили три подхода (стратегии) к ведению переговоров: мягкий, жесткий и принципиальный, обосновывая, что наиболее эффективным является принципиальный подход.

Процесс ведения переговоров состоит из ряда этапов:

• исследование интересов, позиций участников;

• обсуждение (аргументация предложений и взглядов);

• согласование интересов и выработка совместного решения.