Этапы проектирования лц

SCOR процессы

Описание процессов

Планирование

Анализируя ресурсы поставок, агрегируя запросы и расставляя приоритеты в соответствии с потребительским спросом, осуществляя политику управления запасами, регулируя требования дистрибуции, определяя производство, материалы и производительность для всех видов товаров, SCOR модель позволяет менеджерам принимать решения по конфигурации цепей поставок, планируя долгосрочное использование ресурсов и максимальный уровень производи тельности, жизненный цикл продукции и линейку продуктов.

Снабжение

SCOR направляет поиск, идентификацию, проверку всех ресурсных материалов и компонентов. Обеспечивает организационно сбор, учет и контроль копий сертификатов, контрактов, формирует систему расчетов с поставщиками.

Производство

Обеспечение требуемыми материалами, производство и контроль продукции, выбор упаковки, калькулирование, сокращение длительности технологического цикла осуществляется посредством инженерно-конструкторского проектирования, мониторинга качества продукции, применения поточных методов производства и управления производительностью.

Дистрибуция/доставка

SCOR предполагает прогнозирование и планирование продвижения, включая программы распродаж и работу с точками продаж. Позволяет потребителям размещать заказы, организует мониторинг уровня сервиса (удовлетворения потребителей), оценивая эффективность потребительского отклика (Efficient/Effective consumer response – ECR). SCOR также обеспечивает организацию управления заказами, управления складами, транспортом, управления запасами.

Возвратные потоки, утилизация

SCOR осуществляет контроль возврата бракованной продукции, учет сбора (сортировка, инвентаризация, упаковка, затаривание, откачка, взвешивание) и транспортировки отходов, размещения на утилизацию или вторичного использования широкого спектра отходов.

Название процесса

Содержание процесса

O2C (Order-to-cash)

От получения заказа клиента до его исполнения и оплаты клиентом

P2P (Plan-to-produce)

От планирования до производства

Pr2P (Procure-to-pay)

От формирования потребности до оплаты поставки

H2R (Hire-to-retire, Hire-to-fire)

От приёма на работу до увольнения, выхода на пенсию

R2R (Record-to-report)

От проводки до бухгалтерской отчётности

A2R (Acquire-to-retire)

От получения оборудования до его списания

C2P (Concept-to-Product)

От идеи до вывода продукта на рынок

Технологическая декомпозиция бизнес-процессов в туроперейтинге

Назначение процессов

Расширенное описание бизнес-процессов

Мониторинг

Обеспечение полной и достоверной информацией субъектов рынка по туристскому сектору бизнеса, региону, который покрывается обследованием; предоставление обобщённых аналитических отчётов в виде графиков и текстовых комментариев для сравнения показателей хозяйственной деятельности, отслеживания изменений и тенденций в периоде (сезоне), в отраслевом комплексе, профессии. Целевое назначение информации - определение реального объема продаж туристических услуг на локальном или глобальном рынке в натуральном и стоимостном выражении, в динамике по периодам регистрации, с полным анализом и сегментированием рынка туристических услуг по ключевым параметрам, определенным ведущими игроками рынка. Методология: сбор информации › списание и кодирование › проверка и уточнение › экстраполяция › отчеты.

Определение индекса популярности туристских дестинаций, туров, объектов туристского интереса. Мониторинг розничных продаж товаров и услуг в репрезентативной выборке пунктов продаж и экстраполяция данных выборки на совокупность всех точек продаж определенного города, региона, страны, сетевого оператора глобального рынка. Осуществление сбора данных с постоянной периодичностью: еженедельно, один раз в месяц, раз в два месяца в соответствии с согласованными периодами регистрации.

Регистрация всех розничных продаж турпоездок, совершенных как самим туроператором, так и любым агентом-дилером, включая подробный перечень услуг и их ключевых характеристик. Направления мониторинга: (1) объём, динамика и потенциал потребительского спроса и предложения; (2) ассортимент и специализация туристских услуг; (3) уровень развития альтернативных рынков-субститутов; (4) тренд-анализ сфер: социальной, экономической, экологической, демографической, поведенческой, ценностной, технико-технологической; (5) национальная и географическая специфика развития культуры и цивилизации; (6) событийный ряд (отраслевой, общественный, спортивный, национальный), (7) исторические и политические интерпретации жизни людей.

Формирование базы данных поставщиков, управление отношениями с поставщиками услуг

Сбор, хранение, обработка, унификация и кодирование, передача информации для использования в проектном туроперейтинге. Закрепление взаимных обязательств между партнёрами в бизнесе договорными отношениями.

Создание базы данных поставщиков туристского продукта и услуг. Поиск бизнес-партнёров. Проектирование цепи поставок туристских услуг. Многокритериальный отбор бизнес-партнёров: по функциям производства и категориям сервиса, по офертам, прибыли, репутации. Формирование условий договорных отношений: аренда, элотмент, комитмент, комиссия. Выбор посредников: брокеров, дистрибуторов, дилеров, бирж. Обеспечение безопасного и конфиденциального режимов хранения информации о субъектах и условиях договорных отношений. Ранжирование субъектов договорных отношений по параметрам значимости, доверия, надёжности, осведомлённости, компетенций, по уровню прибыли, производственной мощности, решению локальных задач, нормированной длительности выполнения работ, предлагаемой цене, качеству, организационной гибкости, наличию и использованию ресурсов, по срокам действия договоров, по продуктовому / географическому / потребительскому сегментам. Обслуживание договоров. Обновление / актуализация информации в базе данных: пролонгация договоров, корректировка условий в соответствии с требованиями рынка, прекращение договорных отношений, выставление штрафов и пений, выяснение/объяснение нарушений в договорных отношениях. Принятие решений об изменениях в базе данных, своевременное и комплексное изменение, контроль адекватного и симметричного доступа к ресурсу базы данных. Архивирование информационного ресурса: сортировка, накопление, хранение, передача к использованию в проектировании новых туров, программах продвижения, формировании договорных отношений.

Действия

Обозначение

Описание

Предшествующее действие

Мониторинг

A

Определение индекса популярности туристских дестинаций, туров, объектов туристского интереса. Предоставление полной и достоверной информации о субъектах рынка по туристскому сектору бизнеса, региону, который покрывается обследованием. Анализ потенциала туристского спроса, конкурентной среды, инфраструктуры.

I

Формирование базы данных поставщиков услуг

B

Поиск бизнес-партнёров. Заключение договорных отношений о квотах.

A

Приём и обработка заявок от потребителей

C

Использование многоканальной системы обслуживания потребителей.

B, H

Проектирование турпродукта

D

Комплектация туров в соответствии со специализацией туроператора, требованиями и платёжеспособностью заказчика, количеством туристов, целями и длительностью путешествия.

C

Сервисная поддержка турпродукта

E

Подкрепление основного продукта туроперейтинга до продажи, во время продажи, после продажи.

D

Продвижение турпродукта и услуг

F

Специализация, ассортимент, узнаваемость, доступность, удобство, полезность, выгода турпродукта для конечного пользователя. Выгода для участников дистрибутивного канала.

E

Реализация турпродукта

G

Управление продажами

E, F, H

Управление взаимоотношениями с клиентами

H

Альтернативное сегментирование, персонифицированные предложения.

B, C, G

Ресайклинг

I

Восстановление ресурса туристского спроса.

G

Мониторинг

А

Анализ соответствия спроса и предложения

G