Питання для самостійного опрацювання:

1. Реінжиніринг – визначення, сутність.

2. Торгівля ліцензіями і «ноу-хау» – сутність, види ліцензій.

3. Аудит – сутність, види, напрями.

Практичне заняття 2 Завдання 1

Використовуючи бальну шкалу (від 1 до 10 балів), оцініть вплив чинників, наведених нижче, на рішення споживача замовити послугу зі стратегічного планування діяльності підприємства.

Чинники впливу на споживача:

1. Поради знайомих.

2. Країна, в якій розташовано головний офіс консалтингового під­при­ємства.

3. Ціна.

4. Реклама продукції та виробника.

5. Оформлення офісного приміщення консалтингового підприємства.

6. Кількість послуг, що надає дане консалтингове підприємство.

7. Звіти про результати попередніх консалтингових проектів, що здійснило дане консалтингове підприємство.

8. Гарантія конфіденційності надання послуг із консультування.

За отриманими даними побудуйте діаграму. Відповідь обґрунтуйте.

Практичне заняття 3 Завдання 1

Виберіть із приведеного нижче списку країну. Підготуйте інфор­мацію про розвиток її ринку консалтингових послуг. Окресліть су­часні тенденції розвитку обраного ринку.

1. США.

2. Японія.

3. Великобританія.

4. Україна.

5. Росія.

Тести для самоперевірки знань

1. Консалтинг це:

1. вид інтелектуальної діяльності, послуга, що забезпечує клієнта професійними навичками, досвідом, технікою поведінки, методоло­гією, що допоможуть йому у вирішенні проблем функціонування та розвитку підприємства (організації) в межах чинної законодавчо-нор­мативної бази;

2. фундаментальне переосмислення та радикальне перепроекту­вання бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень в таких ключових для сучасного бізнесу показ­никах результативності, як витрати, якість, рівень обслуговуван­ня та оперативність;

3. вид інтелектуальних послуг, який пов’язаний із наданням про­фесійної допомоги з питань маркетингу керівникам і управлінському персоналу різних організацій для вирішення складних проблем у веденні бізнесу;

4. обидві відповіді правильні і доповнюють одна одну;

5. правильна відповідь не зазначена.

2. Реінжиніринг це:

1. вид інтелектуальної діяльності, послуга, що забезпечує клієнта професійними навичками, досвідом, технікою поведінки, методоло­гією, що допоможуть йому у вирішенні проблем функціонування та розвитку підприємства (організації) в межах чинної законодавчо-нор­мативної бази;

2. фундаментальне переосмислення та радикальне перепроектуван­ня бізнес-процесів для досягнення суттєвих покращень в таких ключових для сучасного бізнесу показ­никах результативності, як витрати, якість, рівень обслуговуван­ня та оперативність;

3. вид інтелектуальних послуг, який пов’язаний із наданням професійної допомоги з питань маркетингу керівникам і управлінсько­му персоналу різних організацій для вирішення складних проблем у веденні бізнесу;

4. обидві відповіді правильні і доповнюють одна одну;

5. правильна відповідь не зазначена.

3. Маркетинг консалтингових послуг це:

1. діяльність, покликана допомогти споживачам дізнатися про послуги;

2. діяльність, що допомагає оцінити спроможність консультантів вирішувати управлінські проблеми;

3. діяльність, яка допомагає споживачам купувати консультаційні послуги;

4. всі відповіді правильні і доповнюють одна одну.

4. Основним завданням маркетингу консультаційних послуг є:

1. вивчення та прогнозування ринку;

2. розробка методів пристосування до ринкових умов;

3. визначення ефективної цінової політики;

4. всі відповіді правильні і доповнюють одна одну.

5. Етап розвитку консалтингу у світі, який називають «золотою ерою консалтингу», припадає на:

1. початок ХХ століття;

2. кінець ХХ століття;

3. 50–60-ті рр. ХХ століття;

4. сьогодення.

6. Якість консультаційної послуги може бути оцінена клієнтом:

1. під час обслуговування;

2. під час прийняття рішення про використання послуги;

3. через певний період часу після отримання послуги;

4. правильна відповідь відсутня.