Поточний контроль знань студентів

1. Формами поточного оцінювання знань студентів є: усне опиту­вання, тестування, захист чи презентація індивідуальних навчально-дослідних завдань, виконання модульних контрольних робіт.

1. Об’єктами поточного контролю є: відвідування практичних занять та навчальна активність студента на заняттях; результати вико­нання модульних робіт; підготовка та захист індивідуальних нав­чально-дослідних завдань; результати виконання вибіркових робіт, зазначених в карті самостійної роботи студента.

Перелік питань, що виносяться на модульний контроль Модуль і

1. Сутність та особливості невиробничої сфери в економічній системі.

2. Послуги та обслуговування, їх визначення та соціально-еконо­мічне значення.

3. Сфера послуг і загальні підходи до її формування.

4. Міжнародна торгівля послугами. Види послуг. Умови вход­ження у ринок послуг.

5. Міжнародне регулювання ринку послуг.

6. Національний ринок послуг. Види послуг

7. Нормативне забезпечення сфери послуг в Україні.

8. Консалтингові послуги – визначення, види, особливості.

9. Група консалтингових послуг із маркетингу.

10. Маркетинг консалтингових послуг.

11. Реінжиніринг.

12. Інженіринг.

13. Торгівля ліцензіями і «ноу-хау».

14. Виробничі послуги.

15. Сервісні послуги виробничих підприємств.

16. Лізинг і оренда майна.

17. Транспортні послуги.

18. Страхування транспортних засобів та вантажів і відповідаль­ності на транспорті.

19. Соціальні послуги.

20. Правове регулювання соціальних послуг.

21. Неурядові організації в Україні.

22. Механізм фінансування неурядових організацій, що надають соціальні послуги.

Модуль іі

1. Зміст, мета і значення маркетингу в сфері послуг.

2. Специфіка маркетингу підприємства сфери послуг.

3. Система засобів маркетингу.

4. Навколишнє середовище маркетингу.

5. Маркетингові дослідження навколишнього середовища.

6. Вивчення ринку і формування попиту на продукцію послуг.

7. Особливості мотивації та поведінки споживачів щодо со­ціально-культурних видів послуг.

8. Життєвий цикл послуги та його основні етапи.

9. Продуктова інновація послуг.

10. Асортиментний набір продуктів послуг та його ієрархія.

11. Конкурентоспроможність послуг та методи її оцінювання.

12. Якість послуг і процесу обслуговування.

13. Специфіка ціноутворення на ринку послуг.

14. Цінові системи.

15. Фактори, які впливають на формування ціни.

16. Комунікаційна діяльність підприємств сфери послуг.

17. Особливості застосування прямого маркетингу у сфері послуг.

18. Підтримування лояльності споживачів до підприємства та його послуг.

19. Маркетинговий профіль підприємства сфери послуг.

20. Брендинг.

21. Комунікації у місці надання послуг.

22. Напрями роботи підприємства сфери послуг із паблік рілейшнз.

Приклад побудови завдання для модульного контролю Тест

1. На Вашу думку, така послуга, як охорона суспільного порядку, належить до:

1. особистих соціальних послуг;

2. послуг, що задовольняють колективні та суспільні потреби;

3. соціально-економічних послуг;

4. всі наведені варіанти вірні.

2. Маркетинг консалтингових послуг це:

1. діяльність, покликана допомогти споживачам дізнатися про послуги;

2. діяльність, що допомагає оцінити спроможність консультантів вирішувати управлінські проблеми;

3. діяльність, яка допомагає споживачам купувати консультаційні послуги;

4. всі відповіді правильні і доповнюють одна одну.

3. Споживачами сервісних послуг виробничих підприємств можуть бути:

1. юридичні та фізичні особи;

2. комерційні та державні підприємства;

3. громадські організації;

4. відповіді 1 і 2 вірні.

5. усі варіанти відповіді вірні.

4. До основних видів соціальних послуг, передбачених для надання в Україні, не належать:

1. соціально-побутові послуги;

2. психологічні послуги;

3. послуги з організації заходів подієвого характеру;

5. Процедура прийняття рішень з установлення ціни не включає:

1. формування системи знижок;

2. визначення цілей підприємства;

3. визначення цінової стратегії;

4. аналіз ціноутворюючих факторів.

6. Поінформованість потенційного споживача про торгову марку передбачає:

1. визнання факту необхідності марки для задоволення потреб;

2. впізнання або пригадування марки;

3. рішення придбати марку;

4. всі відповіді вірні.