III. Основные проблемы и их решение

SMS-сообщение с одноразовым паролем для входа в Альфа-Клик не приходит на мобильный телефон:

• Необходимо проверить номер телефона, указанный при подключении услуги «Альфа-Клик»;

• Нужно предложить Клиенту проверить, что мобильный телефон может принимать SMS-сообщения, на счете имеются средства.

Кнопка «Получить пароль» после нажатия стала неактивной:

• Кнопка «Получить пароль» становится неактивной после первой отправки пароля на некоторое время. Необходимо подождать 3 минуты до активации кнопки и попробовать отправить пароль вновь, нажав на нее повторно.

После нескольких попыток получить пароль система выдает ошибку «Вы превысили максимальное количество попыток получить одноразовый пароль»:

• Необходимо обратиться в Телефонный центр и проверить номер телефона, указанный для доставки SMS;

• Если номер телефона указан правильно, можно сформировать запрос на операцию заново и запросить SMS с новым паролем.

1 Включая сеть банкоматов банков партнеров Промсвязьбанка

2 Включая сеть банкоматов «Банка Сосьете Женераль Восток».

3 Начиная с каждой 3-й операции, совершенной в течение каждого календарного года

4 Установить/ отменить пролонгацию по своему депозиту Клиент может, позвонив в Телефонный Центр в любой день в течение срока депозита, но не позднее дня, предшествующего дню окончания срока депозита.

5 Услуга не доступна для Клиентов, обслуживающихся в рамках ПУ «Корпоративный» / «Корпоративный+».

6 Для получения информации о статусе рассмотрения заявки на кредитный продукт Клиенту необходимо в автоматическом режиме ввести свои паспортные данные (серию и номер) и год рождения.

7 Активная операция — операция, не касающаяся получения информации, например, подключение УКД, открытие счета, перевод, выпуск МПК, оформление заявления на Досрочное погашение кредита и т.п.

8 Существуют лимиты на проведение данных операций.

9 Существуют лимиты на проведение данных операций.

10В случае если Клиентом в рамках услуги «Мой контроль» установлен лимит на снятие наличных по карте в размере, большем, чем размер лимита установленного Банком, то действует лимит, установленный Банком.

11 Разблокировать можно только карту, которая была заблокирована через приложение!

12 Оплата коммунальных услуг, электроэнергии, городской связи, междугородней и международной связи, услуг через Систему Город - Челябинск, услуг через Систему Город, охранных услуг.

13 если Клиент знает номер карты, которую нужно заблокировать, можно сразу направлять «block» и последними четырьмя цифрами номера карты

14 За исключением переводов с карты на карту

69