УЧЕБНИК

ПО ПРОДУКТАМ И УСЛУГАМ

ОАО «АЛЬФА-БАНК»

ДЛЯ КЛИЕНТОВ - ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ

Часть 3: «Удаленные каналы доступа» Редакция от 05.11.2014

Содержание:

Концепция круглосуточного управления счетами 3

Средства доступа к управлению счетом 4

БАНКОМАТЫ 6

ТЕЛЕФОННЫЙ ЦЕНТР «АЛЬФА-КОНСУЛЬТАНТ» 8

ИНТЕРНЕТ-БАНК «АЛЬФА-КЛИК» 13

МОБИЛЬНЫЙ БАНК «АЛЬФА-МОБАЙЛ» 34

SMS-БАНК «АЛЬФА-ЧЕК» 40

«АЛЬФА-ДИАЛОГ» 48

ПРИЛОЖЕНИЯ 51

Приложение 1 51

Приложение 2 52

Приложение 3 55

Концепция круглосуточного управления счетами

В Альфа-Банке Клиент имеет возможность распоряжаться своими счетами, не только приходя лично в наши отделения, но и используя другие каналы доступа:

1. Основной канал обслуживания — Отделения (ДО/ККО).

Отделения работают с 9:00 до 20:00 (без перерыва на обед) с понедельника по субботу включительно, также есть Отделения, которые работают и в воскресенье (их список можно посмотреть на сайте Альфа-Банка). В часы работы Отделения Клиент может совершать любые операции.

2. Удаленные каналы доступа (УКД).

УКД дают возможность Клиентам круглосуточно получать консультационно-информативную поддержку и проводить практически любую операцию без необходимости посещать отделения. При обслуживании через УКД существуют определенные ограничения, которые связаны с безопасностью Клиентов.

Средства доступа к управлению счетом

Клиент может использовать любой из каналов доступа с помощью средств доступа. Средства доступа к каждому каналу доступа выдаются Клиенту при его регистрации в Системе (при подключении услуги).

Логин — уникальная последовательность цифровых символов (7 цифр), присваиваемая Клиенту Банком при подключении Альфа-Клик, Альфа-Консультант (IVR) и Альфа-Мобайл (для всех перечисленных каналов логин единый). Срок использования логина не ограничен.

Пароль — известная только Клиенту последовательность цифр, связанная с присвоенным Клиенту Логином и использующаяся для аутентификации Клиента.

П ри подключении услуги Клиенту присваивается временный пароль, который ему необходимо поменять при первом входе в систему.

Срок действия постоянного пароля:

• Альфа-Мобайл — 360 дней;

• Альфа-Клик — 180 дней;

• Альфа – Консультант — бессрочно.

По истечении срока действия пароля Клиент не может осуществлять операции, пока не обновит пароль.

Если средства доступа ввести неправильно (Альфа-Консультант и Альфа-Мобайл — 3 раза, Альфа-Клик— 5 раз), они автоматически заблокируются.

Пин-код – уникальная цифровая комбинация (4 цифры).

Пин-код выдается Клиенту в Пин-конверте при получении расчетной или кредитной карты. Доступ к счетам Клиента через Банкоматы/ аппараты Cash-in осуществляется при помощи карты и Пин-кода этой карты.

К лиент может изменить Пин-код на любую удобную для него комбинацию из 4-х цифр при помощи Банкомата АБ.

После трех последовательных попыток набора неправильного ПИН банкомат возвращает Карту с чеком, на котором распечатывается уведомление о превышении лимита количества неверно набранного ПИН (при этом блокирование Карты не производится).

После пятого неверного набора ПИН, карта блокируется и изымается банкоматом.

Канал доступа	Средства доступа
Отделение	Международная пластиковая карта + ПИН-код и /или ДУЛ При возникновении сомнений в правомерности использования Карт, а также при выдаче наличных денежных средств со Счета в Отделении Банка, Идентификация Клиента производится с обязательным предъявлением ДУЛ.
Банкоматы, аппараты Cash-in	Международная пластиковая карта + ПИН-код
Телефонный центр “Альфа-Консультант»	Для осуществления операций через оператора Центра Обслуживания вызовов (так же, как и для автоматического ТЦ – IVR): Логин и пароль ФИО Дополнительные вопросы Кодовое слово 16-ти значный номер карты Для обслуживания через автоматический ТЦ (IVR): Логин (совпадает с логином Альфа-Мобайл, Альфа-Клик) Пароль (от 4 до 10 цифр) Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО.
Интернет-Банк «Альфа-Клик»	Логин (совпадает с логином Альфа-Мобайл, Альфа-Консультант) Временный пароль ( Банком предоставляется временный пароль, который Клиент самостоятельно меняет при первоначальном входе в систему на постоянный) Пароль создается клиентом самостоятельно. Может использовтаься набор цифр и букв латинского алфавита, не допускается использование спец. символов. Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО, Банкоматах и on-line подключении
Мобильный Банк «Альфа-Мобайл»	Логин (совпадает с логином Альфа-Клик, Альфа-Консультант); Пароль (оператором предоставляется временный пароль, который Клиент самостоятельно меняет при первоначальном входе в систему на постоянный) Логин и пароль можно получить в ТЦ, ДО/ККО.