Екзаменаційний білет № 18

1. Охарактеризуйте види бесід (офіційна та особиста бесіда), поясніть їх відмінності та особливості в професійній етиці.

2. Охарактеризуйте можливості і правила використання візитних карток.

3. Функції інтонації в мові: комунікативна, видільна, емоційна. Можливості використання інтонації в діловому спілкуванні. Інтонація і телефонні розмови. Культура спілкування та імідж.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін ___________________________________

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05

Державний вищий навчальний заклад «Чернівецький індустріальний коледж»

Освітньо-кваліфікаційний рівень ______молодший спеціаліст________________________

Спеціальність________________Туристичне обслуговування_______________ Семестр______

(шифр, назва)

Навчальна дисципліна ________________Професійний етикет__________________

Екзаменаційний білет № 19

1. Визначте особливості підготовки і планування бесіди (визначення мети і засобів впливу. Структура: входження в контакт, закінчення бесіди. Атмосфера і емоційний фон).

2. Охарактеризуйте види візитних карток та ситуації використання їх видів.

3. Націоналъні манери вітання. Вітальні формули. Правила вітання. Супроводжуючі знаки вітання.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін ___________________________________

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05

Державний вищий навчальний заклад «Чернівецький індустріальний коледж»

Освітньо-кваліфікаційний рівень ______молодший спеціаліст________________________

Спеціальність________________Туристичне обслуговування_______________ Семестр______

(шифр, назва)

Навчальна дисципліна ________________Професійний етикет__________________

Екзаменаційний білет № 20

1. Визначте види публічних виступів. Поясніть вимоги до тексту виступу.

2. Поясніть необхідність створення сприятливого враження про себе у клієнта.

3. Правила знайомства, представлення, звернення до співрозмовника. Прощання.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін ___________________________________

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05