Екзаменаційний білет № 23

1. Визначте правила конструктивної критики: цілі, предмет, форма висловлювань.

2. Охарактеризуйте можливі форми звернення до клієнта.

3. Ділова етика: поняття, призначення та принципи функціонування.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін ___________________________________

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05

Державний вищий навчальний заклад «Чернівецький індустріальний коледж»

Освітньо-кваліфікаційний рівень ______молодший спеціаліст________________________

Спеціальність________________Туристичне обслуговування_______________ Семестр______

(шифр, назва)

Навчальна дисципліна ________________Професійний етикет__________________

Екзаменаційний білет № 24

1. Охарактеризуйте офіційні форми представлення: на офіційному прийомі, при зустрічі делегації, іноземному послу. Етикет прощання з діловими партнерами.

2. Поясніть особливості спілкування з клієнтом згідно етикету.

3. Зовнішній вигляд професіонала: впевненість в собі, одяг, макіяж, зачіска, прикраси. Значення зовнішнього вигляду у створенні іміджу.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін ___________________________________

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05

Державний вищий навчальний заклад «Чернівецький індустріальний коледж»

Освітньо-кваліфікаційний рівень ______молодший спеціаліст________________________

Спеціальність________________Туристичне обслуговування_______________ Семестр______

(шифр, назва)

Навчальна дисципліна ________________Професійний етикет__________________

Екзаменаційний білет № 25

1. Поясніть правила розміщення гостей в автомобілі та за столом згідно етикет.

2. Охарактеризуйте механізми міжособистісного сприйняття.

3. Створення професійного іміджу ділової людини, іміджу компанії чи організації. Основні вимоги до етикету працівників у сфері туризму.

Затверджено на засіданні

предметної (циклової) комісії__ Загальноосвітніх дисциплін

Протокол № 3 від 12 листопада 2014 року

Голова предметної (циклової) комісії __________________ _____Кієвець Г.Г._______

(підпис) (прізвище та ініціали)

Екзаменатор ___________________ ___ Константинова Ж.Г._

( підпис) (прізвище та ініціали)

Форма № Н-5.05