36 Регулирование спроса на услуги.

На первый взгляд может показаться, что только цена активно влияет на принятие решения клиента воспользоваться платными услугами, то есть на величину спроса. Однако маркетинговая практика показывает, что немалое (а может, даже большее) влияние оказывают многие из вышеперечисленных факторов, эффект от действия которых сразу невозможно предугадать.

Как известно, вопросы ценообразования и спроса на услуги взаимосвязаны. Необоснованное завышение цен на оказываемые услуги может привести к оттоку потребителей.Гибкое ценообразование, предоставление потребителям услуг системы скидок и льгот, напротив, повышают спрос на услуги.

личностные, психологические аспекты возникновения той или иной степени мотивации к получению услуг. Все зависит от того, на какой ступени пирамиды Маслоу находится услуга в момент возникновения нужды в ней.

за определенный период времени либо в различных регионах;

маркетинговый эксперимент с ценами;

наличие того или иного типа спроса на товары и услуги основывается на двух критериях:

доступности альтернативных услуг; важности их потребности.

Если потребитель считает, что существует множество аналогичных услуг, спрос - эластичным и значительно зависит от изменений в цене.

В тех случаях, когда потребители считают, что предложения компании уникальны - спрос неэластичен,

Необходимо также учитывать важность цен для различных сегментов рынка, 2. Влияние социальных потребностей на формирование спроса на услуги

- социальные факторы:

- экономические факторы

-демографические факторы:

- природно-климатические факторы:

Общие факторы вызывают изменения общего объема и структуры спроса населения. Например, рост денежных доходов в расчете на одного жителя влечет за собой увеличение душевого потребления бытовых услуг и одновременно заметно изменяет его структуру. Однако, по отдельным видам бытовых услуг (ремонт квартир,) снижение стоимости работ все же может существенно повысить спрос и.

Группу частных факторов образуют те, которые оказывают влияние на потребление только отдельных видов бытовых услуг. Частные факторы действуют на спрос не всегда однонаправлено. Повышение технической надежности снижает спрос на их ремонт.

Факторы следует различать еще и по продолжительности действия. факторы по скорости их изменения. незамедлительно. Из социальных факторов высокой мобильностью обладает мода.

Очень важна классификация факторов по признаку количественной определенности.

Далее рассмотрим наиболее важные факторы, влияющие на процесс изменения спроса на конкретной территории.

Наибольшее влияние на объем и структуру спроса оказывают реальные доходы населения. Объем и структура спроса существенно зависят отчисленности, половозрастной структуры населения и его социального состава. Возраст населения, состав семьи и ее размер являются

37 Некоммерческий маркетинг и его виды.

Некоммерческий маркетинг осуществляется организациями и отдельными лицами, которые действуют в общественных интересах, выступают за какую-либо идею и не стремятся к получению финансовых прибылей.

Его можно анализировать, сравнивая с маркетингом, ориентированным на получение прибылей, рассматривая систему классификации и его роль в народном хозяйстве.

К особенностям некоммерческого маркетинга можно отнести следующее:

1.  связан с организациями, территориями и идеями, а также с товарами и услугами.

2. Происходит обмен голосов за лучшую власть или лучшее обслуживание, за снижение роста расходов.

3. Более сложные цели маркетинга, поскольку успех или неудача не может измеряться с чисто финансовых позиций.

4. Преимущества некоммерческого маркетинга часто не связаны с оплатой услуг и товаров потребителями.

5. От некоммерческих организаций могут ожидать или требовать обслуживания экономически невыгодных (!) сегментов рынка.

Некоммерческие организации обычно имеют две категории клиентов. Это потребители и те, кто финансирует деятельность таких организаций, – органы власти или спонсоры.

Цели должны определять количество клиентов, которых нужно обслужить, объем оказываемых услуг, их качество.

От некоммерческих организаций часто ожидают или даже требуют обслуживания рыночных сегментов, которые коммерческие организации считают невыгодными. Это может создавать преимущества для коммерческих фирм, поскольку они могут концентрировать свои усилия на наиболее прибыльных сегментах рынка.

три вида:

Маркетинг государственных  некоммерческих субъектов  включает :

1. Органов государственной власти ( деятельность по продвижению и доведению до населения концепций и программ): экономического и социального  развития, совершенствования обороноспособности  и безопасности страны и т.  д.

2. Госбюджетных предприятий и организаций  (здравоохранения, образования, науки, культуры).

3. Армии. 

Маркетинг негосударственных  некоммерческих субъектов:

1. Политических партий.

2. Профсоюзных организаций.

3. Благотворительных и других фондов, некоммерческих ассоциаций.

4. Религиозных конфессий.

Маркетинг физических лиц, занимающихся некоммерческой деятельностью,:

- маркетинг независимых политиков- маркетинг ученых, писателей, художников

Особенности маркетинга физических лиц определяются их юридическим статусом, финансовым положением и целями маркетинговой деятельности.