Питання для самоперевірки

1. Що слід розуміти під комерційною інформацією.

2. Як можна отримати достовірну комерційну інформацію?

3. Охарактеризуйте поняття комерційної таємниці.

4. Які відомості не становлять комерційної таємниці?

5. Чим відрізняється комерційний секрет від конфіденційної інформації?

6. Що слід розуміти під комерційним шпигунством?

7. В чому полягає захист комерційної таємниці на законодавчому рівні?

8. Хто підлягає кримінальній відповідальності за незаконне розголошення комерційної таємниці?

9. В чому суть досвіду Японії по збереженню комерційної таємниці?

10. Які документи повинні бути розроблені на підприємстві з метою захисту комерційної таємниці? В чому їх сутність?

Розділ 4. Психологія комерційної діяльності

“Комерція? Це дуже просто.

Це гроші інших людей”

Александр Дюма-син,

французький драматург (1824-1895)

4.1. Професійна майстерність комерсанта

Особистий успіх кожного комерсанта залежить від двох основних факторів: особистої професійної майстерності та володіння комерційною психологією. Розглянемо їх детальніше.

В період становлення ринку одні підприємства процвітають в своїй комерційній справі, інші – розорюються. Одні комерсанти заробляють мільйони, створюють багатофункціональні комерційні структури, а інші продають особисте майно, щоб розрахуватися з борговими зобов’язаннями. В значній мірі це пов’язано з розвитком особистості комерсанта, як професіонала, який уміє приймати правильні комерційні рішення.

Ці вміння виробляються під впливом двох основних факторів: знань і практики. Наявність тільки одного з них завжди недостатньо. Хоч знання можна здобути шляхом самоосвіти, а не тільки в навчальних аудиторіях.

В складних багатообразних умовах ринку, що зароджується на Україні, успішно виконувати властиві їм функції можуть тільки всебічно підготовлені комерційні фахівці, які володіють професійною майстерністю.

Професійна майстерність комерсанта – це досконале, творче виконання ним професійних функцій, наслідком чого є отримання найвищих результатів у комерційній діяльності.

Професійна майстерність складається з трьох складових, які вперше виділені доцентами Щербак О.І. та Кукліним О.В. у навчальному посібнику „Організація підготовки фахівців із комерційної діяльності” 87:

• професійних знань;

• професійних умінь;

• професійних якостей.

З точки зору специфіки комерційної справи комерсант повинен мати глибокі і спеціальні знання з питань: комерційної діяльності; маркетингу; менеджменту; бухгалтерського обліку; комп’ютерних інформаційних технологій; психології та ділового спілкування; документознавства; цивільного і кримінального права; оподаткування та фінансування.

Звичайно, сфера знань у сучасного комерсанта набагато ширша і охоплює ще цілий ряд предметів, тобто ми повинні говорити про комплексність. До цього потрібно добавити постійну динамічність і мобільність комерційної діяльності. Сучасне ринкове середовище характеризується невизначеністю і нестійкістю, що завжди призводить до зіткнення з непередбаченими обставинам. Тому справжній комерсант – це особа, здібна до самонавчання, сприйняття і аналізу нової інформації, нових комплексних знань. Соціологічні дослідження показують, що схильними до організації власної справи є всього 5÷7% економічно активного населення України.

Основні професійні уміння фахівця із комерційної діяльності об’єднуються у сім груп:

Конструктивні, що передбачають:

• уміння планувати власну діяльність та діяльність підприємства;

• вибір доцільних форм і видів діяльності;

• вибір дійових методів для досягнення поставлених завдань;

• планування перспективи розвитку підприємства.

Комунікативні, що передбачають забезпечення доцільних стосунків із колективом та окремими його членами, зокрема:

• встановлення професійно вмотивованих контактів зі співробітниками, підлеглими, керівництвом, клієнтами;

• регулювання між особистісних стосунків у колективі, а також відносин мікро- та макроколективів, груп і т.ін.

Організаторські вимагають уміння:

• організовувати та керувати різними колективами, забезпечувати їх стабільність і розвиток;

• налагоджувати і підтримувати зв’язки підприємства із громадськістю.

Пізнавальні передбачають:

• знання та цінування особистості кожного з колег;

• вивчення нової спеціальної літератури та періодики, що стосується професійної діяльності;

• аналіз досвіду роботи інших фірм, організацій та його творче застосування у практиці роботи свого підприємства.

Прикладні включають:

• володіння іноземними мовами;

• користування персональним комп’ютером, офісною технікою та сучасними засобами зв’язку.

Сугестивні (від лат. suggestio – навіювання) уміння передбачати безпосередній емоційно-вольовий вплив на колег, клієнтів, адміністрацію з метою спонукання їх до конкретних дій.

Спеціальні – це уміння, що безпосередньо стосуються комерційної діяльності (наприклад, уміння володіти інтуїцією: уміння чути інтуїтивний сигнал, уміння суміщати його з об’єктивною інформацією і на підставі цього приймати правильне рішення).

Проте необхідні фахові уміння не можуть бути сформовані поза певними професійно значущими якостями конкретної людини, до яких ми відносимо:

• організаторські здібності;

• креативність (від лат. creation – творення) мислення – здатність висловлювати незвичайні ідеї, нетрадиційно мислити, швидко розв’язувати проблемні ситуації;

• аналітичні здібності, творчий склад мислення;

• здатність до ризику, інтуїція (логічний аналіз має доповнюватися інтуїтивним уявленням тієї ситуації, яка може скластися);

• оптимізм, любов до життя – необхідно щиро вірити, що будь-яка розпочата справа для вас закінчиться добре і успішно, необхідно заражати оточуючих цим настроєм;

• підприємливість – ініціативність в пошуку додаткових рішень, спритність і кмітливість;

• уміння працювати цілеспрямовано і завзято, наполегливість у подоланні перешкод;

• фізичне здоров’я – доведено, що фізичний стан людини безпосередньо впливає на його взаємовідносини з оточуючими, дозволяє не втрачати час на хвороби, недомагання і т.ін.;

• емоційний стан – живий інтерес до інших людей, здатність переконувати людей та встановлювати контакти;

• соціальну відповідальність комерсанта;

• почуття національної і власної гідності, незалежність та впевненість у собі.