15.2. Переваги електронної комерції

Переваги електронної комерції порівняно з традиційними видами ділової активності вагомі. Використання електронних форм комунікації істотно знижує витрати на організацію і підтримку всієї інфраструктури бізнесу. Можливості Е-комерції дають змогу також перепроектувати стратегію ведення бізнесу. Фундаментальне переосмислення і радикальна зміна бізнес-процесів може помітно поліпшити такі найважливіші характеристики, як витрати, якість, сервіс і швидкість обслуговування.

Впровадження Е-комерції, можливо, стане саме тим економічним важелем, який зможе змінити ідеологію, засоби і принципи традиційного бізнесу. Розвиток потенціалу електронної комерції зумовить створення нових ринкових моделей і відносин.

Бізнесмен, який підключився до Internet і вирішив стати активним учасником, гравцем на полі віртуального бізнесу, отримує неперевершене знаряддя для проведення маркетингу і здійснення продажів; найкращу на сьогодні систему комунікацій, яка дає змогу встановлювати й підтримувати постійний зв’язок з будь-яким абонентом у світі (за умови його підключення до мережі); можливість підвищення рівня обслуговування клієнтів; найпотужніший інструмент управління; джерело інформації для наукових і практичних розробок. Internet забезпечує отримання та аналіз реакції споживачів на будь-які дії компанії, до того ж миттєво. Бізнесмени та їх менеджери можуть отримувати від відвідувачів Web-сайту компанії детальну й різноманітну зворотну інформацію.

У мережі є можливість цільового розсилання електронних повідомлень різним клієнтам, які зареєструвалися на комерційному сайті. Але зловживати цим не слід – можна викликати обурення користувачів Internet непотрібною інформацією.

Торговець може вибрати електронні інформаційні видання – певні Web-вузли, які відвідуються певною аудиторією, і розташувати на них свою рекламу, що дає змогу здійснити цільове охоплення певної аудиторії. Існує можливість відкрити власну електронну крамницю для безпосередніх продажів у мережі. Однак за статистикою, 70-80% крамниць які відкриваються, є збитковими. Серед причин цього – непрофесійність їх розробників.

Маркетингові дослідження в Internet щодо охоплення аудиторії, швидкості оброблення результатів, повноти інформації, яка надається, не мають аналогів. Багато керівників західних компаній вважають, що підключатися до Internet доцільно хоча б заради цих досліджень.

До послуг бізнесменів – найпотужніші комунікації Internet. У лічені хвилини електронні листи доходять до адресата у будь-якій точці світу. Користуючись програмами захисту інформації, можна бути впевненим, що навіть дуже зацікавленим службам (не кажучи про хакерів-одинаків), буде складно прочитати вашу кореспонденцію. Поставивши під листом свій електронний підпис, можна позбавити потенційного злодія можливості змінити навіть кому в тексті підписаного документа.

Електронний підпис – код (послідовність одного або декількох символів), який є електронним еквівалентом письмового підпису.

До послуг бізнесменів численні тематичні електронні конференції, списки розсилань, Internet-пейджери для прямого спілкування із співрозмовником, відправлення факсів у США і Канаду за ціною 10 центів за аркуш, IP-телефонія (можливість не тільки розмовляти, а й бачити співрозмовника).

Особливі переваги у менеджменті Internet надає компаніям, що мають віддалені філії або співробітників, яким потрібно часто їздити. Маючи модем і комп’ютер, працівники компанії завжди матимуть надійний зв’язок з головним офісом, доступ до корпоративних баз даних і можуть швидко скористатися необхідною інформацією або отримати консультацію провідних фахівців фірми.

Якщо компанія велика і має багато структурних підрозділів, то налагодження їх спільної роботи є важким управлінським завданням. І тут важко переоцінити значення локальної комп’ютерної мережі підприємства (установи), яка працює на основі Internet-технологій.

Юридичні та бухгалтерські ресурси глобальної мережі Internet дуже багаті. Будь-які закони, укази, розпорядження й підзаконні акти можна отримати через лічені години після їх прийняття. Існує ще можливість отримання коментарів і поряд фахівців. Це свідчить про те, що жодне з існуючих джерел ділової інформації не може зрівнятися з Internet в оперативності й повноті надання інформації.

З перенесенням бізнесу до глобальної мережі у компанії з’являються неабиякі переваги в обслуговуванні клієнтів. Служби певної компанії тепер мають можливість надавати ефективну технічну допомогу її клієнтам, розміщувати на сайті фірми поради, рекомендації, нові версії програмного забезпечення – будь-яку інформацію, корисну споживачам. Існують телеконференції, в яких обговорюються продукти компанії. Звідти можна отримати різноманітну інформацію, яку не зможе швидко надати жоден з відділів фірми. Ці відомості можна використовувати для поліпшення якості товарів і послуг компанії.

За останні п’ять років кількість користувачів мережі зросла в десятки разів і продовжує швидко зростати. Це стосується таких країн, як США, де користуються Internet у половині родин. У зв’язку з досягнутим рівнем “інтернетизації” американського суспільства темпи зростання ринку Internetпослуг у США поступово знижуються.

Загальна чисельність користувачів Internet у всіх пострадянських країнах навряд чи перевищує декілька відсотків від їх загальносвітової кількості. Це перешкоджає розвитку національної електронної комерції. Однак бізнесменам цих країн не забороняється продавати товари і послуги іншим 90-98% користувачам Internet, хоча на практиці такі можливості обмежуються їхнім законодавством.

Проте чисельність національного мережевого контингенту постійно зростає. Відсоткове співвідношення навряд чи зміниться найближчим часом, але критичної маси користувачів пострадянських країн, за якої починається лавино образний розвиток комерційних проектів в Internet, буде досягнуто невдовзі. Підтвердженням цього є поява великої кількості публікацій з електронної комерції в пресі й мережі, а також зацікавленість комерційних структур і банків, готових оплачувати Internet-проекти.

Бум електронної комерції у світі почався в 1995-1996 рр. У 1996 р. багато маркетологів та інформаційних агенцій робили прогноз розвитку комерції в Internet (табл. 15.1.).

Таблиця 15.1

Розвиток комерції в Internet 47, с. 65

Чинник	1997 рік	2000 рік	Зростання, разів
Прибутки від Е-комерції, млрд. дол.	0,3	5	15,67
Загальний обсяг економіки в Internet, млрд. дол.	15	200	12,33
Прибуток від реклами американських під мереж, млрд. дол.	0,2	2	9
Кількість компаній, які мають представництво в Internet, %	4	33	7,25

Очікувані цифри зростання на той час вважалися надмірно оптимістичними, але вже наприкінці 1998 р. загальний прибуток від операцій в Internet перевищив 8 млрд. доларів, а прибуток від реклами – 2 млрд. доларів на рік. Саме наприкінці 1998 – на початку 1999 року про Internet заговорили як про абсолютний ринок, що перевищує за своїм потенціалом будь-який інший у світі.