Розділ 15. Електронна комерція

„Машини повинні працювати.

Люди повинні думати”.

Девіз компанії „ІВМ”

15.1. Загальні поняття

На початку 1990-х років з’явився Інтернет, який зараз з глобальної поштової та інформаційно-пошукової системи перетворюється на інструмент ведення електронного бізнесу. У посібнику Макарової М.В. „Електронна комерція” 47 вдало викладені наступні поняття.

Електронний бізнес (Е-бізнес) – ділова активність, що використовує можливості глобальних інформаційних мереж для перетворення внутрішніх і зовнішніх зв’язків компанії з метою створення прибутку.

Найважливішою складовою Е-бізнесу є електронна комерція, яка охоплює не тільки операції купівлі-продажу, а й супровід процесів створення попиту на продукцію і послуги, автоматизацію адміністративних функцій, пов’язаних з он-лайновими продажами і обробленням замовлень, а також із вдосконаленням обміну інформацією між партнерами.

Електронна комерція (Е-комерція) – різновид електронного бізнесу, в якому взаємодія суб’єктів бізнесу з купівлі-продажу товарів і послуг (як матеріальних, так й інформаційних) здійснюється з допомогою мережі Internet або будь-якої іншої інформаційної мережі.

Виділяють кілька класичних етапів ведення електронної комерції: он-лайновий маркетинг, оформлення замовлень, здійснення платежів і підтримку інформації про доставку.

Виокремлюють такі напрями електронної комерції:

- бізнес – бізнес (business-to-business, B2B) – визначає взаємодію компаній з компаніями в електронному середовищі;

- бізнес – споживач (business-to-consumer, B2C) – визначає взаємодію компаній з кінцевими споживачами в мережі;

- бізнес – адміністрація (business-to-administration, B2A) – визначає взаємодію компаній з адміністративними органами;

- споживач – адміністрація (consumer-to-administration, C2A) – визначає взаємодію споживачів з адміністрацією.

Згідно із статистичним дослідженням у мережі, напрям В2В посідає перше місце (70 відсотків від загальної кількості усіх угод, що укладаються в Internet). Починаючи з великих корпорацій, таких, як Cisco Systems, прагнення збільшити обіг коштів через глобальну мережу в галузі бізнес – бізнес поступово поширюється й на дрібні фірми, які бажають розширити свою діяльність з меншими витратами часу й матеріальних ресурсів.

Однак пересічним користувачам більш відомі компанії, що торгують в Internet товарами і послугами для кінцевих користувачів, тобто представники напряму В2С. Прикладом може слугувати Amazon.com – найвідоміша у світі електронна крамниця з торгівлі книжками, компакт-дисками тощо.

Перспективними вважають напрями В2А і С2А. Держава є значним постачальником послуг для громадян і підприємств, які сплачують податки за комплекс певних послуг у сфері безпеки і суспільного порядку, освіти, охорони здоров’я тощо. Все більша кількість місцевих і центральних органів влади в різних країнах надає послуги своїм громадянам через Internet. Найпомітнішим проектом для всього світу в цій галузі є державний портал Сінгапуру Citizen Centre, на який перенесено практично все спілкування громадян з владою.

У матеріалах Європейської комісії в ESPRIT (www.cordis.lu/esprit/home.html) наводяться такі моделі електронної комерції:

• електронна крамниця;

• електронний довідник-каталог;

• електронний он-лайновий аукціон;

• електронний торговельний центр;

• віртуальне співтовариство;

• віртуальний центр розробки;

• інформаційний брокер;

• провайдер бізнес-операцій;

• інтегратор бізнес-операцій тощо.

Розглянемо їх докладніше.

Електронна крамниця – спеціалізований Web-сайт, що належить фірмі-виробнику, торговій фірмі тощо й призначений для просування товарів на ринку, збільшення обсягу продажів, залучення нових покупців.

На таких сайтах є змога вибрати товари, оформити замовлення і зробити оплату через мережу, оформити документи в режимі on-lane для здійснення оплати звичайним способом і відстежити доставку.

Електронний довідник-каталог – спеціалізований Web-сайт для проведення тендерів серед постачальників.

Зазвичай існує у вигляді каталогу-довідника, з допомогою якого клієнт може вибрати постачальників товарів для проведення переговорів з ними. Відбір робиться, виходячи з характеристик товарів, цін, умов постачання, номенклатури або будь-яких інших специфічних умов. Електронні довідники-каталоги застосовуються компаніями для полегшення участі в тендерах, для просування своєї торгової марки і зниження витрат з маркетингу.

Електронний он-лайновий аукціон – програмно-інформаційна тематична база з пошуковими засобами, в якій містяться описи товарів, допущених до торгів, одна з найперспективніших галузей електронної комерції.

Електронний аукціон аналогічний до процедури торгів по лотах на звичайному аукціоні. “Господар” такої Web-системи заробляє на відсотках від трансакцій, а також на продажах програмного забезпечення для участі в торгах. Вдалий приклад такого Internet-аукціону – www.e-bay.com.

Електронний торговельний центр (E-mall, електронний мол) – Web-сайт, що містить безліч електронних крамниць і каталогів, об’єднаних загальним місцем розташування (інколи під відомою маркою), які спільно виконують додаткові функції, використовують систему здійснення захищених платіжних трансакцій тощо.