Питання для самоперевірки

1. Розкрийте сутність професійної майстерності комерсанта.

2. В чому полягають професійні знання, як складової професійної майстерності?

3. Чим характеризуються професійні уміння фахівця із комерційної діяльності?

4. Охарактеризуйте основні професійні якості комерсанта.

5. Перелікуйте основні фактори мистецтва спілкування, розкрийте їх зміст.

6. Дайте визначення купівельної поведінки індивідуального споживача.

7. В чому полягає вплив на вибір покупця культурних факторів?

8. Розкрийте вплив соціальних факторів на купівельну поведінку індивідуального споживача.

9. Особисті характеристики та їх роль у формуванні поведінки покупця.

10. Охарактеризуйте чотири основні психологічні фактори поведінки покупців.

11. Розкрийте зміст процесу прийняття рішення про купівлю.

Розділ 5. Комерційні угоди та Договори

“Обдумай, чи правильно і чи можливо те,

що ти обіцяєш, так як обіцянка – є обов’язок»

Конфуцій, прадавній китайський мислитель

(551-479 р. до н.е.)

5.1. Основні поняття

В умовах ринкової економіки комерційна діяльність пов’язана з діями окремих громадян та юридичних осіб по встановленню взаємовідносин між партнерами на базі правових норм цивільного законодавства. Основним нормативно-правовим документом для регулювання комерційних взаємовідносин є Цивільний кодекс України, в якому викладаються загальні положення договірного права.

Угода – це дії громадян і організацій, спрямовані на встановлення, зміну або припинення цивільних прав або обов’язків.

Основними признаками угоди є:

• суб’єктами угоди можуть бути громадяни і юридичні особи;

• угодами признаються ті дії суб’єктів, які направлені на установлення, зміну або припинення громадянських прав або обов’язків.

Розрізняють односторонні, двосторонні і багатосторонні угоди.

О д н о с т о р о н н ь о ю вважається угода, для здійснення якої у відповідності із законом, іншими правовими актами чи згодою сторін необхідно і достатньо виявлення волі тільки однієї сторони. Вона створює обов’язки для особи, яка здійснила односторонню угоду. Для інших осіб вона може створювати обов’язки тільки у випадках, що установлені законом або угодою з цими особами. В якості прикладів односторонніх угод можуть бути довіреності, заповіти та ін.

Для здійснення д в о с т о р о н н ь о ї або б а г а т о с т о р о н н ь о ї угоди необхідно вираження погодженої волі двох або більше сторін. Такі угоди називаються договором. Тому будь-який договір обов’язково є угодою, але не всяка угода є договором.

Угоди можуть укладатися усно або в письмовій формі (простій чи нотаріальній).

У випадках, коли угоди між організаціями або між організацією і громадянином укладаються в усній формі, організація, яка оплатила товари або послуги, повинна одержати від другої сторони письмовий документ, що стверджує одержання грошей і підстави їх одержання.

Письмові угоди повинні бути підписані особами, які їх укладають. Якщо громадянин внаслідок фізичної вади, хвороби або з будь-яких інших причин не може власноручно підписатися, то за його дорученням угоду може підписати інший громадянин. Підпис останнього повинен бути засвідчений організацією, в якій працює або навчається громадянин, що укладає угоду або органом чи службовою особою, що вчиняють нотаріальні дії.

Недійсною є угода:

• що не відповідає вимогам закону, в тому числі ущемляє особисті або майнові права неповнолітніх дітей;

• укладена з метою, за відомо суперечною інтересам держави і суспільства;

• укладена юридичною особою в суперечності з встановленими цілями її діяльності;

• укладена особою, яка не досягла п’ятнадцяти років, крім дрібних побутових угод;

• укладена неповнолітнім віком від п’ятнадцяти до вісімнадцяти років без згоди його батьків;

• укладена громадянином, визнаним недієздатним через душевну хворобу або недоумство;

• укладена без згоди піклувальника громадянином, обмеженим у дієздатності внаслідок зловживання спиртними напоями або наркотичними засобами;

• укладена громадянином, хоч і дієздатним але який в момент її укладення перебував у такому стані, коли він не міг розуміти значення своїх дій;

• укладення внаслідок помилки, що має істотне значення;

• укладена внаслідок обману, насильства, погрози.