Глава 5

КАНАЛЫ СБЫТА И ПРОДВИЖЕНИЯ ТУРИСТСКИХ ПРОДУКТОВ И УСЛУГ, ОСНОВЫ И ОСОБЕННОСТИ ПРОЕКТИРОВАНИЯ

Сбыт в туризме — это, с одной стороны, обычное ремесло, а с другой — настоящее ис­кусство торговать невидимым и неосязаемым.

1. Каналы сбыта туристских продуктов и услуг. Создание производ­ственно-сбытовой системы туристских продуктов и услуг: основные элементы и система взаимосвязей

2. Проектирование логистических цепей продвижения продуктов и услуг, коэффициент коммерческой звенности в туризме

3. Проектирование эффективной системы управления распределени­ем в туризме. Особенности организации прямых продаж

4. Электронные каналы сбыта туристских продуктов и услуг. Сайт ту­ристской компании как элемент активизации продаж: особенности проектирования и продвижения

1. Канады сбыта туристских продуктов и услуг. Создание производственно-сбытовой системы туристских продуктов и услуг

Успешная работа туристского предприятия зависит не только от производимого продукта, но и от эффективных каналов сбыта. Поэтому многие производители услуг предлагают на рынок свои то­вары через посредников, проектируя собственные каналы продаж.

• Канал сбыта (или канал дистрибьюции) — это совокупность фирм или отдельных лиц (посредников), которые принимают на себя или помогают передать другому лицу право собственности на конкрет­ный товар или услугу, помогая производителю обеспечить процесс коммерческой деятельности.

Канал продаж — это путь, по которому товары движутся от про­изводителя к потребителю. Процесс продвижения туристских услуг от производителя до конечного потребителя, как правило, непрямой и часто не предусматривающий непосредственный контакт.

Современный туристский рынок характеризуется наличием боль­шого количества посреднических звеньев, без которых производи-

Рис. 5.1. Производственно-сбытовая система туристских продуктов и услуг (в туристской деятельности посредники реализуют продукты и услуги)

тели туристских товаров и услуг просто не смогли бы эффективно функционировать. Посредники занимают промежуточное положение между производителем и потребителем и являются непременным элементом процесса товародвижения.

На туристском рынке имеет место территориальная разобщенность между звеньями товародвижения, поэтому контакты с потен­циальным потребителем зачастую возможны только через специфиче­ские посреднические организации — туроператоров и турагентов.

Производителями туруслуг являются производственные, сервис­ные, транспортные организации, а также гостиницы, рестораны, му­зеи, выставочные залы, галереи, учреждения спорта и отдыха и др.

На рынке туристских продуктов и услуг формируется так называ­емая производственно-сбытовая система, включающая в себя различ­ные производственные и сбытовые звенья, участвующие в формиро­вании каналов продвижения туристских продуктов и услуг.

Способ построения каналов сбыта, предполагающий задейство­вание различных структур, зависит от целого ряда факторов: терри­ториальных, производственных, экономических и пр.

Производственно-сбытовая система (рис. 5.1) формирует разли­чные типы каналов сбыта. В зависимости от количества посредни­ков, включенных в процесс товародвижения, они могут быть много-, двух- и одноуровневыми, а также прямыми.

В туристской деятельности посредники реализуют продукты и услуги нескольких производителей. В процессе продвижения ту­ристские услуги комплектуются в так называемый туристский про­дукт туроператора и через каналы продаж (турагентства) доводятся до потребителя.